Николай не может доказать уведомление «Согласия» о ДТП

В феврале этого года произошла авария, в которой я не виноват, и для восстановления ремонта я обратился в по полису КАСКО, оформленному в другой страховой компании. Машину отремонтировали на станции официального дилера. Забирая автомобиль с СТО, получил документы для возврата средств, уплаченных по франшизе, в рамках полиса ОСАГО. Позвонил в «Согласие», где застрахован по «автогражданке». Специалист сказал, что приём документов проводится по предварительной записи, и ближайшее свободное время будет через месяц. При этом в Питере это можно сделать только в одном офисе, который расположен крайне не удобно. В СМС-сообщении он прислал список документов, которые я должен иметь при себе. Собрал бумаги, отпросился с работы, приехал в офис «Согласия», но меня развернул администратор, сказав, что я привёз не те бумаги. Оператор «горячей линии», на которую я сразу позвонил, перечислила совершенно иные документы, которые потребуются мне для компенсации затрат на оплату франшизы. Однако прислать сообщение с полным перечнем девушка отказалась, предложив всё записать под диктовку. На моё возмущение тем, что месяц назад оператор дал неправильную консультацию, она ответила, что за коллег ответственности не несёт. Конечно, по факту обмана оставил обращение № 100509_19-Пр, однако остаётся открытым вопрос: кто компенсирует мне день простоя? Я был вынужден взять отгул, чтобы приехать к вам, и остался без дневной зарплаты. Сообщение с неправильным перечнем документов сохранил.

В марте 2017 года я стал виновником ДТП. На место происшествия вызвали аварийного комиссара, а на следующий день оформили извещение, и сразу поехал в офис «Согласия». Специалист встретила меня фразой, мол, зачем вы ехали, можно было просто позвонить. Однако я настоял на том, чтобы она приняла извещение и выдала мне заверенную ею копию. Ещё уточнил, будет ли кто-то осматривать автомобиль. Она ответила, что специалиста на месте нет, но он обязательно позвонит. Со мной никто не связался. 18 июля 2019 года получил от страховщика извещение о том, что «Согласие» через суд намерено взыскать сумму выплаченной пострадавшему компенсации – 21,7 тысячи рублей и пошлина. Связался с юридическим отделом компании в Тюмени и узнал удивительное-невероятное: извещение я не привозил, на осмотр машину не пригнал, поэтому страховщик в регрессном порядке собирается получить деньги. Судебное разбирательство назначено на сегодня в другом городе. Найти копию извещения я не смог (оно и не удивительно: полтора года прошло!). Считаю, что страховая компания злоупотребляет своими возможностями: всегда можно сделать вид, что автовладелец нарушил закон. Подумаешь, дело – потерять одну бумажку.

22 ноября угнали мой автомобиль, на который я купил полис КАСКО в «Согласии». Всё сделал последовательно: написал заявление в отделении полиции и поехал в офис страховщика. На входе меня встретил сотрудник службы собственной безопасности и стал задавать вопросы, единственной целью которых было вывести меня из равновесия. 25 декабря сдал все документы по делу № 253410/18. Специалист принял их по описи и предупредил, что принятие решения займёт до 45 рабочих дней. По истечении этого срока мне сообщили, что потеряли протокол выемки. Точнее, в описи его не было, в деле не было, а я сдавал! Пришлось повторно обращаться в полицию и снова ждать те же 45 дней. Отдельно хочу пожаловаться на выбранный страховщиком канал коммуникации: в заявлении я указал адрес электронной почты, но «Согласие» отправило письмо Почтой России, где оно и потерялось. Делаю вывод, что страховая компания преднамеренно затягивает урегулирование убытка: прошло уже 95 рабочих дней, но деньги я не получил. В чате говорят, что дело на проверке. Страховщик буквально вынуждает меня искать защиты в суде!