«Согласие» не выплачивает лизингодателю за сгоревшую фуру

Вчера почти два часа мучился с оформлением страховки на сайте «Согласия». Сначала моё заявление не проходило проверку в РСА, поэтому попросили скан-копии документов, только не указали, каких именно. Сфотографировал документы и попробовал с компьютера загрузить их. Не получилось. Попробовал загрузить с планшета и с телефона. Методом подбора нашёл правильную комплектацию документов, заменив СТС на ПТС (поддержка об этом не знала). После успешной проверки в РСА перешёл на страницу оплаты, но на сайте высветилось сообщение об ошибке. В техподдержке проблем не видели, твердили, что я могу оплатить полис. Создал новую заявку, после проверки нажал кнопку «Оплатить» – и ничего. Вот такая кнопка-пустышка. Видимо, система так построена, чтобы люди ехали в офис и там покупали разные «допы». Служба поддержки абсолютно бесполезна, так как операторы не компетентны. Максимум, что могут посоветовать, – это обновить страничку или перегрузить компьютер. В Крыму конкурентов у них нет, страховщик тем и пользуется.

Более десяти лет пользуюсь услугами страховой компании «Согласие» и даже не подозревал о том, что меня ждёт в случае ДТП. 10 июня 2019 года стал виновником аварии. С пострадавшим внимательно изучили извещения о ДТП, выданные мне вместе с полисом ОСАГО в сентябре 2018 года, и заполнили всё. В этом документе сказано, что свой экземпляр извещения я должен передать страховщику в течение 15 рабочих дней, что я и сделал. И тут вдруг регресс! Оказалось, что срок в документе указан не верно: я должен был привезти извещение в течение пяти дней. В мои служебные обязанности не входит ежедневное изучение законодательства, поэтому я руководствуюсь данными, отображёнными в официальных документах, выданных мне на руки в страховой компании. Если вы не обновили бланк, почему отвечать должен я? В страховой компании утверждают, что направляли мне телеграмму с приглашением на осмотр. Однако я её не получал. Выяснилось, что доставка телеграммы осуществлялась с нарушениями, и моей вины в том, что я её не видел, нет. Дальше – больше. Первого мая 2019 года, то есть за полтора месяца до моего ДТП, норма о предъявлении извещения была отменена. Таким образом, обязанность страховщика урегулировать убыток возникает вне зависимости от передачи мною этого документа. Несмотря на всё это, страховщик требует возврата средств, уплаченных им пострадавшему. А ведь до этого я десять лет приносил «Согласию» чистую прибыль! И ведь вот что самое неприятное: как договор пролонгировать, так звонят, напоминают, приглашают, как клиенту рассказать о том, что он должен сделать, чтобы не «попасть» на деньги, так и номер телефона не могут найти, и электронное письмо отправить. В общем, продлевать договор со страховщиком не стал, готовлюсь к судебным тяжбам.

Обратился в офис «Согласия» по полису ОСАГО ХХХ 0100883839 и в рамках убытка № 57077/20 получил направление на ремонт. Однако станция находится в 200 километрах. Уточнил в страховой компании, как доставить туда машину, которая не на ходу, пообещали оплатить услуги манипулятора, и я написал заявление на эвакуацию. В согласованный день подъехал к офису страховщика, но там меня никто не ждал. Оператор «горячей линии» заявил, что сегодня эвакуатора не будет. Через некоторое время мне позвонил специалист страховщика и предложил забрать деньги, однако сумма в четыре раза меньше, чем будет стоить ремонт. От такой щедрости я отказался. В течение двух недель пишу и звоню в «Согласие» с просьбой организовать обещанный ремонт. Однако никто ничего толкового и конкретного не говорит. При этом менеджеры признают, что на предложенные деньги отремонтировать машину не представляется возможным, однако не могут организовать доставку авто до СТО не могут. По вине и халатности страховщика я остался без машины. В период пандемии с двумя маленькими детьми это то ещё испытание. Почему страховщик не хочет исполнять взятые обязательства?