Семён отмечает ошибки в работе системы «Согласия»
С
Семён
20.09.2019
Семён отмечает ошибки в работе системы «Согласия»
В нашей семье четыре автомобиля. Срок действия полисов ОСАГО на все из них истекает в сентябре. Зашёл в личный кабинет, чтобы пролонгировать страховки. Хотел все за раз, наивный.
Во-первых, в поле с номером дома невозможно поставить знак «/». Хотя при вводе адреса в выпадающем меню именно такой номер и предлагается системой. При его выборе система же подсвечивает поле как пустое.
Во-вторых, заявка, уходя на проверку в РСА, в какой-то момент просто испаряется. Приходится заполнять всё заново.
Кое-как оформив первую страховку, понял, что это – цветочки. Дальше пошли ягодки. Смирившись с исчезающими заявками, при оформлении второго полиса дошёл до стадии загрузки документов. Однако система выдала ошибку, отказавшись их принять. Специалист технической поддержки посоветовал оформить новую заявку, но система заблокировала мою учётную запись «за подозрительные действия». Пришлось ждать сутки.
Спустя 24 часа оформил сразу второй и третий договоры, а, перейдя к покупке четвёртой страховки, столкнулся и с пропадающими заявками, и с блокировкой аккаунта. Вы издеваетесь? Если подозреваете, что аккаунт взломан, предложите заменить пароль или как-то идентифицироваться в системе, зачем блокировать просто так?
Ответ организации
Согласие
24.09.2019 12:17
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
С
Сергей Изместьев
19.09.2019
«Согласие» не называет Сергею время осмотра автомобиля
Произошла небольшая авария, в которой я виноват и этого не отрицаю. Созвонился со своим страховщиком и уточнил, можно ли отправить извещение о ДТП по электронной почте. Специалист согласился принять, за что ему большое спасибо.
После этого позвонил в «Согласие», где застрахован пострадавший, и уточнил, когда мне нужно подъехать на осмотр. Менеджер говорит: «Мы вам отправим телеграмму». А ведь в извещении я указал и адрес электронной почты, и свой номер телефона, почему нельзя прислать сообщение или письмо?
Слово в телеграмме стоит три рубля, 84 рубля – стоимость доставки. А цена SMS-сообщения – меньше рубля. Плюс сообщение я могу получить, находясь в любой точке мира, а телеграмму – только дома. Вручают её лично в руки. Так ведь и это ещё не всё! Центр урегулирования убытков находится на краю географии и работает с 09:00 до 16:45. Клиент для «Согласия» – ничто.
А
Александр Мамонов
17.09.2019
Александр ждёт решения «Согласия» 2,5 месяца
Уже три года страхую квартиру в «Согласии». Первый страховой случай произошёл 23 июня: в квартире наверху прорвало трубу, вследствие чего пострадал ремонт в моей квартире и сломалась стиральная машина. Через день обратился в страховую компанию с вопросом о порядке урегулирования убытка. Оператор зафиксировал обращение и отправил ко мне эксперта. Тот зафиксировал все повреждения, забрал чек, подтверждающий стоимость стиральной машины, и заявление на выплату. Это было 26 июня.
Позвонив на «горячую линию», получил рекомендацию дождаться принятия решения по моему страховому случаю, но до сих пор нет никаких известий. Обратился с претензий, пообещали разобраться и сообщить мне ответ, но так ничего и не прояснилось. Как долго ещё ждать?
Ф
Филипп
15.09.2019
«Согласие» отказывает в восстановлении парктроника на машине Филиппа
Авария произошла 31 июля, комплект документов подал в «Согласие» первого августа (убыток № 133091/19). Страховку оформил одновременно с покупкой машины, парктроник входит в базовую комплектацию, что подтверждается документами. Несмотря на это страховщик отказывает в оплате восстановления этой детали, отправляя разбираться с «Рольфом», точнее, со страховым агентом, компанией «Рольф-Диамант».
По подсчётам СТО, цена вопроса – 2 400 рублей. Однако это в 2-3 раза больше реальной стоимости. Прошу разобраться с документами и согласовать ремонт по адекватной стоимости!
Другие отзывы о Согласии
С
Сергей Изместьев
19.09.2019
«Согласие» не называет Сергею время осмотра автомобиля
Произошла небольшая авария, в которой я виноват и этого не отрицаю. Созвонился со своим страховщиком и уточнил, можно ли отправить извещение о ДТП по электронной почте. Специалист согласился принять, за что ему большое спасибо.
После этого позвонил в «Согласие», где застрахован пострадавший, и уточнил, когда мне нужно подъехать на осмотр. Менеджер говорит: «Мы вам отправим телеграмму». А ведь в извещении я указал и адрес электронной почты, и свой номер телефона, почему нельзя прислать сообщение или письмо?
Слово в телеграмме стоит три рубля, 84 рубля – стоимость доставки. А цена SMS-сообщения – меньше рубля. Плюс сообщение я могу получить, находясь в любой точке мира, а телеграмму – только дома. Вручают её лично в руки. Так ведь и это ещё не всё! Центр урегулирования убытков находится на краю географии и работает с 09:00 до 16:45. Клиент для «Согласия» – ничто.
А
Александр Мамонов
17.09.2019
Александр ждёт решения «Согласия» 2,5 месяца
Уже три года страхую квартиру в «Согласии». Первый страховой случай произошёл 23 июня: в квартире наверху прорвало трубу, вследствие чего пострадал ремонт в моей квартире и сломалась стиральная машина. Через день обратился в страховую компанию с вопросом о порядке урегулирования убытка. Оператор зафиксировал обращение и отправил ко мне эксперта. Тот зафиксировал все повреждения, забрал чек, подтверждающий стоимость стиральной машины, и заявление на выплату. Это было 26 июня.
Позвонив на «горячую линию», получил рекомендацию дождаться принятия решения по моему страховому случаю, но до сих пор нет никаких известий. Обратился с претензий, пообещали разобраться и сообщить мне ответ, но так ничего и не прояснилось. Как долго ещё ждать?
Ф
Филипп
15.09.2019
«Согласие» отказывает в восстановлении парктроника на машине Филиппа
Авария произошла 31 июля, комплект документов подал в «Согласие» первого августа (убыток № 133091/19). Страховку оформил одновременно с покупкой машины, парктроник входит в базовую комплектацию, что подтверждается документами. Несмотря на это страховщик отказывает в оплате восстановления этой детали, отправляя разбираться с «Рольфом», точнее, со страховым агентом, компанией «Рольф-Диамант».
По подсчётам СТО, цена вопроса – 2 400 рублей. Однако это в 2-3 раза больше реальной стоимости. Прошу разобраться с документами и согласовать ремонт по адекватной стоимости!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
