Ольге категорически не понравился полис ДМС от «Согласия»
О
Ольга Михайловна
29.03.2019
Ольге категорически не понравился полис ДМС от «Согласия»
К счастью, я уже не клиент «Согласия», но, как говорится, осадок остался.
Несколько лет пользовалась услугами медицинских учреждений по полису ДМС. Всё это время было стойкое ощущение, что, пытаясь согласовать какое-либо действие, я выхожу на паперть с протянутой рукой. Страховщик же выступал в роли эдакого судьи, который и решал, лечить пациента или пусть помучается.
Например, попадаешь к доктору, тот звонит в «Согласие», чтобы согласовать дополнительные исследования, необходимые для уточнения диагноза, а диспетчер без медицинского образования начинает торговаться, пытаясь убедить, что всё это лишнее. При проведении колоноскопии, которую страховщик снисходительно согласовал, в анестезии было отказано. Видимо, чтобы боль заставила меня забыть дорогу в клинику и больше никогда не докучать страховщику. Пришлось делать дополнительный запрос, хотя программа «Люкс» всё это в себя включает. Девять месяцев из 12 я не обращалась за медицинской помощью, так что использовать страховой лимит никак не могла. Чем объяснить отказ в анестезии, если не склонностью к садизму?
Ещё был случай, когда я обратилась к невропатологу с болью в спине, а потом попыталась попасть к тому же врачу, но получила отказ. Диспетчер заявила, что я уже обращалась к этому врачу, а раз так, то это «динамическое» наблюдение – не положено. А в брошюре, которую выдавали к полису, указано совершенно обратное. Как же тогда лечиться, если всё не положено?
В общем, просто ужасно. Унижаешься, выпрашиваешь, кланяешься, хотя вроде бы заплатил же за услугу и имеешь право, но нет, не имеешь. И врачи тоже испытывали неудобство в обслуживании меня как клиента «Согласия».
Ответ организации
Согласие
10.07.2019 09:07
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить нам номер полиса.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
В
Владимир К. П.
28.03.2019
«Согласие» полтора месяца не приступает к ремонту машины Владимира
10 января попал в аварию. По встречной полосе двигался бензовоз, он ловко въехал в мой автомобиль и разодрал всю левую половину. Как итог – разбиты обе двери, стёкла на них, зеркало и заднее крыло, повреждено заднее левое колесо. От удара мою машину отбросило к обочине, на которой был припаркован ещё один автомобиль. Так что справа тоже есть повреждения: задняя дверь со стеклом и заднее крыло. Кроме того, диск выгнут, шина разорвана. Приехали гаишники, оформили бумаги, водитель бензовоза вину не отрицал.
23 января подал пакет документов в офис «Согласия», специалист зарегистрировал страховое событие № 3246/19. Машина новая, пробег меньше 12 тысяч километров, есть две страховки – ОСАГО и КАСКО, обе в «Согласии». В тот же день эксперт осмотрел автомобиль, вскоре приехал технический эксперт из области, что-то рисовал на схеме, всё заверил линейкой, сфотографировал машину со всех точек. В акте осмотра указано, что не исключено наличие внутренних повреждений.
Седьмого февраля страховщик выдал направление на станцию официального дилера, где я этот автомобиль и покупал.
12 февраля оплатил услуги эвакуатора и доставил машину на СТО (а ехать до него 160 километров). Эксперт на станции загнал машину в цех кузовного ремонта, после осмотра я сдал её по акту приёма-передачи. Мастера предупредили, что ремонт затянется не меньше, чем на 30 дней.
На этом всё заглохло. Сколько я ни звонил на станцию с вопросом, когда будет готов автомобиль, ответ получал один и тот же: «Ждём согласования страховщика». До сих пор стоимость ремонта не согласована, и, конечно, запчасти ещё никто не заказывал. В местном офисе утверждают, что столичный офис не даёт согласия на проведение ремонта.
Загвоздка вот в чём: СТО утверждает, что страховщик настаивает на проведении дефектовки, но после неё целостность автомобиля будет окончательно нарушена, дополнительные работы, включая проведение этой самой дефектовки, страховщик оплачивать отказывается. В страховой компании кивают на станцию, мол, это мастера задерживают проведение дефектовки. При этом вопрос её оплаты игнорируют.
18 марта отправил очередную претензию, обещали дать ответ в течение десяти дней.
22 марта мастера станции сказали, что увеличили размер сметы, но в эту сумму дефектовка всё равно не вписывается.
Как поступить? Подавать досудебную претензию (срок направления уже истёк) или ждать официального письма от страховщика?
С
Сергей
21.03.2019
Сергей получил объективную выплату в «Согласии» после угона
Как чувствовал, в мае 2018 года застраховал свою Камрюху по КАСКО, а в начале сентября её угнали. Написал заявление в полицию, а потом обратился в страховую. Мне сразу расписали перечень документов, которые нужны. Всё предоставил и приготовился долго ждать. Вроде и «Согласие» – крупная страховая компания, и доверять можно, но я как-то сомневался в тот момент, если честно. Как оказалось, зря. Выплату получил, всё объективно, честно, без проблем. Деньги перевели на банковские реквизиты, которые я предоставил. Все действия постоянно согласовывались мной с представителем «Согласия», был на связи, меня не бросали, отвечали на вопросы.
