«СОГАЗ» не забирает письмо Дмитрия

В страховую компанию обращалась трижды, страховала семью от укуса клеща, страховала жильё. В этом году обратились в связи с ДТП с участием несовершеннолетней дочери, травма была получена в общественном транспорте. Сотрудник урегулирования убытков, Шубин Роман Александрович, помог написать заявление, сказал, что нужно предоставить. Приходилось приезжать не раз и не два, всегда помогали и консультировали. В процессе появлялись вопросы в деле, советовалась с юристом – Кулинкович Светланой Анатольевной, которая квалифицированно давала ответы. Перевозчик – виновник ДТП не назвал, в какую страховую компанию обращаться и не предоставил для страховой документ о факте ДТП с потерпевшей. С нашей стороны весь пакет был в страховой компаний «СОГАЗ». Выплату за медицинские расходы получили в полном объёме и в установленные сроки. Выражаем, огромную благодарность всем сотрудникам за отношение к клиентам. На сегодняшний день могу сделать вывод, что в страховой группе «СОГАЗ» работают высокопрофессиональные сотрудники, процесс урегулирования убытков понятен и выплаты приходят как положено законом.

Прежде было неплохо: при обращении в клинику по полису ДМС по прикреплению врач проводил обследование и делал назначение без излишних бюрократических проблем. Теперь все клиенты «СОГАЗа» по любому обращению должны просить гарантийное письмо. Общаясь с представителем страховщика, регулярно пытаюсь выяснить, что покрывает моя страховка, однако ни разу не удалось узнать ничего конкретного. Либо специалисты переводят тему, либо отключаются. В Кемерово никто не берёт трубку. На запросы на электронную почту отвечают, не разобравшись в сути вопроса. Последний пример. Обратилась к доктору с жалобой на слабость. Он назначил общий анализ крови, предположив низкий уровень гемоглобина. Позвонила в страховую компанию, чтобы согласовать его, но мне отказали. Почему? Неужели даже этот анализ не входит в страховое покрытие? При этом в отказе нет ссылки ни на какие пункты договора. Ужасное обслуживание.

29 апреля при оформлении потребительского кредита в Почта Банке кредитный менеджер навязал мне договор страхования от «СОГАЗа» по программе «Оптимум». 30 апреля написал заявление на отказ от полиса № ПБ01-53026466 и отправил его с пакетом документов и описью вложения в страховую компанию «СОГАЗ» заказным письмом. Согласно данным из системы отслеживания, отправление № 34780143013019 было успешно доставлено адресату шестого мая. 10 рабочих дней прошли (даже с учётом праздничных), но деньги я так и не получил. Прошу вернуть всю уплаченную премию на указанные банковские реквизиты.