«СОГАЗ» на 3 месяца растянул дело Светланы

Пятого ноября купила билет на поезд Пермь-Адлер. Кассир вместе с проездным документом выдала страховой полис № 19 2007430180358 от «СОГАЗа». В пути со мной произошло событие, имеющее признаки страхового. Пятого декабря приехала в ижевский офис страховщика на улице Удмуртской, дом 304 и написала заявление, сдала копию полиса, паспорта, билета, акта о несчастном случае, листа нетрудоспособности и выписки из медицинской карты. 31 января в том же офисе написала претензию № 07/73, указав в ней на отсутствие решения в течение длительного срока. В ответ на неё получила электронное письмо с требованием представить следующие документы: • выписку из журнала регистрации амбулаторных больных (по форме 074/у) за 10.09.2019 года по факту оказания медицинской помощи медицинскими работниками ижевского вокзала; • результаты химического исследования крови на содержание алкоголя, наркотических, токсических веществ при первичном обращении в медицинское учреждение. В пункте 10.1 правил страхования пассажиров № 342 от 23.06.2016 года сказано, что такие анализы могут проводиться при приёме на стационарное лечение, то есть у страховщика не может быть претензий к отсутствию результатов такого анализа. Седьмого февраля привезла оба документа в тот же офис, но до сих пор не получила никакого ответа. В пункте 11.6 сказано, что в случае признания события страховым случаем компания осуществляет выплату в течение десяти рабочих дней, пункт 11.9 регулирует срок отправки страхователю письма с отказом – те же десять рабочих дней. Очевидно, что этот срок уже вышел. Прошу обосновать причины задержки: я заявление написала почти три месяца назад!