Руслан просит «Согласие» ускорить работу по его заявлению

Обращение № 19830/21 от 03.02.2021 г. При ДТП была повреждена декоративная накладка на задний бампер моего Мерседеса из доп. декоративного пакета НАЙТ. Описание пакета на сайте Мерседес Бенц: «Изысканные глянцевые элементы дизайна чёрного цвета». В аварии есть виновник, ДТП оформлено по всем правилам, все документы представлены в СК. И вот этот декоративный элемент мне собираются красить! Хотя эксперт СК при осмотре после аварии, видя, что это не просто крашеный бампер, поставил эту деталь под замену. В сервисе, куда было выдано направление на ремонт, также было решено просить замену. Но СК упорно стоит на своём и считает, что можно покрасить. Замену не согласовывает. Я не уверена в результате и я крайне расстроена. Недоумеваю, как так, СК своему клиенту, при наличии виновника ДТП, предлагает наихудшие условия! Я знаю, что другие страховые компании меняют эту запчасть на новую оригинальную сами, без вопросов и нервов со стороны клиента. Категорически никому не рекомендую становиться клиентом СК «Согласие». Причём, я автомобилист с 1996г., разные были СК, но как-то раньше везло. В этом году с выбором СК не повезло. Первый раз я в шоке от СК. На клиента наплевать!

14 мая купил в «Согласии» полис КАСКО. 10 января попала в ДТП по вине другого человека. В рамках убытка № 2212/21 получила направление на СТО «Мажор Авто Новорижский». По итогам рассмотрения дела страховщик принял решение о тотальной гибели автомобиля. Страховая сумма – миллион рублей. Предложили при условии передачи страховщику годных остатков забрать 767 850 рублей. По условиям страхования (пункт 4.10.1), при расчёте амортизации легковых автомобилей возрастом старше года применяет коэффициент 0,04% в день. До наступления ДТП прошло 245 дней, получается, износ – 9,8%, получается, страховая выплата должна составлять 902 000 рублей. Я отказалась от выплаты в 767 850 рублей, сославшись на то, что она занижена, и вот уже почти месяц жду от страховщика ответа не претензию. Покупая дорогую страховку, я была не готов к подобным спорам. Прошу ускорить рассмотрение обращения и выплатить честную сумму.

ДТП произошло первого января. Четвёртого числа доставил её на эвакуаторе на дилерскую СТО, заплатив за это десять тысяч рублей. Квитанцию на услуги эвакуатора отправил в «Согласие» по электронной почте. Также четвёртого января отправил все документы по страховому случаю. В правилах страхования записано, что решение о признании тотальной гибели автомобиля принимается в течение двадцати дней, ещё двадцать дней после передачи годных остатков – на выплату страхового возмещения. Менеджер в офисе заявил, что выплату следует ждать через 45 дней после подписания акта приёма-передачи годных остатков, причём доставить эти остатки на эвакуаторе я должен за свой счёт, эти расходы в страховое возмещение не входят. Я стабильно вношу платежи по автокредиту, хотя уже полтора месяца как машина представляет собой груду железа. Прошу прояснить ситуацию!