Сергей возмущён низкой выплатой «Согласия»

23 июня 2019 года купил новый Ford Explorer. 6 сентября попал в ДТП и обратился в «Согласие». 26 сентября получил направление на СТО «Автомир». После дефектовки страховщик согласовал восстановление почти всех повреждённых деталей за исключением нескольких мелочей и ремонта АКПП. СТО указала, что надо заказывать коробку передач в сборе, а страховщик в ответ требует прислать ответ изготовителя о том, что невозможно поставить отдельно корпус коробки. Тот факт, что машина два месяца стоит на улице без движения, страховщик со счетов сбрасывает, хотя понятно, что она уже не поедет, если не поменять коробку полностью. 31 октября станция потребовала либо согласовать замену АКПП, либо отозвать направление. Мастера категорически отказываются менять коробку по частям и портить свою репутацию. Отправил страховщику претензию, указав, что меня не устраивает замена корпуса на ржавой внутри АКПП на машине стоимостью более трёх миллионов рублей. Попросил выплатить деньги, чтобы отремонтировать автомобиль так, как надо. Ответили отпиской: «Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней».

25 сентября заключила договор страхования КАСКО 2022110 № 202332226/19-ТФ с «Согласием». 23 октября абсолютно новый автомобиль, который мы забрали из салона менее месяца назад, пострадал из-за неаккуратной езды другого водителя. Мы двигались по крайней правой полосе, по средней ехала BMW. Навстречу ехал джип, который внезапно решил развернуться, вместо этого влетел в «немца», а тот – в нас, мы – в автобус, который стоял на остановке. Тут же позвонили страховщику, со второй попытки зарегистрировали страховой случай. 24 октября мой муж привёз в офис «Согласия» документы, включая протокол о ДТП. 26 октября приехал эксперт, сфотографировал автомобиль и пообещал, что направление на СТО будет готово в течение недели. Спустя две недели, так и не получив ни направления, ни каких-либо новостей, позвонили на «горячую линию». …дцатый оператор сознался, что дело ещё на рассмотрении. Никаких сроков окончания этой процедуры он не назвал, сроки продолжительности ремонта не обозначил. Машина кредитная, платежи должны вносить вне зависимости от того, может она использоваться или нет, а страховщик тянет резину. Вашу компанию нам навязал кредитный менеджер автосалона, так исполняйте свои обязательства!

Я сейчас нахожусь в Дубае, и моя мама собралась ко мне в гости на неделю. Для поездки нужен полис, и я купила его на сайте «Согласия». Однако система страховщика сохранила данные с ошибкой в дате рождения, и я позвонила на «горячую линию» «Согласия», чтобы исправить её. В Москве уже была почти ночь. Первые двадцать минут заспанный оператор уточняла, откуда я звоню. Следующие двадцать она потратила на запись адреса моей электронной почты. И всё это – за мой счёт. Дальше – хуже. Трое сотрудников страховой компании твердили одно и то же, что я не могу купить полис для мамы, так как нахожусь за границей. Я-то в Дубае, но мама-то – в России! При этом страховку я уже оформила и нуждалась только в исправлении ошибки. В общем, пришлось аннулировать полис, так как откорректировать в нём данные специалисты не смогли. На мою просьбу соединить с руководством операторы ответили отказом. На следующий день в рабочее время позвонила на ту же «горячую линию», чтобы оставить жалобу. Оператор отказался принять претензию, предположив, что сбой произошёл из-за того, что я покупала страховку посредством VPN: «Сайт «Согласия» работает в штатном режиме». Однако никакой VPN я не использовала, сбой произошёл на стороне страховщика. Больше страховаться в «Согласии» никогда не буду. Когда-то надёжная и стабильно работающая организация понабрала персонал по объявлению и скатилась до уровня «дворовой команды».