«СОГАЗ» потеряла деньги Ивана

28 марта 2019 года заключила договор потребительского кредитования с Газпромбанком. Менеджер оформил мне договор страхования от несчастных случаев и болезней сроком на пять лет. 12 февраля 2020 года закрыла кредит досрочно и получила в офисе Газпромбанка справку об отсутствии задолженности. 20 февраля написала заявление на расторжение страхового договора и возврат неиспользованной части премии. Входящий номер заявления № ВФ/38-0200. К нему приложены копии всех документов, подтверждающих заключение договора и отсутствие страховых рисков. На руки мне специалист выдал копии всех бумаг с отметками о принятии. Десять рабочих дней истекли, но ответа от «СОГАЗа» не последовало. Деньги я тоже не получила. Операторы «горячей линии» советуют обращаться в тот офис, где я писала заявление, но у меня нет времени ездить по вашим офисам! Если во вторник не будет денег, буду жаловаться в Центробанк, а потом при необходимости буду подавать в суд.

При оформлении ипотечного кредита оформила полис комплексного ипотечного страхования в «СОГАЗе». Каждый год звонили, напоминали, всё было хорошо. Досрочно погасила кредит (квартиру продала, с банком распрощалась). Стала выяснять, как расторгнуть страховой договор (к слову, квартира находится в другом регионе, далеко). Специалисты «СОГАЗа» потребовали представить документ, переданный банком в Росреестр для снятия обременения. В переписке описала ситуацию, но это не помогло. Теперь страховщик требует внести очередную премию для пролонгации договора. Так как я не плачу, меня упрекают в неисполнении договорных обязательств и собираются подать в суд. А что я, по-вашему, должна страховать, если предмета залога нет, и та квартира принадлежит другим людям?

Пятого ноября купила билет на поезд Пермь-Адлер. Кассир вместе с проездным документом выдала страховой полис № 19 2007430180358 от «СОГАЗа». В пути со мной произошло событие, имеющее признаки страхового. Пятого декабря приехала в ижевский офис страховщика на улице Удмуртской, дом 304 и написала заявление, сдала копию полиса, паспорта, билета, акта о несчастном случае, листа нетрудоспособности и выписки из медицинской карты. 31 января в том же офисе написала претензию № 07/73, указав в ней на отсутствие решения в течение длительного срока. В ответ на неё получила электронное письмо с требованием представить следующие документы: • выписку из журнала регистрации амбулаторных больных (по форме 074/у) за 10.09.2019 года по факту оказания медицинской помощи медицинскими работниками ижевского вокзала; • результаты химического исследования крови на содержание алкоголя, наркотических, токсических веществ при первичном обращении в медицинское учреждение. В пункте 10.1 правил страхования пассажиров № 342 от 23.06.2016 года сказано, что такие анализы могут проводиться при приёме на стационарное лечение, то есть у страховщика не может быть претензий к отсутствию результатов такого анализа. Седьмого февраля привезла оба документа в тот же офис, но до сих пор не получила никакого ответа. В пункте 11.6 сказано, что в случае признания события страховым случаем компания осуществляет выплату в течение десяти рабочих дней, пункт 11.9 регулирует срок отправки страхователю письма с отказом – те же десять рабочих дней. Очевидно, что этот срок уже вышел. Прошу обосновать причины задержки: я заявление написала почти три месяца назад!