Анна ждёт от «СОГАЗа» деньги до вторника

При оформлении ипотечного кредита оформила полис комплексного ипотечного страхования в «СОГАЗе». Каждый год звонили, напоминали, всё было хорошо. Досрочно погасила кредит (квартиру продала, с банком распрощалась). Стала выяснять, как расторгнуть страховой договор (к слову, квартира находится в другом регионе, далеко). Специалисты «СОГАЗа» потребовали представить документ, переданный банком в Росреестр для снятия обременения. В переписке описала ситуацию, но это не помогло. Теперь страховщик требует внести очередную премию для пролонгации договора. Так как я не плачу, меня упрекают в неисполнении договорных обязательств и собираются подать в суд. А что я, по-вашему, должна страховать, если предмета залога нет, и та квартира принадлежит другим людям?

Пятого ноября купила билет на поезд Пермь-Адлер. Кассир вместе с проездным документом выдала страховой полис № 19 2007430180358 от «СОГАЗа». В пути со мной произошло событие, имеющее признаки страхового. Пятого декабря приехала в ижевский офис страховщика на улице Удмуртской, дом 304 и написала заявление, сдала копию полиса, паспорта, билета, акта о несчастном случае, листа нетрудоспособности и выписки из медицинской карты. 31 января в том же офисе написала претензию № 07/73, указав в ней на отсутствие решения в течение длительного срока. В ответ на неё получила электронное письмо с требованием представить следующие документы: • выписку из журнала регистрации амбулаторных больных (по форме 074/у) за 10.09.2019 года по факту оказания медицинской помощи медицинскими работниками ижевского вокзала; • результаты химического исследования крови на содержание алкоголя, наркотических, токсических веществ при первичном обращении в медицинское учреждение. В пункте 10.1 правил страхования пассажиров № 342 от 23.06.2016 года сказано, что такие анализы могут проводиться при приёме на стационарное лечение, то есть у страховщика не может быть претензий к отсутствию результатов такого анализа. Седьмого февраля привезла оба документа в тот же офис, но до сих пор не получила никакого ответа. В пункте 11.6 сказано, что в случае признания события страховым случаем компания осуществляет выплату в течение десяти рабочих дней, пункт 11.9 регулирует срок отправки страхователю письма с отказом – те же десять рабочих дней. Очевидно, что этот срок уже вышел. Прошу обосновать причины задержки: я заявление написала почти три месяца назад!

При оформлении кредита в ВТБ мне продали страховку «СОГАЗа» «Финансовый резерв». Полис FRVTB 295-62500560438949 по программе «Лайф+». В течение «периода охлаждения» съездила в офис страховщика и написала заявление. Менеджер пообещал, что страховщик вернёт деньги до 17 января. Обращаю внимание руководства «СОГАЗа», что уже февраль заканчивается, 17 января было больше месяца назад. В банке утверждают, что страховка уже не действует, то есть никакие риски не застрахованы. Девушки на «горячей линии» максимум на что способны, так это принять заявку на обратный звонок, но, конечно, никто не перезванивает. При этом мне не назвали номера ни одного обращения, ни даже номер заявления на возврат денег! Когда последний раз общалась с оператором, мне пообещали, что ответ будет 26 февраля, то есть сегодня. Я бы хотела вместо ответа получить деньги, включая пени за просрочку. Если сегодня на карту не придёт вся сумма, подам исковое заявление в суд с требованием возврата страховой премии, выплаты неустойки, штрафа и компенсации морального ущерба.