«СОГАЗ» отказал Марине в возврате излишне уплаченной премии

Пятого февраля попытался зайти в личный кабинет на сайте «СОГАЗа», чтобы продлить полис ОСАГО. Целых полтора часа система меня категорически не пропускала. Через форму обратной связи на том же сайте отправил обращение с просьбой исправить ошибку. Шестого февраля страховщик отреагировал на жалобу, отправив ответ в виде SMS-сообщения. Целые сутки «СОГАЗ» решал проблему! Хорошо, хоть успешно. Стал заполнять анкету-заявление, скрупулёзно вводя данные. Дошёл до капчи – а там абсолютно нечитаемые символы. Ломая глаза, расшифровал их, нажал кнопку «Отправить». Спустя пять минут получаю сообщение: «Ответ от РСА не получен». Повторил попытку ещё семь раз, последняя оказалась успешной. Спустя двадцать минут приходит ответ, из которого следует, что данных о водителе в базе РСА нет: «Ошибка проверки данных. Адреса регистрации собственника и страхователя не соответствует данным базы РСА. Водитель 3 не найден в базе данных РСА. Не удалось найти информацию о ТО». Снова загрузил те документы, которые уже добавлял ранее, обновил старую информацию, мужественно расправился с символами в капче, прождал треть часа и … «Ответ от РСА не получен». Через пять часов ада получаю феерическое сообщение страховщика: «Уважаемый клиент! В соответствии с Указанием ЦБ РФ № 4190-У процедура заключения договора ОСАГО не может быть продолжена, так как электронные копии документов, необходимые для заключения договора ОСАГО, предоставлены Вами по истечению трёх часов с момента направления Вам уведомления о непрохождении проверки в АИС ОСАГО и необходимости предоставить электронные копии документов». Повторил попытку на следующий день с тем же исходом. Техподдержка бездействует. Итого на пролонгацию договора я потратил четверо суток, но полис так и не купил.

13 февраля 2019 года оформил в банке ВТБ ипотечный кредит, а к нему – полис страхования в «ВТБ Страховании» на три года. За год ставки на жилищные кредиты упали, и я решил попытаться рефинансировать кредит в том же ВТБ. Прошёл весь этап от подачи заявки до снижения ставки и столкнулся с неожиданной проблемой. Пришёл с документами из МФЦ, а у меня потребовали гарантийное письмо от страховщика. Следим за руками! «ВТБ Страхования» больше нет, вместо него «СОГАЗ». При заключении нового договора часть страховой премии я оплатил сам, а часть – пошла из остатка премии по старому договору. Полис № 1019 KIS 02001349 мне выдали 17 декабря 2019 года, а о гарантийном письме ничего не сказали. Услышав от ипотечного менеджера о гарантийном письме, попросил его в «СОГАЗе». Там сказали, что не видят всей моей оплаты из-за какой-то внутренней ошибки, поэтому выдать его не могут. В общем, под стаканчиком «рефинансирование ипотеки в ВТБ» оказалась пустота. Мне одобрили снижение ставки, я заплатил за всё, что нужно, зарегистрировал документы, где следовало, но ставку не снизили из-за какой-то внутренней ошибки в базе нового страховщика, которая возникла, вероятнее всего, по причине слияния двух компаний.

При заключении в банке ВТБ кредитного договора мне навязали страховку от «СОГАЗа» № FRVTB295-62500181264994. В течение «периода охлаждения» направила на юридический адрес страховщика (107078, Москва, проспект Академика Сахарова, дом 10) заказное письмо с уведомлением о вручении, в которое вложила заявление на отказ от страховки, копию паспорта, копию кредитного договора и копию страхового договора. Уже прошло десять дней со дня получения страховщиком моего заявления, но деньги я так и не получила. Обращалась в контакт-центр «СОГАЗа», но там никакой информацией не владеют. Прошу объяснить, на каком основании организация не исполняет обязательства, закреплённые за ней в законодательстве? На возврат у вас было десять рабочих дней!