Г
Гашаев Мухамед Русланович
18.03.2019
Мухамеда расстроило исковое заявление «Согласия»
21 марта стал виновником ДТП. На место происшествия вызвали аварийного комиссара. Тот приехал, всё сфотографировал, снял на видео, помог заполнить документы. На мой вопрос, что мне делать дальше, сказал, что уведомит «Согласие», страховщик получит всю информацию, и от меня больше ничего не требуется.
После этого я встретился с потерпевшим, тому машину починили по страховке, и я успокоился. Два года жил с уверенностью, что всё прошло как надо, и вдруг 15 марта 2019 года получил исковое заявление с требованием возместить страховщику расходы, понесённые на восстановление автомобиля пострадавшего. Я, конечно, верну страховщику эти 16 тысяч рублей, только непонятно, зачем было дело доводить до суда? У «Согласия» был и мой номер телефона, и адрес электронной почты, почему было не позвонить или не написать и не объяснить, где моя ошибка?
Другие отзывы о Согласии
В
Владимир К. П.
28.03.2019
«Согласие» полтора месяца не приступает к ремонту машины Владимира
10 января попал в аварию. По встречной полосе двигался бензовоз, он ловко въехал в мой автомобиль и разодрал всю левую половину. Как итог – разбиты обе двери, стёкла на них, зеркало и заднее крыло, повреждено заднее левое колесо. От удара мою машину отбросило к обочине, на которой был припаркован ещё один автомобиль. Так что справа тоже есть повреждения: задняя дверь со стеклом и заднее крыло. Кроме того, диск выгнут, шина разорвана. Приехали гаишники, оформили бумаги, водитель бензовоза вину не отрицал.
23 января подал пакет документов в офис «Согласия», специалист зарегистрировал страховое событие № 3246/19. Машина новая, пробег меньше 12 тысяч километров, есть две страховки – ОСАГО и КАСКО, обе в «Согласии». В тот же день эксперт осмотрел автомобиль, вскоре приехал технический эксперт из области, что-то рисовал на схеме, всё заверил линейкой, сфотографировал машину со всех точек. В акте осмотра указано, что не исключено наличие внутренних повреждений.
Седьмого февраля страховщик выдал направление на станцию официального дилера, где я этот автомобиль и покупал.
12 февраля оплатил услуги эвакуатора и доставил машину на СТО (а ехать до него 160 километров). Эксперт на станции загнал машину в цех кузовного ремонта, после осмотра я сдал её по акту приёма-передачи. Мастера предупредили, что ремонт затянется не меньше, чем на 30 дней.
На этом всё заглохло. Сколько я ни звонил на станцию с вопросом, когда будет готов автомобиль, ответ получал один и тот же: «Ждём согласования страховщика». До сих пор стоимость ремонта не согласована, и, конечно, запчасти ещё никто не заказывал. В местном офисе утверждают, что столичный офис не даёт согласия на проведение ремонта.
Загвоздка вот в чём: СТО утверждает, что страховщик настаивает на проведении дефектовки, но после неё целостность автомобиля будет окончательно нарушена, дополнительные работы, включая проведение этой самой дефектовки, страховщик оплачивать отказывается. В страховой компании кивают на станцию, мол, это мастера задерживают проведение дефектовки. При этом вопрос её оплаты игнорируют.
18 марта отправил очередную претензию, обещали дать ответ в течение десяти дней.
22 марта мастера станции сказали, что увеличили размер сметы, но в эту сумму дефектовка всё равно не вписывается.
Как поступить? Подавать досудебную претензию (срок направления уже истёк) или ждать официального письма от страховщика?
С
Сергей
21.03.2019
Сергей получил объективную выплату в «Согласии» после угона
Как чувствовал, в мае 2018 года застраховал свою Камрюху по КАСКО, а в начале сентября её угнали. Написал заявление в полицию, а потом обратился в страховую. Мне сразу расписали перечень документов, которые нужны. Всё предоставил и приготовился долго ждать. Вроде и «Согласие» – крупная страховая компания, и доверять можно, но я как-то сомневался в тот момент, если честно. Как оказалось, зря. Выплату получил, всё объективно, честно, без проблем. Деньги перевели на банковские реквизиты, которые я предоставил. Все действия постоянно согласовывались мной с представителем «Согласия», был на связи, меня не бросали, отвечали на вопросы.
Г
Гашаев Мухамед Русланович
18.03.2019
Мухамеда расстроило исковое заявление «Согласия»
21 марта стал виновником ДТП. На место происшествия вызвали аварийного комиссара. Тот приехал, всё сфотографировал, снял на видео, помог заполнить документы. На мой вопрос, что мне делать дальше, сказал, что уведомит «Согласие», страховщик получит всю информацию, и от меня больше ничего не требуется.
После этого я встретился с потерпевшим, тому машину починили по страховке, и я успокоился. Два года жил с уверенностью, что всё прошло как надо, и вдруг 15 марта 2019 года получил исковое заявление с требованием возместить страховщику расходы, понесённые на восстановление автомобиля пострадавшего. Я, конечно, верну страховщику эти 16 тысяч рублей, только непонятно, зачем было дело доводить до суда? У «Согласия» был и мой номер телефона, и адрес электронной почты, почему было не позвонить или не написать и не объяснить, где моя ошибка?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
