«СОГАЗ» требует от Светланы оплаты недействительного договора

Пятого ноября купила билет на поезд Пермь-Адлер. Кассир вместе с проездным документом выдала страховой полис № 19 2007430180358 от «СОГАЗа». В пути со мной произошло событие, имеющее признаки страхового. Пятого декабря приехала в ижевский офис страховщика на улице Удмуртской, дом 304 и написала заявление, сдала копию полиса, паспорта, билета, акта о несчастном случае, листа нетрудоспособности и выписки из медицинской карты. 31 января в том же офисе написала претензию № 07/73, указав в ней на отсутствие решения в течение длительного срока. В ответ на неё получила электронное письмо с требованием представить следующие документы: • выписку из журнала регистрации амбулаторных больных (по форме 074/у) за 10.09.2019 года по факту оказания медицинской помощи медицинскими работниками ижевского вокзала; • результаты химического исследования крови на содержание алкоголя, наркотических, токсических веществ при первичном обращении в медицинское учреждение. В пункте 10.1 правил страхования пассажиров № 342 от 23.06.2016 года сказано, что такие анализы могут проводиться при приёме на стационарное лечение, то есть у страховщика не может быть претензий к отсутствию результатов такого анализа. Седьмого февраля привезла оба документа в тот же офис, но до сих пор не получила никакого ответа. В пункте 11.6 сказано, что в случае признания события страховым случаем компания осуществляет выплату в течение десяти рабочих дней, пункт 11.9 регулирует срок отправки страхователю письма с отказом – те же десять рабочих дней. Очевидно, что этот срок уже вышел. Прошу обосновать причины задержки: я заявление написала почти три месяца назад!

При оформлении кредита в ВТБ мне продали страховку «СОГАЗа» «Финансовый резерв». Полис FRVTB 295-62500560438949 по программе «Лайф+». В течение «периода охлаждения» съездила в офис страховщика и написала заявление. Менеджер пообещал, что страховщик вернёт деньги до 17 января. Обращаю внимание руководства «СОГАЗа», что уже февраль заканчивается, 17 января было больше месяца назад. В банке утверждают, что страховка уже не действует, то есть никакие риски не застрахованы. Девушки на «горячей линии» максимум на что способны, так это принять заявку на обратный звонок, но, конечно, никто не перезванивает. При этом мне не назвали номера ни одного обращения, ни даже номер заявления на возврат денег! Когда последний раз общалась с оператором, мне пообещали, что ответ будет 26 февраля, то есть сегодня. Я бы хотела вместо ответа получить деньги, включая пени за просрочку. Если сегодня на карту не придёт вся сумма, подам исковое заявление в суд с требованием возврата страховой премии, выплаты неустойки, штрафа и компенсации морального ущерба.

Как корпоративный клиент «СОГАЗа» имею две его страховки – ОСАГО и КАСКО. После ДТП, которое произошло по вине другого водителя, обратилась в страховую компанию с заявлением на возмещение ущерба по полису ОСАГО и указала, что до получения денег хочу ознакомиться с калькуляцией ущерба. Через пять дней на мой счёт пришли деньги. Ну так, в кофейню зайти. Даже накладку бампера не смогу на эту «выплату» поменять. Позвонила страховщику и пожаловалась на действия отдела по урегулирования убытков. Покажи они мне расчёт убытка, я бы отказалась от столь скудного подаяния и написала бы заявление на ремонт автомобиля по полису КАСКО. В питерском офисе сказали, что на подготовку ответа на моё обращение у «СОГАЗа» по закону есть 30 дней. Оставила претензию через форму обратной связи, жалобу – оператору «горячей линии», позвонила в центральный офис. Жизнь замерла на три недели. Наконец, получила SMS-уведомление, что ответ отправлен 13 февраля, ознакомиться с ним я могу в офисе. Офис находится на противоположном конце города и работает с 09:00 до 18:00, как и я. Срок страхования по КАСКО истекает 03.03.2020 года. Ни одного обращения! Страховщик на восстановление накладки крыла, бампера и крыла на BMW выплатил по «автогражданке» 12 тысяч рублей. Это корпоративная политика такая?