«СОГАЗ» не вернул Галине деньги

В начале 2019 года обратился в «СОГАЗ» для заключения договора комплексного ипотечного страхования. Заполнил заявление и сдал копии всех документов. После их проверки специалист «СОГАЗа» прислал на мою электронную почту уведомление о том, что полис подготовлен, мне следует уплатить страховую премию и забрать договор в ипотечном центре банка, где будет проходить сделка. Седьмого ноября в офисе банка получил платёжное поручение на оплату страховой премии и договор на подпись. Оплатил, подписал и уточнил, почему нет подписи специалиста страховой компании. Ипотечный менеджер сообщил, что после оплаты договор будет отправлен обратно страховщику, и экземпляр с обеими подписями будет выдан мне при подписании договора кредитования. 27 января приехал на заключение сделки. Ипотечный менеджер уже в офисе сообщил, что страховщик договор не прислал, поэтому мне следует самостоятельно общаться со страховщиком. 28 января на «горячей линии» оставил заявку на выдачу страхового договора. Оператор пообещал, что мне перезвонят в течение рабочего дня. 30 января оставил повторную заявку точно такого же содержания. До сих пор со мной никто не связался и договор с двумя подписями не выдал.

13 декабря оформила в банке ВТБ кредит наличными. Менеджер вынудил меня согласиться на дорогую страховку от «СОГАЗа», заверив, что при досрочном закрытии кредита остаток неиспользованной премии я получу назад. Итак, за полис № FRVTB295-62500181265007 я заплатила 144 673 рубля. 13 января закрыла договор и счёт и поехала в офис страховой компании, который находится в Нижнем Новгороде на улице Семашко, дом 37. Там я написала заявление на возврат части уплаченной страховой премии и расторжение договора. Срок рассмотрения вышел, но страховщик не прислал ни ответа, ни денег. Операторы «горячей линии» с готовностью принимают обращения на обратный звонок, но никто не перезванивает. Уже четыре заявки оставила – толку-то! Почему страховщик не возвращает деньги?

21 декабря заключил с банком ВТБ кредитный договор, а кредит без страховки не выдавали, так что пришлось согласиться на страховку от «СОГАЗа». 23 декабря в офисе банка написал заявление на отказ от страхового полиса № FRVTB295-62500181268938. 27 декабря обратился в Уфимский филиал «СОГАЗа» с просьбой уточнить статус обращения. Специалист сказал, что из банка моё заявление не поступало, поэтому я написал его ещё раз. Прошло десять рабочих дней – денег нет. Звонил и на «горячую линию» страховщика, и в банк. Просят одно и то же: «Оставьте свои данные, вам перезвонят». Однако мои обращения игнорируются, даже после того как «ВТБ Страхование» присоединилось к «СОГАЗу». Как потребитель, я имею право на судебную защиту. В судебном порядке могу взыскать страховую премию, штраф, неустойку, а также компенсацию морального вреда и материального (в размере процентов, начисленных банком за пользование заёмными средствами в размере страховой премии).