Ирина переживает из-за продолжительного рассмотрения «Согласием» убытка

Я сейчас нахожусь в Дубае, и моя мама собралась ко мне в гости на неделю. Для поездки нужен полис, и я купила его на сайте «Согласия». Однако система страховщика сохранила данные с ошибкой в дате рождения, и я позвонила на «горячую линию» «Согласия», чтобы исправить её. В Москве уже была почти ночь. Первые двадцать минут заспанный оператор уточняла, откуда я звоню. Следующие двадцать она потратила на запись адреса моей электронной почты. И всё это – за мой счёт. Дальше – хуже. Трое сотрудников страховой компании твердили одно и то же, что я не могу купить полис для мамы, так как нахожусь за границей. Я-то в Дубае, но мама-то – в России! При этом страховку я уже оформила и нуждалась только в исправлении ошибки. В общем, пришлось аннулировать полис, так как откорректировать в нём данные специалисты не смогли. На мою просьбу соединить с руководством операторы ответили отказом. На следующий день в рабочее время позвонила на ту же «горячую линию», чтобы оставить жалобу. Оператор отказался принять претензию, предположив, что сбой произошёл из-за того, что я покупала страховку посредством VPN: «Сайт «Согласия» работает в штатном режиме». Однако никакой VPN я не использовала, сбой произошёл на стороне страховщика. Больше страховаться в «Согласии» никогда не буду. Когда-то надёжная и стабильно работающая организация понабрала персонал по объявлению и скатилась до уровня «дворовой команды».

Четвёртого октября при попытке пролонгировать договор ОСАГО с «Согласием» обнаружила, что мой Кбм вырос до 1,4. В 2017 году был 1,00, в 2018 – должен был быть 0,95, но почему-то не изменился, а я не обратила внимание. А вот сейчас он не то что не изменился, а даже вырос! Ни в прошлом, ни в позапрошлом, ни в этом году никакой аварии не было. Обратилась в «Согласие», специалист ответил, что данные подтянулись из АИС РСА, и страховщик никак ни это повлиять не может. Позвонила в РСА – отправили в страховую компанию. Написала в «Согласие» заявление на корректировку коэффициента и получила на него отказ. Никаких объяснений такого решения не последовало: «В соответствии со сведениями, полученными из базы АИС РСА, «Согласие» не имеет правовых оснований для корректировки вашего коэффициента». А какие же были основания для его повышения? 13 октября отправила в РСА жалобу, её зарегистрировали только 15-го числа. Ответ будет не раньше чем через 30 дней. Какая безалаберность?

Третьего мая случилось ДТП. Меня признали потерпевшим, и шестого числа я написал заявление в «Согласие» на урегулирование убытка по полису ОСАГО ХХХ0068370343. 13 мая страховщик выдал направление на ремонт на СТО официального дилера в рамках дела № 75804/19-Пр. В тот же день на станции подписал акт приёма-передачи автомобиля № АБМК001891. 18 июля написал претензию на несоблюдение сроков ремонта. 25 июля получил ответ, в котором страховщик признал наличие нарушения и пообещал рассчитать сумму неустойки после завершения восстановительных работ и перечислить деньги на мой банковский счёт. Шестого сентября мастера завершили ремонт, и я забрал автомобиль. Согласно закону «Об ОСАГО», длительность ремонта не может превышать 30 рабочих дней. Этот срок истёк 27 июня. Просрочка – 71 день. За неё мне положена компенсация в размере 0,5% от суммы страхового возмещения – от 305 233 рублей (так указано в заказ-наряде № АБМК001891 от 27 августа). 20 сентября оставил обращение в чате мобильного приложения «Согласия» и получил ответ, что деньги перечислены на счёт СТО 20 сентября. 4 октября написал ещё одну претензию. Из ответа от 11 октября следует, что страховщик обязательно со мной рассчитается. До сих пор денег нет. «Согласие» затянуло процесс урегулирования убытка и нарушило закон. Отсутствие денег является основанием для взыскания ещё большей суммы!