«СОГАЗ» не рассчитал стоимость полиса Марии

Девятого сентября написал заявление на урегулирование убытка в офисе «СОГАЗа», компании, где застрахована ответственность виновника ДТП. 12 сентября приехал эксперт и составил акт осмотра, и наступила глубокая тишина. Восьмого октября организовал осмотр независимым экспертом. 22 октября написал досудебную претензию № ВФ0422188. 25 ноября позвонил на «горячую линию» «СОГАЗа» в попытке узнать ответ на претензию – оператор сказал, что ничего не знает. Поехал в офис – то же самое. Только узнал, что предельный срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Связаться с «СОГАЗом» вынудили обстоятельства: в аварии участвовало три автомобиля, поэтому обращаться пришлось не к своему страховщику. В итоге машина 2,5 месяца стоит разбитая, страховщик решение не принимает, на жалобу и претензии не отвечает, денег на ремонт нет.

18 ноября обратила внимание на то, что банк ВТБ списал с карты платёж по ипотечному кредиту в большем размере, чем указано в графике. Оператор «горячей линии» сообщил, что банк повысил ставку по кредиту в связи с отсутствием пролонгированного полиса страхования жизни. После непродолжительных выяснений оказалось, что изменился адрес электронной почты, на которую нужно отправлять продлённые договоры. За страховку я заплатила 16 тысяч рублей, однако банк «не увидел» её и увеличил платёж на две тысячи рублей. Пересмотр размера ставки будет только через полгода. За это время я переплачу по кредиту 12 тысяч рублей. Прочитала внимательно договор и нашла в пункте 5.1.5 данные об обязательстве страховщика передавать в банк уведомления о продлении страховки в течение трёх дней. 21 ноября позвонила куратору Е. Федотовой, чтобы уточнить причину отсутствия информации о страховке. Она была настроена крайне враждебно и категорически отказалась помочь мне. В конце беседы ещё и подчеркнула, что это – мои проблемы. Вот и поддержка клиента.

23 сентября оформила кредит и заключила договоры страхования с «СОГАЗом». С кредитного счёта в качестве уплаты страховой премии списали по 3 000 рублей по каждому договору. 25 сентября направила отказ от всех страховок, руководствуясь указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 года № 3854-У. 3 октября представитель страховщика получил моё письмо с заявлениями и реквизитами. До сих пор страховая компания не вернула мне ни копейки. Если на этой неделе страховщик со мной не рассчитается, буду жаловаться в Центробанк с требованием привлечь компанию к административной ответственности.