Менеджер «Согласия» «потерял» извещение Светланы

Четвёртого июня произошла авария. Машина – в хлам, у меня перелом ноги. «Ну, – думаю, – не зря КАСКО покупал!» Сообщил в «Согласие» об аварии, забрал в ГИБДД документы, согласовал со страховым комиссаром время осмотра, тот приехал, описал все повреждения и на этом дело № 94322/19 застопорилось. Через две недели позвонил в офис страховщика. Специалист сказал, что компания отправила письмо с какими-то дополнительными требованиями. Дождался его: хотят, чтобы я привёз решение суда о моей невиновности. Ответил, что, по условиям договора, страховщик должен сам получать все справки. После этого опять наступила гробовая тишина. Операторы «горячей линии» знают три магических фразы: «Давайте составим обращение», «Вам перезвонят», «Надо подождать». Соединить напрямую со специалистом отказывают. В банке, которому выплачиваю кредит за машину, до сих пор не знают о наступлении страхового события. На все запросы предлагают ждать ответ в течение тридцати дней. Отправил досудебную претензию. Получу ответ и напишу финансовому омбудсмену, пусть он решает, что делать с этой горе-компанией.

Вот уже почти год я пытаюсь выбить деньги из «Согласия». 13 сентября 2018 года произошло ДТП. Мой мотоцикл был полностью разбит. Записался на приём (убыток № 197092_18ПР). Съездил к официальному дилеру, мастер сообщил, на детали понадобится 697 тысяч рублей. Это не считая затрат на работы и покраску. В назначенный день довёз на эвакуаторе мотоцикл до офиса страховщика. Через десять дней на мой счёт пришло 120 200 рублей. Шутка отнюдь не смешная. Обратился к юристу, тот помог организовать независимую экспертизу, и мы подали в суд. Ни на одну экспертизу представитель страховщика ни разу не явился, хотя информировали его об этом своевременно. Также представители «Согласия» проигнорировали судебные заседания, подавая ходатайства о переносе его даты или проведении дополнительной экспертизы. Однако как страховщик ни старался, бесконечно затягивать дело невозможно, и 25 июля судья Кусинского райсуда вынес решение в мою пользу, обязав страховщика выплатить более трёхсот тысяч рублей (страховая выплата, штраф, пени и прочее). Уже на следующий день, 26 июля, страховщик подал апелляцию, надеясь, видимо, на то, что мне рано или поздно это надоест, и я забуду. Нет, не забуду!

30 ноября 2016 года произошло ДТП по моей вине. С пострадавшим самостоятельно оформили извещение, и я лично привёз свой экземпляр в офис «Согласия» на улице Февральской, дом 52. Через два с половиной года страховщик подал исковое заявление № 285117-77М/УС с требованием взыскать с меня в регрессном порядке 18 910 рублей. Обоснование – непредставление извещения в пятидневный срок. Набрал номер «горячей линии». Оператор переключил меня на отдел по урегулированию убытков, где мне заявили, что если я предъявлю подтверждение того, что я действительно был в том офисе и сдавал документ, то иск отзовут. Поехал по тому адресу – нет никакого отделения «Согласия», там теперь располагается офис «Зетта-Страхования» (менеджер, которая принимала моё извещение, работает по-прежнему). Оказалось, что в Шадринске вообще не осталось ни одного офиса страховщика. Женщина заявила, что не потеряла ни одной бумажки и все документы сама лично отвозила в тюменский офис «Согласия», который находится на улице Горького, дом 68, корпус 1. Попытался дозвониться до отдела по урегулированию убытков Тюменского филиала. Никто не берёт трубку. Вот объясните: при сдаче извещения мне никто не выдал его копию с входящим номером, потому что «Согласие» никому не выдаёт таких бумаг. Кто-то где-то при переезде случайно или, зная об отсутствии у страхователя подтверждения, преднамеренно потерял моё извещение. Как мне теперь доказать, что я исполнил своё обязательство?