Виталий терпит выходки «Согласия» с октября

История началась ещё 19 сентября, когда в восемь вечера я попал в аварию, да так, что машина оказалась полностью разбитой. На следующий день позвонил в «Согласие», зарегистрировал обращение, присвоили убытку номер 202426/18. 24 сентября приехал аварийный комиссар, запротоколировал всё. После этого страховщик отправил автомобиль на дефектовку (услуги манипулятора страховщик оплатил). Первого октября машину доставили на СТО. Десятого октября дали направление в сервис, я прочитал отзывы о нём, пришёл к выводу, что ремонт моего относительного нового BMW будет не ахти, и, чтобы не терять время на суд, 11 числа написал заявление на замену СТО. 17 октября узнал, что в перенаправлении страховщик отказывает. После длительных препирательств со страховщиком всё же получил направление на нужную станцию и седьмого ноября доставил автомобиль туда. Через полмесяца сервис прислал ответ, что на станции нет оборудования для установки и прошивки рулевого механизма, поэтому восстановить автомобиль не могут. Аналогичное письмо получило и «Согласие». 30 ноября, заранее уведомив страховщика и виновника ДТП, провёл независимую экспертизу. 11 декабря отправил в «Согласие» заявление на получение денежной выплаты. Реальная стоимость ремонта гораздо дороже 400 тысяч рублей, страховщик же насчитал значительно меньше. 18 декабря позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать статус рассмотрения дела, оператор ответил, что не в курсе. Посоветовал ждать. Однако ждать я не намерен, пишу исковое заявление и жалуюсь во все контролирующие инстанции.

Добрый день! У меня вопрос по страховому делу № 206021/18. Ситуация такая. 18 сентября мой автомобиль, застрахованный по полису КАСКО в «Согласии» угнали. Как и положено, я написал заявление в ОМВД, а затем обратился в офис страховой компании, где написал заявление и сдал необходимые документы (всё, что попросил принести сотрудник страховщика). Последний документ принёс в офис 15 октября, специалист подшил его к делу и пообещал, что выплата будет в течение тридцати дней. Истёк значительно больший срок, однако денег я так и не получил. Неоднократно звонил в страховую компанию, но никто не смог дать ни одного вразумительного ответа. В конце прошлой недели пришёл какой-никакой ответ. Страховщик требует представить те документы, которые я уже сдавал, в частности, банковские реквизиты, оригинал уведомления об обращении в полицию, бумагу, подтверждающую факт покупки автомобиля, документ, подтверждающий установку противоугонной системы или сигнализации, отказ от права собственности на автомобиль. У меня вопрос: почему об этом списке я узнаю только в середине декабря и только после жалобы? Не надо рассказывать, что вы отправили письмо два месяца назад, на следующий день после представления последнего документа по вашему же запросу, за этот срок письмо можно было бы уже пешком донести! Что мешало продублировать запрос на электронную почту? Считаю, что страховщик преднамеренно затягивает срок урегулирования убытка и буквально вынуждает меня обратиться в суд.

Восьмого ноября в центральном офисе «Согласия» на улице Гиляровского, дом 42 подал заявление на ознакомление с материалами выплатного дела №136131/18 и на получение копий документов. Страховая компания так до сих пор ничего не прислала на адрес моей регистрации, никаких звонков не было, электронная почта тоже пустая. Таким образом, требование ознакомить меня с материалами выплатного дела осталось неудовлетворённым, копии документов не отправлены. Затягивание сроков ответа является нарушением пункта 13.1 Правил Страхования. 13 декабря представитель страховщика заявил, что ответ на моё обращение был отправлен 28 ноября, однако никакое письмо до сих пор не получил. Даже если учесть тот факт, что, как сообщает страховщик, все материалы дела уже отправлены в архив, у страховщика было достаточно времени всё изъять их архива и удовлетворить моё требование. Намерен подать жалобу на действия страховщика в Центробанк и Роспотребнадзор.