Игорь 4 дня пытается купить е-ОСАГО в «СОГАЗе»
И
Игорь
13.02.2020
Игорь 4 дня пытается купить е-ОСАГО в «СОГАЗе»
Пятого февраля попытался зайти в личный кабинет на сайте «СОГАЗа», чтобы продлить полис ОСАГО. Целых полтора часа система меня категорически не пропускала. Через форму обратной связи на том же сайте отправил обращение с просьбой исправить ошибку.
Шестого февраля страховщик отреагировал на жалобу, отправив ответ в виде SMS-сообщения. Целые сутки «СОГАЗ» решал проблему! Хорошо, хоть успешно. Стал заполнять анкету-заявление, скрупулёзно вводя данные. Дошёл до капчи – а там абсолютно нечитаемые символы. Ломая глаза, расшифровал их, нажал кнопку «Отправить». Спустя пять минут получаю сообщение: «Ответ от РСА не получен».
Повторил попытку ещё семь раз, последняя оказалась успешной. Спустя двадцать минут приходит ответ, из которого следует, что данных о водителе в базе РСА нет: «Ошибка проверки данных. Адреса регистрации собственника и страхователя не соответствует данным базы РСА. Водитель 3 не найден в базе данных РСА. Не удалось найти информацию о ТО».
Снова загрузил те документы, которые уже добавлял ранее, обновил старую информацию, мужественно расправился с символами в капче, прождал треть часа и … «Ответ от РСА не получен». Через пять часов ада получаю феерическое сообщение страховщика: «Уважаемый клиент! В соответствии с Указанием ЦБ РФ № 4190-У процедура заключения договора ОСАГО не может быть продолжена, так как электронные копии документов, необходимые для заключения договора ОСАГО, предоставлены Вами по истечению трёх часов с момента направления Вам уведомления о непрохождении проверки в АИС ОСАГО и необходимости предоставить электронные копии документов».
Повторил попытку на следующий день с тем же исходом. Техподдержка бездействует. Итого на пролонгацию договора я потратил четверо суток, но полис так и не купил.
Другие отзывы о СОГАЗе
С
Сергей
10.02.2020
«СОГАЗ» не выдаёт Сергею гарантийное письмо об оплате страховки
13 февраля 2019 года оформил в банке ВТБ ипотечный кредит, а к нему – полис страхования в «ВТБ Страховании» на три года.
За год ставки на жилищные кредиты упали, и я решил попытаться рефинансировать кредит в том же ВТБ. Прошёл весь этап от подачи заявки до снижения ставки и столкнулся с неожиданной проблемой. Пришёл с документами из МФЦ, а у меня потребовали гарантийное письмо от страховщика.
Следим за руками! «ВТБ Страхования» больше нет, вместо него «СОГАЗ». При заключении нового договора часть страховой премии я оплатил сам, а часть – пошла из остатка премии по старому договору. Полис № 1019 KIS 02001349 мне выдали 17 декабря 2019 года, а о гарантийном письме ничего не сказали. Услышав от ипотечного менеджера о гарантийном письме, попросил его в «СОГАЗе». Там сказали, что не видят всей моей оплаты из-за какой-то внутренней ошибки, поэтому выдать его не могут.
В общем, под стаканчиком «рефинансирование ипотеки в ВТБ» оказалась пустота. Мне одобрили снижение ставки, я заплатил за всё, что нужно, зарегистрировал документы, где следовало, но ставку не снизили из-за какой-то внутренней ошибки в базе нового страховщика, которая возникла, вероятнее всего, по причине слияния двух компаний.
Г
Галина Забурдаева
07.02.2020
«СОГАЗ» не вернул Галине деньги
При заключении в банке ВТБ кредитного договора мне навязали страховку от «СОГАЗа» № FRVTB295-62500181264994. В течение «периода охлаждения» направила на юридический адрес страховщика (107078, Москва, проспект Академика Сахарова, дом 10) заказное письмо с уведомлением о вручении, в которое вложила заявление на отказ от страховки, копию паспорта, копию кредитного договора и копию страхового договора.
Уже прошло десять дней со дня получения страховщиком моего заявления, но деньги я так и не получила. Обращалась в контакт-центр «СОГАЗа», но там никакой информацией не владеют.
Прошу объяснить, на каком основании организация не исполняет обязательства, закреплённые за ней в законодательстве? На возврат у вас было десять рабочих дней!
М
Михаил
05.02.2020
«СОГАЗ» не выдаёт Михаилу страховой договор
В начале 2019 года обратился в «СОГАЗ» для заключения договора комплексного ипотечного страхования. Заполнил заявление и сдал копии всех документов. После их проверки специалист «СОГАЗа» прислал на мою электронную почту уведомление о том, что полис подготовлен, мне следует уплатить страховую премию и забрать договор в ипотечном центре банка, где будет проходить сделка.
