Тимофей ждёт от «Согласия» ответ полтора месяца

Седьмого декабря попала в ДТП и решила отремонтировать автомобиль по полису КАСКО от «Согласия». На часах 07:41, и я позвонила страховщику, чтобы уточнить, достаточно ли будет оформления происшествия без вызова полиции. Оператор ответил утвердительно и предупредил, что у меня полис с франшизой, её нужно будет оплатить. Как позже выяснилось, если бы я привезла справку из ГИБДД, то франшизу бы не оплачивала, только об этом оператор не сказал ни слова. В тот же день в 14:09 позвонил представитель «Согласия» и предложил пролонгировать полис. Я рассказала об утреннем инциденте и сообщила, что ремонтировать автомобиль буду по полису ОСАГО, так как не готова оплачивать франшизу (ведь я не виновата!). Собеседник предложил ещё раз позвонить на «горячую линию», так как предположил, что утром мне дали неверную консультацию. Набрала номер «горячей линии» в 15:15 и выяснила, что с протоколом, составленным без участия гаишников, нужно оплачивать франшизу, вот если бы вызвали полицию, то всё было бы по-другому. Позвонила в салон, сотрудник страховщика рассказывает, что впоследствии смогу взыскать уплаченную франшизу по полису ОСАГО. Почему ни один из операторов об этом не сказал? В 19:27 ещё раз позвонила, пообещали перезвонить, но никто не позвонил. Восьмого декабря в 11:19 позвонил представитель «Согласия», подтвердил информацию о справках и франшизе, а на вопрос, почему, когда с места ДТП звонила, об этом не узнала, получила потрясающий ответ: «Вы же не спрашивали!» И это только начало общения со страховщиком! Даже на стадии выяснения того, по какому полису лучше урегулировать убыток, возникают какие-то сложности и недоговорённости. Что будет дальше?

Пятого января 2017 года я купила в «Согласии» полис страхования имущества и гражданской ответственности «Моя квартира» № 00792210 № 201042722/16. По договору была застрахована внутренняя отделка и инженерное оборудование (сумма страхового покрытия – 1,5 млн рублей), а также домашнее имущество (сумма страхового покрытия – 450 тысяч рублей). Оплата страховой премии подтверждается двумя квитанциями (105 № 045753 и 009 № 045703). В прошлом году соседи дважды затопили мою квартиру, и я дважды писала заявления на урегулирование убытков. Оба раза страховщик существенно занизил сумму страховой выплаты, компенсировав лишь незначительную часть затрат на ремонт. После его проведения лично в руки отдала Татьяне Зиновкиной чеки, подтверждающие реальные расходы, однако эти документы даже на рассмотрение не попали. Как сказала Татьяна, ни копейки сверху страховщик не выплатит. После этого в руки мне попала калькуляция размера ущерба (которая, по словам сотрудников страховщика, является документом внутреннего оборота и клиентам не представляется) и экспертное заключение ООО «Апэкс Груп» № 1024069. Оказалось, что сметчик при расчёте ущерба руководствовался временной методикой определения размера ущерба (убытков), причинённого нарушениями хозяйственных договоров (приложение к письму госарбитража СССР от 28.12.1990 года номер С-12/НА225). В калькуляции ущерба указаны самые дешёвые материалы, а цены на ремонтные работы указаны копеечные. Реальные затраты вообще никого не интересуют. Считаю, что действия «Согласия» можно считать махинацией, и намерена привлечь к общению со страховщиком правоохранительные органы.

Добрый день! Несколько лет покупал полис ОСАГО в «Югории», по моей последний оплошности купил полис ОСАГО в страховой компании «Согласие». Прошло время, 1 раз мой автомобиль на стоянке «притёр» водитель. Оформили Европротокол, обратился в «Согласие», зарегистрировал ДТП по телефону, прислали смс с номером дела, назначили время на оформление документов и осмотр на Рабочей 42А. Приехал, подал все документы, всё подписал, осмотрели автомобиль, сделали калькуляцию. Вопросов не задали, что я хочу. Оказалось, что я подписался на ремонт в соседний сервис. Спрашиваю, почему сюда, отвечают у нас с ними договор. Вариантов сервисных станций не предложили, оплату наличными не предложили. Отказался от ремонта в соседним сервисе, отправили в головной офис на ул. Тихвинская, д. 10А. В этот же день заехал на знакомый сервис, договорился о ремонте моей машины, договор с «Согласием» у сервиса есть. Поехал в головной офис «Согласия» за направлением на ремонт в другой сервис. На втором этаже мне опять начали «впаривать» сервис на Рабочей, повторно отказался, дали список сервисных станций на выбор. Своего знакомого сервиса там не нашёл, оказалась что список старый, новый список можно увидеть на сайте. Наверное в офисе «Согласия» нет бумаги, чтобы распечатать новый список. Или это очередной обман клиента. Добился ремонта в знакомом сервисе. Отремонтировал авто. После такого «приключения» всем своим знакомым рассказал, оказывается я не один какой, такие же проблемы и у других моих знакомых. При втором ДТП, полностью аналогичном, прошёл тот же путь один в один, сейчас жду расчёта калькуляции по ОСАГО, буду писать заявление о изменении сервиса или буду брать наличкой. После этого решил написать отзыв в интернете, чтобы люди не делали подобные ошибки.