«Согласие» подало апелляцию по делу Алексея

30 ноября 2016 года произошло ДТП по моей вине. С пострадавшим самостоятельно оформили извещение, и я лично привёз свой экземпляр в офис «Согласия» на улице Февральской, дом 52. Через два с половиной года страховщик подал исковое заявление № 285117-77М/УС с требованием взыскать с меня в регрессном порядке 18 910 рублей. Обоснование – непредставление извещения в пятидневный срок. Набрал номер «горячей линии». Оператор переключил меня на отдел по урегулированию убытков, где мне заявили, что если я предъявлю подтверждение того, что я действительно был в том офисе и сдавал документ, то иск отзовут. Поехал по тому адресу – нет никакого отделения «Согласия», там теперь располагается офис «Зетта-Страхования» (менеджер, которая принимала моё извещение, работает по-прежнему). Оказалось, что в Шадринске вообще не осталось ни одного офиса страховщика. Женщина заявила, что не потеряла ни одной бумажки и все документы сама лично отвозила в тюменский офис «Согласия», который находится на улице Горького, дом 68, корпус 1. Попытался дозвониться до отдела по урегулированию убытков Тюменского филиала. Никто не берёт трубку. Вот объясните: при сдаче извещения мне никто не выдал его копию с входящим номером, потому что «Согласие» никому не выдаёт таких бумаг. Кто-то где-то при переезде случайно или, зная об отсутствии у страхователя подтверждения, преднамеренно потерял моё извещение. Как мне теперь доказать, что я исполнил своё обязательство?

В феврале этого года произошла авария, в которой я не виноват, и для восстановления ремонта я обратился в по полису КАСКО, оформленному в другой страховой компании. Машину отремонтировали на станции официального дилера. Забирая автомобиль с СТО, получил документы для возврата средств, уплаченных по франшизе, в рамках полиса ОСАГО. Позвонил в «Согласие», где застрахован по «автогражданке». Специалист сказал, что приём документов проводится по предварительной записи, и ближайшее свободное время будет через месяц. При этом в Питере это можно сделать только в одном офисе, который расположен крайне не удобно. В СМС-сообщении он прислал список документов, которые я должен иметь при себе. Собрал бумаги, отпросился с работы, приехал в офис «Согласия», но меня развернул администратор, сказав, что я привёз не те бумаги. Оператор «горячей линии», на которую я сразу позвонил, перечислила совершенно иные документы, которые потребуются мне для компенсации затрат на оплату франшизы. Однако прислать сообщение с полным перечнем девушка отказалась, предложив всё записать под диктовку. На моё возмущение тем, что месяц назад оператор дал неправильную консультацию, она ответила, что за коллег ответственности не несёт. Конечно, по факту обмана оставил обращение № 100509_19-Пр, однако остаётся открытым вопрос: кто компенсирует мне день простоя? Я был вынужден взять отгул, чтобы приехать к вам, и остался без дневной зарплаты. Сообщение с неправильным перечнем документов сохранил.

В марте 2017 года я стал виновником ДТП. На место происшествия вызвали аварийного комиссара, а на следующий день оформили извещение, и сразу поехал в офис «Согласия». Специалист встретила меня фразой, мол, зачем вы ехали, можно было просто позвонить. Однако я настоял на том, чтобы она приняла извещение и выдала мне заверенную ею копию. Ещё уточнил, будет ли кто-то осматривать автомобиль. Она ответила, что специалиста на месте нет, но он обязательно позвонит. Со мной никто не связался. 18 июля 2019 года получил от страховщика извещение о том, что «Согласие» через суд намерено взыскать сумму выплаченной пострадавшему компенсации – 21,7 тысячи рублей и пошлина. Связался с юридическим отделом компании в Тюмени и узнал удивительное-невероятное: извещение я не привозил, на осмотр машину не пригнал, поэтому страховщик в регрессном порядке собирается получить деньги. Судебное разбирательство назначено на сегодня в другом городе. Найти копию извещения я не смог (оно и не удивительно: полтора года прошло!). Считаю, что страховая компания злоупотребляет своими возможностями: всегда можно сделать вид, что автовладелец нарушил закон. Подумаешь, дело – потерять одну бумажку.