Седьмого ноября в офисе банка получил платёжное поручение на оплату страховой премии и договор на подпись. Оплатил, подписал и уточнил, почему нет подписи специалиста страховой компании. Ипотечный менеджер сообщил, что после оплаты договор будет отправлен обратно страховщику, и экземпляр с обеими подписями будет выдан мне при подписании договора кредитования.
27 января приехал на заключение сделки. Ипотечный менеджер уже в офисе сообщил, что страховщик договор не прислал, поэтому мне следует самостоятельно общаться со страховщиком.
28 января на «горячей линии» оставил заявку на выдачу страхового договора. Оператор пообещал, что мне перезвонят в течение рабочего дня.
30 января оставил повторную заявку точно такого же содержания.
До сих пор со мной никто не связался и договор с двумя подписями не выдал.
Другие отзывы о СОГАЗе
С
Сергей
10.02.2020
«СОГАЗ» не выдаёт Сергею гарантийное письмо об оплате страховки
13 февраля 2019 года оформил в банке ВТБ ипотечный кредит, а к нему – полис страхования в «ВТБ Страховании» на три года.
За год ставки на жилищные кредиты упали, и я решил попытаться рефинансировать кредит в том же ВТБ. Прошёл весь этап от подачи заявки до снижения ставки и столкнулся с неожиданной проблемой. Пришёл с документами из МФЦ, а у меня потребовали гарантийное письмо от страховщика.
Следим за руками! «ВТБ Страхования» больше нет, вместо него «СОГАЗ». При заключении нового договора часть страховой премии я оплатил сам, а часть – пошла из остатка премии по старому договору. Полис № 1019 KIS 02001349 мне выдали 17 декабря 2019 года, а о гарантийном письме ничего не сказали. Услышав от ипотечного менеджера о гарантийном письме, попросил его в «СОГАЗе». Там сказали, что не видят всей моей оплаты из-за какой-то внутренней ошибки, поэтому выдать его не могут.
В общем, под стаканчиком «рефинансирование ипотеки в ВТБ» оказалась пустота. Мне одобрили снижение ставки, я заплатил за всё, что нужно, зарегистрировал документы, где следовало, но ставку не снизили из-за какой-то внутренней ошибки в базе нового страховщика, которая возникла, вероятнее всего, по причине слияния двух компаний.
Г
Галина Забурдаева
07.02.2020
«СОГАЗ» не вернул Галине деньги
При заключении в банке ВТБ кредитного договора мне навязали страховку от «СОГАЗа» № FRVTB295-62500181264994. В течение «периода охлаждения» направила на юридический адрес страховщика (107078, Москва, проспект Академика Сахарова, дом 10) заказное письмо с уведомлением о вручении, в которое вложила заявление на отказ от страховки, копию паспорта, копию кредитного договора и копию страхового договора.
Уже прошло десять дней со дня получения страховщиком моего заявления, но деньги я так и не получила. Обращалась в контакт-центр «СОГАЗа», но там никакой информацией не владеют.
Прошу объяснить, на каком основании организация не исполняет обязательства, закреплённые за ней в законодательстве? На возврат у вас было десять рабочих дней!
М
Михаил
05.02.2020
«СОГАЗ» не выдаёт Михаилу страховой договор
В начале 2019 года обратился в «СОГАЗ» для заключения договора комплексного ипотечного страхования. Заполнил заявление и сдал копии всех документов. После их проверки специалист «СОГАЗа» прислал на мою электронную почту уведомление о том, что полис подготовлен, мне следует уплатить страховую премию и забрать договор в ипотечном центре банка, где будет проходить сделка.
Седьмого ноября в офисе банка получил платёжное поручение на оплату страховой премии и договор на подпись. Оплатил, подписал и уточнил, почему нет подписи специалиста страховой компании. Ипотечный менеджер сообщил, что после оплаты договор будет отправлен обратно страховщику, и экземпляр с обеими подписями будет выдан мне при подписании договора кредитования.
27 января приехал на заключение сделки. Ипотечный менеджер уже в офисе сообщил, что страховщик договор не прислал, поэтому мне следует самостоятельно общаться со страховщиком.
28 января на «горячей линии» оставил заявку на выдачу страхового договора. Оператор пообещал, что мне перезвонят в течение рабочего дня.
30 января оставил повторную заявку точно такого же содержания.
До сих пор со мной никто не связался и договор с двумя подписями не выдал.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
