«Согласие» 2 месяца не даёт Денису ответ по делу

Третьего сентября попал в аварию и сразу сообщил в «Согласие» о наступлении страхового случая. Десятого сентября передал страховщику полный пакет документов. Убыток № 160561/20. В соответствии с правилами КАСКО, решение должно было быть внесено в течение тридцати рабочих дней. Десятого октября, то есть ровно через месяц, получил сообщение об увеличении срока рассмотрения заявления до 45 рабочих дней. На «горячей линии» пояснить ситуацию никак не смогли, перевести звонок на компетентного специалиста тоже, так, как по словам оператора, его сотрудники не общаются с клиентами. 45 рабочих дней истекли. Ответа нет. Денег нет. Машина даже не была на дефектовке, хотя уже больше двух месяцев стоит в сервисе. Ужасное отношение к клиенту.

В ноябре купила машину и перед постановкой её на учёт приобрела «автогражданку». В ней указан прежний государственный регистрационный номер из другого региона. После оплаты госпошлины и получения нового номера обратилась в «Согласие» с просьбой заменить эти данные и вписать ещё одного водителя. Меня отправили в личный кабинет. Внесла изменения, нажала кнопку «Продолжить», но система зависла: «Ошибка во время загрузки дополнительного соглашения». В течение дня несколько раз пыталась произвести необходимые манипуляции, но ничего не изменилось. Скачала приложение, но в нём нет функции внесения изменений. Написала в службу техподдержки и получила рекомендацию ехать в офис, потому что только там умеют вносить изменения. Исправьте все ошибки и не заставляйте меня ездить по офисам!

После ДТП обратился в «Согласие» для урегулирования убытка. В рамках дела № 152181\\20-Пр было выдано направление на ремонт, однако страховщик согласовал исправление ровно половины дефектов. Убита задняя ось, не работают суппорта – это нельзя исправить на половину. Другими словами, после такого «ремонта» эксплуатировать автомобиль будет запрещено. Однако страховщик отказывает в оплате замены задней оси, никак не объясняя своё решение. Восьмого октября написал заявление на дополнительный осмотр – получил отказ. Моему автомобилю едва ли три года, до этого в авариях он не был, написал заявление на компенсацию УТС – отказ. Сервис выдал письменный отказ от проведения половинных ремонтных работ, я написал претензию на выплату неустойки – её завернули. Провёл независимую экспертизу и предъявил акт страховщику – никакой реакции. Готовлю жалобу в Центробанк и заявление в прокуратуру по факту мошенничества. Пять месяцев пытаюсь добиться дефектовки и урегулирования убытка, но «Согласие» противится. С документами со СТОА знакомить меня не собираются, утверждая, что это – коммерческая тайна. Суд точно выиграю: у меня есть сметы из трёх сервисных центров и акт осмотра независимым экспертом, а у страховщика – дырка от бублика. Ужасная компания!