«Согласие» за полгода не отремонтировало фару на машине Валерии
В
Валерия
31.12.2019
«Согласие» за полгода не отремонтировало фару на машине Валерии
Шестого июня моя машина пострадала в ДТП по вине другого участника. Оформили ДТП по Европротоколу, так как повреждения были относительно не большими. В извещении указали все видимые повреждения, включая потёртость на левой фаре и отсутствие ближнего света.
Позвонила на «горячую линию» «Согласия» в тот же день и зарегистрировала наступление страхового события. Оператор назначил время визита в офис, и в указанный день я привезла все документы, а сотрудник офиса сфотографировал машину. Я подписала составленный акт, в котором были описаны все повреждённые элементы и указано, что восстанавливать, а что менять. Фары в акте не было, зато в примечаниях было указано, что рекомендована дефектовка.
Конечно, я уточнила у менеджера, почему не включили в акт фонарь. Он ответил, что сам фонарь без повреждений, а нерабочий ближний свет – это скрытый дефект, который будет зафиксирован после внутреннего осмотра. Также он подчеркнул, что ни я, ни он не являемся техниками-экспертами, поэтому составленный акт не истина в последней инстанции.
Получила направление на осмотр на станцию официального дилера «ТСК Мотор». Поставила машину и предупредила, что хочу ознакомиться с составленным ими актом до его отправки страховщику на согласование. Вскоре позвонил представитель СТО и, подчеркнув, что страховщик всё согласовал, пригласил ремонт. То есть мою просьбу проигнорировали, но я ещё не волновалась.
Ремонт завершили, и я приехала за машиной. А фара-то не отремонтирована! Как сообщил мастер СТО, неработающий ближний свет они выявили, однако не исправили дефект, так как фара не была указана в акте.
Приехав в офис страховщика, написала обращение. В ответ «Согласие» сообщило, что в акте осмотра фара не указана, поэтому дополнительный ремонт никто проводить не будет. Оператор «горячей линии» посоветовал ехать на СТО, проводить дополнительный осмотр, фиксировать наличие скрытого повреждения и дальше по регламенту. На «ТСК Мотор» ответили, что повторный осмотр я буду оплачивать самостоятельно.
Мастер на СТО пообещал поговорить с руководством и перезвонить. Специалист «Согласия» пообещал рассмотреть вопрос и перезвонить. Прошло полгода. Ответа ни от кого не последовало. Ближний свет левой фары до сих пор не работает.
Ответ организации
Согласие
16.01.2020 12:27
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
А
Азамат
31.12.2019
«Согласие» некорректно урегулировала убыток Азамата
12 августа обратился в «Согласие» по полису ОСАГО МММ 5001461237 для получения компенсации ущерба после ДТП. Менеджер сообщил, что страховщик не может выдать направление на станцию официального дилера, так как у «Согласия» нет договора ни с одним дилером Mercedes. Так что выбор за мной: получить направление в гаражи или деньги.
26 августа направил страховщику заявление об отказе получения денежных средств. Я показал машину дилеру, на станции пообещали подготовить калькуляцию ущерба, и этот документ я собирался передать «Согласию». Вопреки этому на мой расчётный счёт поступила выплата в размере 74 952 рублей 18 копеек.
4 сентября, получив от «СБСВ-КлючАвто Ставрополь» калькуляцию ущерба № 123263, передал этот акт страховщику и получил доплату в размере 12 900 рублей. Однако выплаченная сумма всё равно не соответствовала реальному размеру ущерба. Пришлось ремонтировать машину в ООО «Альянс-Юг» (Ставрополь, Южный обход, № 57), то есть там, куда и собирался отправить страховщик. И это несмотря на то, что машина ещё на гарантии, и ремонт в гаражах проводить не планировали.
После этого неоднократно просил произвести доплату на основании ранее представленных документов в размере 57 797 рублей 42 копеек.
В ближайшее время, если проблема не будет решена, обращусь в РСА с жалобой на то, что страховщик не организовал ремонт гарантийного автомобиля на станции официального дилера и не выплатил полную сумму страхового возмещения.
П
Павел
30.12.2019
Павел добился от «Согласия» выплаты через три года
Три года назад попал в аварию, а «Согласие» отказало в выплате компенсации, сославшись на результаты трасологической экспертизы. Сказали, что всё было не так.
Нынче со мной связался юрист, который успешно защитил интересы второго пострадавшего, и предложил стать моим представителем. Он рассказал, что судебные тяжбы длились два года, за это время было проведено четыре экспертизы, среди которых даже экспертиза на установление вины каждого участника ДТП. Страховщик трепыхался, но всё-таки судебное решение исполнил. Кстати, в результате той экспертизы было установлено, что в аварии я никак не виноват.
Я согласился, юрист написал претензию в «Согласие», и на счёт сразу пришли деньги. После получения выплаты юрист посоветовал написать претензию на выплату штрафа и неустойки. В ответ на неё страховщик ответил, что законных оснований для удовлетворения претензии нет, так как страховщик сразу выплатил страховое возмещение. Ага, сразу через три года.
Написал жалобу финансовому омбудсмену, месяц ждал ответа, и он, конечно, в мою пользу. Позвонил страховщику и уточнил, что мне делать дальше. Ответили, что теперь нужно только дождаться денег, которые придут до Нового года.
