Денис не может разобраться с недействительными страховками «СОГАЗа»

В 2018 году уже не в первый раз пролонгировал договор комплексного ипотечного страхования. Уже тогда возникли первые проблемы: узнать напрямую у специалиста размер страховой премии не удалось, пришлось звонить на «горячую линию», оставлять заявку на расчёт стоимости страховки, ждать ответа. Другой вариант – приехать в саратовский офис, который находится в неудобном для меня месте, отсидеть очередь и попытаться выяснить стоимость там. В этом году алгоритм действий остался прежним: звонишь на «горячую линию», оставляешь заявку и ждёшь сутки. Взаимодействие со страховщиком осложнилось тем, что в течение суток ответа на заявку не последовало. Позвонив на «горячую линию» через сутки, получил предложение оставить ещё одну заявку и ждать ещё день. Тенденция нездоровая. В общем, решил, что будет правильнее оформить страховку в другой компании, что я и сделал. Через два с половиной часа после получения нового полиса мне позвонил представитель «СОГАЗа» Владимир и уточнил, хочу ли я пролонгировать договор. Я-то хотел, да только корпоративная политика страховщика не предполагает оперативного взаимодействия с клиентом.

Шестого августа попал в ДТП. Седьмого августа приехал в «СОГАЗ» и написал заявление на страховое возмещение. Девятого августа встретился с экспертом, который осмотрел машину и составил акт. 11 августа на мой счёт пришла выплата – 73,9 тысячи рублей. 26 августа поехал на осмотр к независимому эксперту, так как меня решение страховщика не устроило. Он подсчитал, что ремонт обойдётся в 103 тысячи рублей. Получается, что недоплата составила 28,1 тысячи рублей. Третьего сентября написал претензию, к которой приложил экспертное заключение, и потребовал выплатить недостающее и компенсировать расходы на экспертизу. 18 октября написал ещё одну претензию, в которой к предыдущим требованиям добавилась ещё выплата неустойки. 14 ноября получил 28,1 тысячи рублей доплаты и неустойку, услуги эксперта не оплатили. Пятого декабря получил ответ на претензию, датированный 12 ноября. В ней сказано, что расходы на услуги независимого эксперта не будут компенсированы, так как к нему я пошёл по доброй воле. Добрая воля была обусловлена недобросовестными действиями страховщика! Отправил жалобу в Центробанк, в которой описал всё произошедшее. Если лицензию не отберут, так, может, хоть оштрафуют.

30 ноября позвонила на «горячую линию» «СОГАЗа», чтобы уточнить детали страхования недвижимости при оформлении ипотечного договора. Оператор ответил, что в субботу получить такую консультацию невозможно, и расчёт никто не сделает, однако она записала мои персональные данные, дату рождения, номер телефона, название банка-кредитор и пообещала, что специалист перезвонит мне в понедельник. 2 декабря мне никто не позвонил. 3 декабря снова набрала номер «горячей линии» и сообщила оператору, что оставляла заявку на расчёт стоимости страховки и получение детальной информации по страхованию залогового имущества. Оператор создал ещё одну заявку и пообещал перезвонить в течение дня. 4 декабря. Тишина. Оформила полис в другой страховой компании, а про «СОГАЗ» сделала вывод, что страховщик не нуждается в новых клиентах. P. S. Мне «СОГАЗ» порекомендовали, а я рекомендовать страховщика точно не буду.