«Согласие» выбрало СТО, не спросив мнение Сергея

Приобрели по договору лизинга машину на организацию и заключили договор страхования по программе КАСКО с франшизой 50 тысяч рублей и договор ОСАГО. Припаркованную машину задели, и появились царапины и потёртости. Второй водитель свою вину не отрицал, оформили происшествие по Европротоколу, после чего обратились в «Согласие». В рамках дела № 44037/19-Пр дали направление на ремонт. Станция выставила страховщику счёт, который тот не согласовывает. Предложили доплатить самостоятельно. Это ещё почему? Страховка есть, виновник есть, а урегулирования убытка нет! За три недели нам никто не позвонил, обо всём узнаём сами. Менеджеры по телефону общаются грубо, они явно не заинтересованы в решении дела. Идёт четвёртая неделя, стоимость ремонта не согласована, запчасти не заказаны, сроки того и другого никто не обозначает. А ведь ещё и само восстановление займёт дней пять. Это был первый и последний раз, когда мы страховались в «Согласии». Если страховщик даже царапины не может ликвидировать, страшно подумать, какая волокита возникает при серьёзных убытках.

К счастью, я уже не клиент «Согласия», но, как говорится, осадок остался. Несколько лет пользовалась услугами медицинских учреждений по полису ДМС. Всё это время было стойкое ощущение, что, пытаясь согласовать какое-либо действие, я выхожу на паперть с протянутой рукой. Страховщик же выступал в роли эдакого судьи, который и решал, лечить пациента или пусть помучается. Например, попадаешь к доктору, тот звонит в «Согласие», чтобы согласовать дополнительные исследования, необходимые для уточнения диагноза, а диспетчер без медицинского образования начинает торговаться, пытаясь убедить, что всё это лишнее. При проведении колоноскопии, которую страховщик снисходительно согласовал, в анестезии было отказано. Видимо, чтобы боль заставила меня забыть дорогу в клинику и больше никогда не докучать страховщику. Пришлось делать дополнительный запрос, хотя программа «Люкс» всё это в себя включает. Девять месяцев из 12 я не обращалась за медицинской помощью, так что использовать страховой лимит никак не могла. Чем объяснить отказ в анестезии, если не склонностью к садизму? Ещё был случай, когда я обратилась к невропатологу с болью в спине, а потом попыталась попасть к тому же врачу, но получила отказ. Диспетчер заявила, что я уже обращалась к этому врачу, а раз так, то это «динамическое» наблюдение – не положено. А в брошюре, которую выдавали к полису, указано совершенно обратное. Как же тогда лечиться, если всё не положено? В общем, просто ужасно. Унижаешься, выпрашиваешь, кланяешься, хотя вроде бы заплатил же за услугу и имеешь право, но нет, не имеешь. И врачи тоже испытывали неудобство в обслуживании меня как клиента «Согласия».

10 января попал в аварию. По встречной полосе двигался бензовоз, он ловко въехал в мой автомобиль и разодрал всю левую половину. Как итог – разбиты обе двери, стёкла на них, зеркало и заднее крыло, повреждено заднее левое колесо. От удара мою машину отбросило к обочине, на которой был припаркован ещё один автомобиль. Так что справа тоже есть повреждения: задняя дверь со стеклом и заднее крыло. Кроме того, диск выгнут, шина разорвана. Приехали гаишники, оформили бумаги, водитель бензовоза вину не отрицал. 23 января подал пакет документов в офис «Согласия», специалист зарегистрировал страховое событие № 3246/19. Машина новая, пробег меньше 12 тысяч километров, есть две страховки – ОСАГО и КАСКО, обе в «Согласии». В тот же день эксперт осмотрел автомобиль, вскоре приехал технический эксперт из области, что-то рисовал на схеме, всё заверил линейкой, сфотографировал машину со всех точек. В акте осмотра указано, что не исключено наличие внутренних повреждений. Седьмого февраля страховщик выдал направление на станцию официального дилера, где я этот автомобиль и покупал. 12 февраля оплатил услуги эвакуатора и доставил машину на СТО (а ехать до него 160 километров). Эксперт на станции загнал машину в цех кузовного ремонта, после осмотра я сдал её по акту приёма-передачи. Мастера предупредили, что ремонт затянется не меньше, чем на 30 дней. На этом всё заглохло. Сколько я ни звонил на станцию с вопросом, когда будет готов автомобиль, ответ получал один и тот же: «Ждём согласования страховщика». До сих пор стоимость ремонта не согласована, и, конечно, запчасти ещё никто не заказывал. В местном офисе утверждают, что столичный офис не даёт согласия на проведение ремонта. Загвоздка вот в чём: СТО утверждает, что страховщик настаивает на проведении дефектовки, но после неё целостность автомобиля будет окончательно нарушена, дополнительные работы, включая проведение этой самой дефектовки, страховщик оплачивать отказывается. В страховой компании кивают на станцию, мол, это мастера задерживают проведение дефектовки. При этом вопрос её оплаты игнорируют. 18 марта отправил очередную претензию, обещали дать ответ в течение десяти дней. 22 марта мастера станции сказали, что увеличили размер сметы, но в эту сумму дефектовка всё равно не вписывается. Как поступить? Подавать досудебную претензию (срок направления уже истёк) или ждать официального письма от страховщика?