«Согласие» не согласовывает замену АКПП на машине Сергея

25 сентября заключила договор страхования КАСКО 2022110 № 202332226/19-ТФ с «Согласием». 23 октября абсолютно новый автомобиль, который мы забрали из салона менее месяца назад, пострадал из-за неаккуратной езды другого водителя. Мы двигались по крайней правой полосе, по средней ехала BMW. Навстречу ехал джип, который внезапно решил развернуться, вместо этого влетел в «немца», а тот – в нас, мы – в автобус, который стоял на остановке. Тут же позвонили страховщику, со второй попытки зарегистрировали страховой случай. 24 октября мой муж привёз в офис «Согласия» документы, включая протокол о ДТП. 26 октября приехал эксперт, сфотографировал автомобиль и пообещал, что направление на СТО будет готово в течение недели. Спустя две недели, так и не получив ни направления, ни каких-либо новостей, позвонили на «горячую линию». …дцатый оператор сознался, что дело ещё на рассмотрении. Никаких сроков окончания этой процедуры он не назвал, сроки продолжительности ремонта не обозначил. Машина кредитная, платежи должны вносить вне зависимости от того, может она использоваться или нет, а страховщик тянет резину. Вашу компанию нам навязал кредитный менеджер автосалона, так исполняйте свои обязательства!

Я сейчас нахожусь в Дубае, и моя мама собралась ко мне в гости на неделю. Для поездки нужен полис, и я купила его на сайте «Согласия». Однако система страховщика сохранила данные с ошибкой в дате рождения, и я позвонила на «горячую линию» «Согласия», чтобы исправить её. В Москве уже была почти ночь. Первые двадцать минут заспанный оператор уточняла, откуда я звоню. Следующие двадцать она потратила на запись адреса моей электронной почты. И всё это – за мой счёт. Дальше – хуже. Трое сотрудников страховой компании твердили одно и то же, что я не могу купить полис для мамы, так как нахожусь за границей. Я-то в Дубае, но мама-то – в России! При этом страховку я уже оформила и нуждалась только в исправлении ошибки. В общем, пришлось аннулировать полис, так как откорректировать в нём данные специалисты не смогли. На мою просьбу соединить с руководством операторы ответили отказом. На следующий день в рабочее время позвонила на ту же «горячую линию», чтобы оставить жалобу. Оператор отказался принять претензию, предположив, что сбой произошёл из-за того, что я покупала страховку посредством VPN: «Сайт «Согласия» работает в штатном режиме». Однако никакой VPN я не использовала, сбой произошёл на стороне страховщика. Больше страховаться в «Согласии» никогда не буду. Когда-то надёжная и стабильно работающая организация понабрала персонал по объявлению и скатилась до уровня «дворовой команды».

Четвёртого октября при попытке пролонгировать договор ОСАГО с «Согласием» обнаружила, что мой Кбм вырос до 1,4. В 2017 году был 1,00, в 2018 – должен был быть 0,95, но почему-то не изменился, а я не обратила внимание. А вот сейчас он не то что не изменился, а даже вырос! Ни в прошлом, ни в позапрошлом, ни в этом году никакой аварии не было. Обратилась в «Согласие», специалист ответил, что данные подтянулись из АИС РСА, и страховщик никак ни это повлиять не может. Позвонила в РСА – отправили в страховую компанию. Написала в «Согласие» заявление на корректировку коэффициента и получила на него отказ. Никаких объяснений такого решения не последовало: «В соответствии со сведениями, полученными из базы АИС РСА, «Согласие» не имеет правовых оснований для корректировки вашего коэффициента». А какие же были основания для его повышения? 13 октября отправила в РСА жалобу, её зарегистрировали только 15-го числа. Ответ будет не раньше чем через 30 дней. Какая безалаберность?