«СОГАЗ» не передал в ВТБ данные о страховках Александра

11 мая попал в небольшую аварию. Три часа ждали гайцов. Когда же они приехали, сказали, чтобы мы всё оформляли по Европротоколу, и уехали. Машина корпоративная, застрахована по КАСКО, были уверены, что всё пройдёт гладко. На деле всё оказалось не просто плохо, а очень плохо. Трижды пришлось ездить в офис, чтобы переделать документы. Когда всё было оформлено правильно, на три месяца страховщик пропал. Три или четыре раза пытался на «горячей линии» узнать статус дела, операторы принимали обращения на обратный звонок – никто ни разу не перезвонил. В последний раз, услышав обещание передать заявку куда следует, настоятельно потребовал соединить меня с кем-то более ответственным, и – о, чудо! – мне сообщили о том, что заявка отправлена в авторизованный центр, где меня уже ждут. Позвонил на СТО, там обо мне никто слыхом не слыхивал. Стал снова звонить в «СОГАЗ». Выяснилось, что мою заявку не только никто никуда не отправлял, но даже потеряли. Нашли, отправили направление на осмотр. Приехал на станцию, там сфотографировали все повреждения, которые были зафиксированы в извещении и акте осмотра, проведённом сотрудником «СОГАЗа». После этого мастер пообещал перезвонить, как только страховщик согласует стоимость ремонта. Вскоре мне перезвонили и рассказали: один элемент ремонтировать не будут, хотя он есть и в извещении, и в акте. Поехал в офис, нарисовал схему ДТП, написал заявление на пересмотр, и его отправили на согласование в Москву. Срок рассмотрения – 30 дней. 30 дней прошли – никто и не подумал со мной связаться. Дважды пытался дозвониться и поехал в офис. Из ответов понял, что то ли никто никуда мою заявку не отправлял, то ли её никто не рассматривал. Итого: машина разбита почти пять месяцев назад, страховщик не чешется, хотя ремонт хотим по дорогому КАСКО, а не по обязательной «автогражданке». Пришло время для досудебных претензий.

Некоторое время назад отправил в Брянский филиал заказное письмо с просьбой изменить Кбм, однако получатель за письмом не явился. Обратился в ЦБ РФ и РСА жалобами, и через месяц страховщик обновил коэффициент. Сейчас получил новое водительское удостоверение и через личный кабинет на сайте страховщика попытался актуализировать данные. Кнопку редактирования полиса не нашёл и 22 сентября отправил заявление электронным письмом на почту sogaz@sogaz.ru – никакой реакции. Страховщик не может забрать письмо из отделения Почты России, не может без помощи контролирующих органов исправить коэффициент бонус-малус, не читает электронные письма, а при покупке «автогражданке», его менеджеры принуждают заключать дополнительные договоры. Чувствую, надо менять страховщика, потому что со страховой выплатой точно не будет всё гладко.

Купил в «СОГАЗе» электронный полис ОСАГО XXX 0136232864. 23 сентября решил изменить полис – сделать его без ограничений по числу допущенных к управлению автомобилем лиц. Попробовал исправить данные через личный кабинет – безуспешно. Тогда поехал в саратовский офис страховщика на улице Горького – с тем же результатом. Стал звонить на «горячую линию» и писать обращения через сайт – всё без толку. Везде отказывают, ссылаясь на мифические сбои в системе РСА. Союз апгрейдил систему ещё в середине лета, почему система страховщика до сих пор не работает? Отправил жалобу в Центробанк по факту нарушения моих прав.