Стас бьётся над исправлением страховки «СОГАЗа»

Позвонила на «горячую линию» «СОГАЗа», чтобы уточнить размер платежа по страховке в связи с частичным досрочным погашением кредита в прошлом году. Оператор ответил, что соединить меня с сотрудником профильного отдела он не может, зато может принять заявку на обратный звонок, которая будет обработана в течение одного дня. Ждала неделю – никакой реакции не последовало. Оставила на «горячей линии» ещё одну заявку и ждала ещё четыре дня. На пятый день позвонила в контакт-центр с тем, чтобы оставить жалобу. Оператор пообещал, что мне обязательно позвонят. Жду уже пятый день. Тишина. Неужели я могу узнать, сколько платить за страховку, только путём личного посещения офиса? У меня грудной ребёнок, почему я должна с ним ехать куда-то? Из-за халатности сотрудников страховщика я не могу исполнить обязанности по кредитному договору!

Обратился в «СОГАЗ» по полису добровольного медицинского страхования с просьбой вылечить зуб. Специалисты страховщика нашли повод, чтобы отказать, пришлось лечить его за собственные деньги. Через некоторое время подал обращение на проведение компьютерной томографии лёгких. Это входит в страховое покрытие, необходимость этого обследования подтвердил отправкой направления доктора, но страховщик всё равно нашёл причину для отказа. Специалист страховщика вообще заявил, что я могу это сделать в поликлинике по месту регистрации. Во-первых, полис ДМС – это почти то же самое, что ОМС, только лучше. Хотел бы по полису ОМС, обращался бы в районную поликлинику. Во-вторых, в нашей поликлинике попросту нет этого оборудования. Зачем я деньги тратил на вашу страховку?

На зеркале заднего вида откололся небольшой кусок. Обратился в «СОГАЗ» с заявлением на урегулирование убытка по КАСКО и получил отказ. Мало того что заявление рассматривали тридцать дней, так ещё и обоснование отказа ложное. В решении страховщик сослался на то, что это повреждение было ещё до заключения договора. В акте предстрахового осмотра нет записи о повреждённом зеркале заднего вида. При этом ответ на заявление отправили Почтой России. Есть личный кабинет, есть электронная почта, есть телефон, в конце концов. Но нет. Голубиная почта. Таким же способом надо подавать досудебную претензию. Ну, или лично в офисе. Для получения фотографий с осмотра автомобиля тоже нужно лично посещать офис. Вопрос: зачем существуют каналы дистанционного обслуживания, если всё обслуживание производится только в офисах?