Спустя десять дней звоню снова, чтобы уточнить дату перечисления средств. Оператор сообщил, что по претензии отказ. Двадцать минут разбирались и нашли в базе два дела – № 375303/16 и № 380149/16. По обоим заявитель я, оба открыты в 2016 году. Ещё десять минут рядились, и оператор сообщил, что решение вступило в силу только сегодня. Так что у страховщика есть ещё десять рабочих дней на перечисление средств, то есть до 23 января. Правда, предположил, что будет очередной отказ, который отправят на электронную почту.
Сейчас готовлю исковое заявление, так как страховщик категорически не желает расставаться с деньгами.
Д
Диляра Страхова
27.12.2019
Диляра заявила в прокуратуру на плохую работу «Согласия»
12 декабря при заключении кредитного договора мне навязали полис страхования Серия 0076110 N 09***91 / 19ИФМПЖ от «Согласия». Через сутки приехала в офис страховщика и написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. Менеджер сделал копии всех необходимых документов и выдал мне копию заявления, заверив её своей подписью. Деньги, по его словам, должны были прийти в течение недели.
Спустя десять дней деньги на счёт так и не поступили. Так как страховщик нарушил указание Центробанка и собственные правила страхования, написала заявление в прокуратуру, обращение в Центробанк, жалобу в Общество защиты прав потребителей и ВСС. Тратить своё время на длительные разборки со страховщиком не могу и не хочу, так как его клиентом меня сделали принудительно.
Другие отзывы о Согласии
А
Азамат
31.12.2019
«Согласие» некорректно урегулировала убыток Азамата
12 августа обратился в «Согласие» по полису ОСАГО МММ 5001461237 для получения компенсации ущерба после ДТП. Менеджер сообщил, что страховщик не может выдать направление на станцию официального дилера, так как у «Согласия» нет договора ни с одним дилером Mercedes. Так что выбор за мной: получить направление в гаражи или деньги.
26 августа направил страховщику заявление об отказе получения денежных средств. Я показал машину дилеру, на станции пообещали подготовить калькуляцию ущерба, и этот документ я собирался передать «Согласию». Вопреки этому на мой расчётный счёт поступила выплата в размере 74 952 рублей 18 копеек.
4 сентября, получив от «СБСВ-КлючАвто Ставрополь» калькуляцию ущерба № 123263, передал этот акт страховщику и получил доплату в размере 12 900 рублей. Однако выплаченная сумма всё равно не соответствовала реальному размеру ущерба. Пришлось ремонтировать машину в ООО «Альянс-Юг» (Ставрополь, Южный обход, № 57), то есть там, куда и собирался отправить страховщик. И это несмотря на то, что машина ещё на гарантии, и ремонт в гаражах проводить не планировали.
После этого неоднократно просил произвести доплату на основании ранее представленных документов в размере 57 797 рублей 42 копеек.
В ближайшее время, если проблема не будет решена, обращусь в РСА с жалобой на то, что страховщик не организовал ремонт гарантийного автомобиля на станции официального дилера и не выплатил полную сумму страхового возмещения.
П
Павел
30.12.2019
Павел добился от «Согласия» выплаты через три года
Три года назад попал в аварию, а «Согласие» отказало в выплате компенсации, сославшись на результаты трасологической экспертизы. Сказали, что всё было не так.
Нынче со мной связался юрист, который успешно защитил интересы второго пострадавшего, и предложил стать моим представителем. Он рассказал, что судебные тяжбы длились два года, за это время было проведено четыре экспертизы, среди которых даже экспертиза на установление вины каждого участника ДТП. Страховщик трепыхался, но всё-таки судебное решение исполнил. Кстати, в результате той экспертизы было установлено, что в аварии я никак не виноват.
Я согласился, юрист написал претензию в «Согласие», и на счёт сразу пришли деньги. После получения выплаты юрист посоветовал написать претензию на выплату штрафа и неустойки. В ответ на неё страховщик ответил, что законных оснований для удовлетворения претензии нет, так как страховщик сразу выплатил страховое возмещение. Ага, сразу через три года.
Написал жалобу финансовому омбудсмену, месяц ждал ответа, и он, конечно, в мою пользу. Позвонил страховщику и уточнил, что мне делать дальше. Ответили, что теперь нужно только дождаться денег, которые придут до Нового года.
Спустя десять дней звоню снова, чтобы уточнить дату перечисления средств. Оператор сообщил, что по претензии отказ. Двадцать минут разбирались и нашли в базе два дела – № 375303/16 и № 380149/16. По обоим заявитель я, оба открыты в 2016 году. Ещё десять минут рядились, и оператор сообщил, что решение вступило в силу только сегодня. Так что у страховщика есть ещё десять рабочих дней на перечисление средств, то есть до 23 января. Правда, предположил, что будет очередной отказ, который отправят на электронную почту.
Сейчас готовлю исковое заявление, так как страховщик категорически не желает расставаться с деньгами.
Д
Диляра Страхова
27.12.2019
Диляра заявила в прокуратуру на плохую работу «Согласия»
12 декабря при заключении кредитного договора мне навязали полис страхования Серия 0076110 N 09***91 / 19ИФМПЖ от «Согласия». Через сутки приехала в офис страховщика и написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. Менеджер сделал копии всех необходимых документов и выдал мне копию заявления, заверив её своей подписью. Деньги, по его словам, должны были прийти в течение недели.
Спустя десять дней деньги на счёт так и не поступили. Так как страховщик нарушил указание Центробанка и собственные правила страхования, написала заявление в прокуратуру, обращение в Центробанк, жалобу в Общество защиты прав потребителей и ВСС. Тратить своё время на длительные разборки со страховщиком не могу и не хочу, так как его клиентом меня сделали принудительно.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
