Алексей указывает «СОГАЗу» на пропуск срока возврата средств

30 апреля приехала в кемеровский офис страховой компании «СОГАЗ», чтобы расторгнуть два страховых договора по ипотеке. Подписала два дополнительных соглашения. Седьмого мая получила деньги по одному договору, который был расторгнут. 15 мая выяснила, что второй договор (№ 4519 IS 103064 POF от 04.10.5019 года), сумма возврата по которому составляет 411 рублей, до сих пор не расторгнут. Пыталась дозвониться до офиса – никто не берёт трубку. Операторы «горячей линии» только и умеют, что оформлять обращения. Да даже их сто оформить, ответа не будет! Плавали – знаем. И дело даже не в деньгах, а в отношении к клиенту.

Седьмого мая в Почта Банке взяла кредит и в тот же день позвонила на «горячую линию», чтобы отказаться от навязанной страховки, так как мне она абсолютно не нужна. Страхование – самостоятельная услуга и от её покупки не зависит возможность заключения кредитного договора, так написано в законе. В течение двадцати минут пыталась выяснить у оператора, куда писать и что отправлять, чтобы отказаться от страховки и вернуть деньги. В итоге она приняла заявку на обратный звонок и пообещала, что со мной свяжется профильный специалист. Восьмого мая позвонила снова. Оператор посоветовал ждать до конца рабочего дня, то есть до 17:00 по московскому времени. «Вам обязательно позвонят», – пообещала девушка. Конечно, мне никто не позвонил. Позвонила ближе к 18:00. Оператор говорит: «Давайте ещё одну заявку оставим, вам точно перезвонят». И тишина. Да объясните мне уже наконец, как отказаться от этой вашей страховки! Почему сотрудники страховщика не могут дать такую простую консультацию?

13 декабря 2019 года моей маме диагностировали рак кожи и установили вторую группу инвалидности. Пятого февраля она лично в офисе банка написала заявление о наступлении страхового случая по договору № 129577-62500550515388 и сдала все документы. 22 марта позвонил сотрудник страховщика и сообщил о том, что «СОГАЗ» не получил документы. Как так? 27 марта поехали вместе с мамой и ещё раз сдали все копии. Специалист пообещал, что решение будет принято в течение тридцати дней. Сегодня уже девятое мая. Из страховой компании никто не звонил, писем нам не отправлял. Как это понимать? Почему страховщик не исполняет условия страхового договора? Юрист помог нам подготовить досудебную претензию, которую мы отправили в Москву. В понедельник начинаем готовить исковое заявление, чтобы взыскать со страховщика не только выплату, но и все штрафы, пени и компенсацию морального вреда.