Екатерина не может расторгнуть договор КАСКО с «СОГАЗом»

Имею стаж безаварийного вождения свыше 15 лет. Несколько лет подряд страховала свою ответственность по ОСАГО в «СОГАЗе», и ни разу менеджеры страховщика не предложили проверить коэффициент бонус-малус. 11 февраля впервые сама попросила пересчитать Кбм. Специалист отправил соответствующую заявку в РСА (№ 5661984). Ответ на неё был получен 13 февраля. Предыдущий коэффициент – 0,85, коэффициент на период с 01.04.2019 года по 31.03.2020 года – 0,5. Страховой полис ещё действует, и я попросила специалиста принять заявление на перерасчёт страховой премии и возврат излишне уплаченных денег. Представляете, пришёл отказ! Оставила претензию, но «СОГАЗ» на неё никак не отреагировал. Прошу пересчитать стоимость страховки и вернуть на мою карту деньги, которые я зазря заплатила вам.

Пятого февраля попытался зайти в личный кабинет на сайте «СОГАЗа», чтобы продлить полис ОСАГО. Целых полтора часа система меня категорически не пропускала. Через форму обратной связи на том же сайте отправил обращение с просьбой исправить ошибку. Шестого февраля страховщик отреагировал на жалобу, отправив ответ в виде SMS-сообщения. Целые сутки «СОГАЗ» решал проблему! Хорошо, хоть успешно. Стал заполнять анкету-заявление, скрупулёзно вводя данные. Дошёл до капчи – а там абсолютно нечитаемые символы. Ломая глаза, расшифровал их, нажал кнопку «Отправить». Спустя пять минут получаю сообщение: «Ответ от РСА не получен». Повторил попытку ещё семь раз, последняя оказалась успешной. Спустя двадцать минут приходит ответ, из которого следует, что данных о водителе в базе РСА нет: «Ошибка проверки данных. Адреса регистрации собственника и страхователя не соответствует данным базы РСА. Водитель 3 не найден в базе данных РСА. Не удалось найти информацию о ТО». Снова загрузил те документы, которые уже добавлял ранее, обновил старую информацию, мужественно расправился с символами в капче, прождал треть часа и … «Ответ от РСА не получен». Через пять часов ада получаю феерическое сообщение страховщика: «Уважаемый клиент! В соответствии с Указанием ЦБ РФ № 4190-У процедура заключения договора ОСАГО не может быть продолжена, так как электронные копии документов, необходимые для заключения договора ОСАГО, предоставлены Вами по истечению трёх часов с момента направления Вам уведомления о непрохождении проверки в АИС ОСАГО и необходимости предоставить электронные копии документов». Повторил попытку на следующий день с тем же исходом. Техподдержка бездействует. Итого на пролонгацию договора я потратил четверо суток, но полис так и не купил.

13 февраля 2019 года оформил в банке ВТБ ипотечный кредит, а к нему – полис страхования в «ВТБ Страховании» на три года. За год ставки на жилищные кредиты упали, и я решил попытаться рефинансировать кредит в том же ВТБ. Прошёл весь этап от подачи заявки до снижения ставки и столкнулся с неожиданной проблемой. Пришёл с документами из МФЦ, а у меня потребовали гарантийное письмо от страховщика. Следим за руками! «ВТБ Страхования» больше нет, вместо него «СОГАЗ». При заключении нового договора часть страховой премии я оплатил сам, а часть – пошла из остатка премии по старому договору. Полис № 1019 KIS 02001349 мне выдали 17 декабря 2019 года, а о гарантийном письме ничего не сказали. Услышав от ипотечного менеджера о гарантийном письме, попросил его в «СОГАЗе». Там сказали, что не видят всей моей оплаты из-за какой-то внутренней ошибки, поэтому выдать его не могут. В общем, под стаканчиком «рефинансирование ипотеки в ВТБ» оказалась пустота. Мне одобрили снижение ставки, я заплатил за всё, что нужно, зарегистрировал документы, где следовало, но ставку не снизили из-за какой-то внутренней ошибки в базе нового страховщика, которая возникла, вероятнее всего, по причине слияния двух компаний.