Александр оспаривает отказ «Согласия»

Купили новый Renault Captur в салоне и застраховали его по КАСКО от «Согласия», заплатив за страховку больше тридцати тысяч рублей. Через полгода обратились по страховому случаю: нашли на заднем крыле малюсенький скол, вероятно, появившийся от попавшего камня. Сначала страховщик долго и муторно рассматривал дело, затем «не могли связаться». Знаете, как не могли связаться? Звонят – и сбрасывают. И так пять раз. Пришлось перезванивать. Оказалось, в урегулировании убытка отказано, письмо с объяснением отправлено Почтой России на адрес регистрации. Я там больше 25 лет не живу. Почему не отправить на электронную почту? В общем, причину я так и не узнала. Срок страхования истёк, и я попыталась пролонгировать договор. Специалист сказал, что, так как было обращение по полису, новый могут оформить только с франшизой 15 тысяч рублей. Вот так поворот: страховой случай был, но на его урегулирование «Согласие» не потратило ни копейки, но это повод продать недостраховку.

Купила в «Согласии» полис ОСАГО в 2018 году. В конце года произошла авария: разворачивалась и задела задом бампер другого автомобиля. Позвонила в полицию, владельца пострадавшей машины нашли и посоветовали оформить происшествие по Европротоколу. Заполнив извещение, позвонила страховщику и спросила, что делать дальше. Меня попросили подъехать в офис на Кожуховской, график которого крайне неудобный. Пришлось отпрашиваться с работы – брать отгул за свой счёт. Специалист принял извещение, зарегистрировал его и отпустил меня. Прошло полгода, и я получила судебное извещение. Оказывается, «Согласие» подало в суд, требуя взыскать с меня сумму страховой выплаты пострадавшему, так как я не представила свой экземпляр извещения о ДТП. Видимо, специалист «потерял» эту бумагу. Вряд ли случайно. Почему страховщик не предложил урегулировать спор в досудебном порядке? Почему никто не сообщил о первом судебном заседании?

Четвёртого июня произошла авария. Машина – в хлам, у меня перелом ноги. «Ну, – думаю, – не зря КАСКО покупал!» Сообщил в «Согласие» об аварии, забрал в ГИБДД документы, согласовал со страховым комиссаром время осмотра, тот приехал, описал все повреждения и на этом дело № 94322/19 застопорилось. Через две недели позвонил в офис страховщика. Специалист сказал, что компания отправила письмо с какими-то дополнительными требованиями. Дождался его: хотят, чтобы я привёз решение суда о моей невиновности. Ответил, что, по условиям договора, страховщик должен сам получать все справки. После этого опять наступила гробовая тишина. Операторы «горячей линии» знают три магических фразы: «Давайте составим обращение», «Вам перезвонят», «Надо подождать». Соединить напрямую со специалистом отказывают. В банке, которому выплачиваю кредит за машину, до сих пор не знают о наступлении страхового события. На все запросы предлагают ждать ответ в течение тридцати дней. Отправил досудебную претензию. Получу ответ и напишу финансовому омбудсмену, пусть он решает, что делать с этой горе-компанией.