Алексей намерен разрешить спор с «Согласием» через суд

Добрый день! У меня вопрос по страховому делу № 206021/18. Ситуация такая. 18 сентября мой автомобиль, застрахованный по полису КАСКО в «Согласии» угнали. Как и положено, я написал заявление в ОМВД, а затем обратился в офис страховой компании, где написал заявление и сдал необходимые документы (всё, что попросил принести сотрудник страховщика). Последний документ принёс в офис 15 октября, специалист подшил его к делу и пообещал, что выплата будет в течение тридцати дней. Истёк значительно больший срок, однако денег я так и не получил. Неоднократно звонил в страховую компанию, но никто не смог дать ни одного вразумительного ответа. В конце прошлой недели пришёл какой-никакой ответ. Страховщик требует представить те документы, которые я уже сдавал, в частности, банковские реквизиты, оригинал уведомления об обращении в полицию, бумагу, подтверждающую факт покупки автомобиля, документ, подтверждающий установку противоугонной системы или сигнализации, отказ от права собственности на автомобиль. У меня вопрос: почему об этом списке я узнаю только в середине декабря и только после жалобы? Не надо рассказывать, что вы отправили письмо два месяца назад, на следующий день после представления последнего документа по вашему же запросу, за этот срок письмо можно было бы уже пешком донести! Что мешало продублировать запрос на электронную почту? Считаю, что страховщик преднамеренно затягивает срок урегулирования убытка и буквально вынуждает меня обратиться в суд.

Восьмого ноября в центральном офисе «Согласия» на улице Гиляровского, дом 42 подал заявление на ознакомление с материалами выплатного дела №136131/18 и на получение копий документов. Страховая компания так до сих пор ничего не прислала на адрес моей регистрации, никаких звонков не было, электронная почта тоже пустая. Таким образом, требование ознакомить меня с материалами выплатного дела осталось неудовлетворённым, копии документов не отправлены. Затягивание сроков ответа является нарушением пункта 13.1 Правил Страхования. 13 декабря представитель страховщика заявил, что ответ на моё обращение был отправлен 28 ноября, однако никакое письмо до сих пор не получил. Даже если учесть тот факт, что, как сообщает страховщик, все материалы дела уже отправлены в архив, у страховщика было достаточно времени всё изъять их архива и удовлетворить моё требование. Намерен подать жалобу на действия страховщика в Центробанк и Роспотребнадзор.

Седьмого декабря попала в ДТП и решила отремонтировать автомобиль по полису КАСКО от «Согласия». На часах 07:41, и я позвонила страховщику, чтобы уточнить, достаточно ли будет оформления происшествия без вызова полиции. Оператор ответил утвердительно и предупредил, что у меня полис с франшизой, её нужно будет оплатить. Как позже выяснилось, если бы я привезла справку из ГИБДД, то франшизу бы не оплачивала, только об этом оператор не сказал ни слова. В тот же день в 14:09 позвонил представитель «Согласия» и предложил пролонгировать полис. Я рассказала об утреннем инциденте и сообщила, что ремонтировать автомобиль буду по полису ОСАГО, так как не готова оплачивать франшизу (ведь я не виновата!). Собеседник предложил ещё раз позвонить на «горячую линию», так как предположил, что утром мне дали неверную консультацию. Набрала номер «горячей линии» в 15:15 и выяснила, что с протоколом, составленным без участия гаишников, нужно оплачивать франшизу, вот если бы вызвали полицию, то всё было бы по-другому. Позвонила в салон, сотрудник страховщика рассказывает, что впоследствии смогу взыскать уплаченную франшизу по полису ОСАГО. Почему ни один из операторов об этом не сказал? В 19:27 ещё раз позвонила, пообещали перезвонить, но никто не позвонил. Восьмого декабря в 11:19 позвонил представитель «Согласия», подтвердил информацию о справках и франшизе, а на вопрос, почему, когда с места ДТП звонила, об этом не узнала, получила потрясающий ответ: «Вы же не спрашивали!» И это только начало общения со страховщиком! Даже на стадии выяснения того, по какому полису лучше урегулировать убыток, возникают какие-то сложности и недоговорённости. Что будет дальше?