«Согласие» не выплачивает Игорю неустойку

У моего страховщика отозвали лицензию, поэтому, попав в ДТП, обратился в «Согласие». Такого ужаса давно не встречал! Авария произошла 18 февраля. Сразу позвонил своему страховщику и поехал на экспертизу. Через неделю был организован повторный осмотр на предмет выявления скрытых повреждений. Заодно организовал независимую экспертизу, чтобы понимать, на каком я свете. Спустя некоторое время позвонил сотрудник страховщика и сообщил, что партнёрских СТО в Рязани у него нет, поэтому будет денежная выплата. Я уточнил, могу ли я продать автомобиль, или должен его отремонтировать, и получил ответ, что всё по моему усмотрению. Повреждения были серьёзные: на всех СТО, куда я обращался, сказали, что единственный способ ремонта – отпилить заднюю часть кузова и приварить другую. Так как ездить на такой машине небезопасно, продал её. Тут у моего страховщика Центробанк отозвал лицензию. Позвонив в РСА, получил алгоритм дальнейших действий: обратиться в страховую компанию виновника со всеми документами. Обратился в ту контору, где я проводил экспертизу, за собственные деньги получаю дубликат акта и отвожу в «Согласие» пакет бумаг. Сначала менеджер заявил, что, по корпоративному уставу, страховщик не может принять у меня документы, так как я успел уже продать автомобиль. Добился приёма заявления через РСА. Через некоторое время получил направление на осмотр. Позвонил, напомнил, что машина продана, и попросил поднять акт осмотра. Ещё через пару недель получил направление на ремонт. Блестяще! Я в заявлении указал, что нужны деньги, так как ремонт невозможен по причине отсутствия транспортного средства. Оператор «горячей линии» предложил написать заявление о замене способа возмещения убытка. Делать нечего, поехал в рязанский офис. Вскоре позвонил сотрудник страховщика и попросил ещё раз представить акт независимой экспертизы. После доставки мне сообщают, что выплатят на 60 тысяч рублей меньше, только я должен подписать дополнительное соглашение с пометкой об отсутствии претензий к страховщику по убытку № 52748/19. Деньги до сих пор не получил, буду взыскивать в принудительном порядке.

28 августа попала в ДТП. На моём автомобиле разбит бампер, оба передних крыла, диск, фара, и наверняка есть скрытые повреждения. 1 сентября по направлению «Согласия», выданному в рамках выплатного дела № 152109/19, приехала на СТО Major на Новорижском шоссе. Там должны были провести дефектовку. Эксперт предупредил, что получил от страховщика не все документы. По его запросу, «Согласие» должно было отправить недостающие бумаги в течение трёх дней. В тот день машину осмотрели, составили бумаги, и я отправилась согласовывать с мастером Иреком разбор автомобиля, чтобы проверить наличие внутренних повреждений. Договорилась с ним о том, что оставлю машину в сервисе (ездит плохо, а ремонт всё равно там будут делать). Через десять дней мастер бодро рапортовал: страховщик направление не прислал, мне надо его поторопить. Почему я должна беспокоиться о бумагах? Ну, поторопила. После этого началась чехарда: страховщик присылает SMS-уведомление об отправке направления на ремонт на СТО, на СТО никто ничего не знает, операторы «горячей линии» тоже не знают, что именно согласовал страховщик. Все сроки вышли, движения по делу никакого, в понедельник напишу досудебную претензию. Полтора месяца из Истринского района езжу на работу на проспект Вернадского на общественном транспорте – это ад!

Перед поездкой в Грузию на сайте «Согласия» купила страховку для выезжающих за рубеж. После оплаты полиса на сайте всплыло окно с информацией об отправке полиса на мою электронную почту. Через пару часов, не получив страховку, написала обращение через форму обратной связи с просьбой отправить полис. Специалист быстро ответил, но ничего не прислал. На следующий день позвонила в «Согласие». Специалист Сергей пообещал всё выяснить и перезвонить мне, но и не связался, и полис не отправил. С одной стороны, вежливые сотрудники и удобный способ оформления полиса. С другой же, полное бездействие в решении проблемы и отсутствие адекватной обратной связи. Я деньги заплатила, а страховой продукт не получила. Это попустительство или мошенничество?