«Согласие» потеряла акт осмотра авто Кирилла

ДТП произошло не по моей вине: стояла на светофоре, когда в заднюю часть моего автомобиля въехал какой-то лихач. Машина у меня новая, ей всего три месяца, естественно, на гарантии. Позвонила в «Согласие», оператор зарегистрировал обращение и сразу отправил на осмотр в какую-то гаражную мастерскую. Поехала, рассчитывая, что направление дадут всё же на станцию официального дилера, а оказалось, меня в этих гаражах уже на ремонт ждут. Обратилась в офис страховщика с просьбой заменить СТО. Менеджеры обслуживать меня явно не хотели, спасибо, что хоть не послали. Заявление на выдачу направления на СТО официального дилера приняли с явной неохотой. Вечером того же дня позвонили с предложением забрать деньги. УТС оценили в 15 тысяч рублей, а страховой выплаты едва ли хватит на крышку багажника. Судя по всему, мне предстоит побегать по судам.

В конце ноября решил застраховать свой гарантийный автомобиль Volkswagen. Обратился к менеджеру «Согласия» и уточнил, предусмотрено ли договором обслуживание на СТО официального дилера, так как для меня это был принципиальный момент. Менеджер А. Гусева пообещала, что проставит соответствующие галочки в заявлении, и всё будет хорошо. Незамедлительно провести договор у неё не получилось, сказала, что нужно получить одобрение в Москве, поэтому она отправила меня домой ждать ссылку на оплату и оплачивать страховку. Это было в четверг. В пятницу я получил ссылку. Без проекта договора и без проекта полиса, хотя я просил ознакомить меня с документами. В письме Гусева подчеркнула, что если до воскресенья не оплачу счёт, то в понедельник стоимость изменится, так как в понедельник же заканчивается срок действия нынешнего договора страхования, и безубыточный период перехода от страховщика к страховщику завершится. В воскресенье оплатил страховку и получил на электронную почту полис № 2031018 № / 20 - ТФП50 от 20.11.2020 и дополнительное соглашение. Из этих документов я узнал, что в случае ДТП машина будет ремонтироваться не на СТО официального дилера. В понедельник поехал к менеджеру и узнал, что у «Согласия» нет договора с официальными дилерами в Хабаровске. Я отказался подписывать полис и дополнительное соглашение, так как условия страхования не соответствуют моим требованиям. Несколько дней вёл переговоры со страховщиком, и мне предложили два варианта: согласиться на их предложение или расторгнуть договор. Написал заявление на расторжение договора и получил на руки почти всю сумму за вычетом 500 рублей. Я потратил своё время на два визита в офис и общение по разным каналам и потерял деньги! Страховая компания не смогла предоставить мне нужную услугу, за что же тогда взяли 500 рублей? Наше юридическое лицо застраховало по ОСАГО и КАСКО в «Согласии» два десятка автомобилей. На следующий год планирую сменить страховщика.

16 ноября посетил офис «Согласия» для оформления полиса ОСАГО на новый автомобиль. В тот же день подписал дополнительное соглашение о расторжении предыдущего договора страхования и возврат неиспользованной части премии. Менеджер дал на подпись пакет документов и заверил, что через 14 рабочих дней деньги придут на мой счёт. Позднее выяснилось, что среди подписанных бумаг не было заявления на досрочное расторжение договора. Полагаю, что менеджер не дала его подписать умышленно. Через 14 рабочих дней (хотя в законе чётко сказано о календарных) обратился к тому же менеджеру с вопросом о том, где деньги. Она спохватилась: забыла, что надо получить подтверждение головного офиса, после чего, через два-три рабочих дня, деньги будут у меня. Восьмого декабря позвонил на «горячую линию» и узнал, что в базе нет информации о дополнительном соглашении на расторжение договора ОСАГО. Тут же позвонил в центральный красноярский офис, чтобы узнать, что происходит. Меня соединили с управляющей офисом на проспекте имени Газеты Красноярский Рабочий, которая заявила, что документы на возврат давным-давно поданы, деньги вот-вот придут. 10 декабря позвонил оператор «горячей линии» и сообщил о получении документов из Красноярска с таким пояснением: клиент, то есть я, неправильно указал номер счёта, уточняли реквизиты. 14 декабря, то есть через 14 дней по истечении законного срока возврата, мне были перечислены деньги. Получается, не подними я шум и не начни трясти всех подряд, долго бы ещё денег не увидел. Какая ловкая афера под «приличным» прикрытием!