«СОГАЗ» не возвращает Ксении деньги с декабря

29 декабря при покупке автомобиля в кредит в питерском автосалоне оформила полис КАСКО по принуждению кредитного менеджера. 30 декабря в офисе страховщика в Выборге написала заявление на расторжение договора страхования и отдала местному менеджеру оригинал полиса. Чуть позже мне позвонила девушка из автосалона и сказала, что мне надо приехать к ним ещё раз, так как в изначальном варианте полиса была ошибка (неверно записано отчество), она всё исправила, и я должна забрать страховку в Санкт-Петербурге. Шестого января направила страховщику ещё одно заявление на расторжение страхового договора без ошибок, только за самим полисом я не ездила. Через месяц приехала в выборгский офис страховщика и узнала, что для расторжения договора крайне необходим оригинал полиса без ошибки. Почему? Номер полиса я указала в заявлении, он есть в базе страховщика. К тому же полис выпущен без моего согласия и на нём нет моей подписи.

Имею стаж безаварийного вождения свыше 15 лет. Несколько лет подряд страховала свою ответственность по ОСАГО в «СОГАЗе», и ни разу менеджеры страховщика не предложили проверить коэффициент бонус-малус. 11 февраля впервые сама попросила пересчитать Кбм. Специалист отправил соответствующую заявку в РСА (№ 5661984). Ответ на неё был получен 13 февраля. Предыдущий коэффициент – 0,85, коэффициент на период с 01.04.2019 года по 31.03.2020 года – 0,5. Страховой полис ещё действует, и я попросила специалиста принять заявление на перерасчёт страховой премии и возврат излишне уплаченных денег. Представляете, пришёл отказ! Оставила претензию, но «СОГАЗ» на неё никак не отреагировал. Прошу пересчитать стоимость страховки и вернуть на мою карту деньги, которые я зазря заплатила вам.

Пятого февраля попытался зайти в личный кабинет на сайте «СОГАЗа», чтобы продлить полис ОСАГО. Целых полтора часа система меня категорически не пропускала. Через форму обратной связи на том же сайте отправил обращение с просьбой исправить ошибку. Шестого февраля страховщик отреагировал на жалобу, отправив ответ в виде SMS-сообщения. Целые сутки «СОГАЗ» решал проблему! Хорошо, хоть успешно. Стал заполнять анкету-заявление, скрупулёзно вводя данные. Дошёл до капчи – а там абсолютно нечитаемые символы. Ломая глаза, расшифровал их, нажал кнопку «Отправить». Спустя пять минут получаю сообщение: «Ответ от РСА не получен». Повторил попытку ещё семь раз, последняя оказалась успешной. Спустя двадцать минут приходит ответ, из которого следует, что данных о водителе в базе РСА нет: «Ошибка проверки данных. Адреса регистрации собственника и страхователя не соответствует данным базы РСА. Водитель 3 не найден в базе данных РСА. Не удалось найти информацию о ТО». Снова загрузил те документы, которые уже добавлял ранее, обновил старую информацию, мужественно расправился с символами в капче, прождал треть часа и … «Ответ от РСА не получен». Через пять часов ада получаю феерическое сообщение страховщика: «Уважаемый клиент! В соответствии с Указанием ЦБ РФ № 4190-У процедура заключения договора ОСАГО не может быть продолжена, так как электронные копии документов, необходимые для заключения договора ОСАГО, предоставлены Вами по истечению трёх часов с момента направления Вам уведомления о непрохождении проверки в АИС ОСАГО и необходимости предоставить электронные копии документов». Повторил попытку на следующий день с тем же исходом. Техподдержка бездействует. Итого на пролонгацию договора я потратил четверо суток, но полис так и не купил.