«СОГАЗ» не вернул Михаилу деньги, потраченные на услуги эксперта
М
Михаил
08.12.2019
«СОГАЗ» не вернул Михаилу деньги, потраченные на услуги эксперта
Шестого августа попал в ДТП.
Седьмого августа приехал в «СОГАЗ» и написал заявление на страховое возмещение.
Девятого августа встретился с экспертом, который осмотрел машину и составил акт.
11 августа на мой счёт пришла выплата – 73,9 тысячи рублей.
26 августа поехал на осмотр к независимому эксперту, так как меня решение страховщика не устроило. Он подсчитал, что ремонт обойдётся в 103 тысячи рублей. Получается, что недоплата составила 28,1 тысячи рублей.
Третьего сентября написал претензию, к которой приложил экспертное заключение, и потребовал выплатить недостающее и компенсировать расходы на экспертизу.
18 октября написал ещё одну претензию, в которой к предыдущим требованиям добавилась ещё выплата неустойки.
14 ноября получил 28,1 тысячи рублей доплаты и неустойку, услуги эксперта не оплатили.
Пятого декабря получил ответ на претензию, датированный 12 ноября. В ней сказано, что расходы на услуги независимого эксперта не будут компенсированы, так как к нему я пошёл по доброй воле. Добрая воля была обусловлена недобросовестными действиями страховщика!
Отправил жалобу в Центробанк, в которой описал всё произошедшее. Если лицензию не отберут, так, может, хоть оштрафуют.
Другие отзывы о СОГАЗе
М
Мария Татаринцева
07.12.2019
«СОГАЗ» не рассчитал стоимость полиса Марии
30 ноября позвонила на «горячую линию» «СОГАЗа», чтобы уточнить детали страхования недвижимости при оформлении ипотечного договора. Оператор ответил, что в субботу получить такую консультацию невозможно, и расчёт никто не сделает, однако она записала мои персональные данные, дату рождения, номер телефона, название банка-кредитор и пообещала, что специалист перезвонит мне в понедельник.
2 декабря мне никто не позвонил.
3 декабря снова набрала номер «горячей линии» и сообщила оператору, что оставляла заявку на расчёт стоимости страховки и получение детальной информации по страхованию залогового имущества. Оператор создал ещё одну заявку и пообещал перезвонить в течение дня.
4 декабря. Тишина. Оформила полис в другой страховой компании, а про «СОГАЗ» сделала вывод, что страховщик не нуждается в новых клиентах.
P. S. Мне «СОГАЗ» порекомендовали, а я рекомендовать страховщика точно не буду.
О
Олег
29.11.2019
«СОГАЗ» не реагирует на претензии Олега
Девятого сентября написал заявление на урегулирование убытка в офисе «СОГАЗа», компании, где застрахована ответственность виновника ДТП.
12 сентября приехал эксперт и составил акт осмотра, и наступила глубокая тишина.
Восьмого октября организовал осмотр независимым экспертом.
22 октября написал досудебную претензию № ВФ0422188.
25 ноября позвонил на «горячую линию» «СОГАЗа» в попытке узнать ответ на претензию – оператор сказал, что ничего не знает. Поехал в офис – то же самое. Только узнал, что предельный срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.
Связаться с «СОГАЗом» вынудили обстоятельства: в аварии участвовало три автомобиля, поэтому обращаться пришлось не к своему страховщику. В итоге машина 2,5 месяца стоит разбитая, страховщик решение не принимает, на жалобу и претензии не отвечает, денег на ремонт нет.
Ю
Юлия Кондратова
24.11.2019
Куратор из «СОГАЗа» сняла с себя обязательства по решению проблем Юлии
18 ноября обратила внимание на то, что банк ВТБ списал с карты платёж по ипотечному кредиту в большем размере, чем указано в графике. Оператор «горячей линии» сообщил, что банк повысил ставку по кредиту в связи с отсутствием пролонгированного полиса страхования жизни. После непродолжительных выяснений оказалось, что изменился адрес электронной почты, на которую нужно отправлять продлённые договоры.
За страховку я заплатила 16 тысяч рублей, однако банк «не увидел» её и увеличил платёж на две тысячи рублей. Пересмотр размера ставки будет только через полгода. За это время я переплачу по кредиту 12 тысяч рублей. Прочитала внимательно договор и нашла в пункте 5.1.5 данные об обязательстве страховщика передавать в банк уведомления о продлении страховки в течение трёх дней.
21 ноября позвонила куратору Е. Федотовой, чтобы уточнить причину отсутствия информации о страховке. Она была настроена крайне враждебно и категорически отказалась помочь мне. В конце беседы ещё и подчеркнула, что это – мои проблемы. Вот и поддержка клиента.
Другие отзывы о СОГАЗе
М
Мария Татаринцева
07.12.2019
«СОГАЗ» не рассчитал стоимость полиса Марии
30 ноября позвонила на «горячую линию» «СОГАЗа», чтобы уточнить детали страхования недвижимости при оформлении ипотечного договора. Оператор ответил, что в субботу получить такую консультацию невозможно, и расчёт никто не сделает, однако она записала мои персональные данные, дату рождения, номер телефона, название банка-кредитор и пообещала, что специалист перезвонит мне в понедельник.
2 декабря мне никто не позвонил.
3 декабря снова набрала номер «горячей линии» и сообщила оператору, что оставляла заявку на расчёт стоимости страховки и получение детальной информации по страхованию залогового имущества. Оператор создал ещё одну заявку и пообещал перезвонить в течение дня.
4 декабря. Тишина. Оформила полис в другой страховой компании, а про «СОГАЗ» сделала вывод, что страховщик не нуждается в новых клиентах.
P. S. Мне «СОГАЗ» порекомендовали, а я рекомендовать страховщика точно не буду.
О
Олег
29.11.2019
«СОГАЗ» не реагирует на претензии Олега
Девятого сентября написал заявление на урегулирование убытка в офисе «СОГАЗа», компании, где застрахована ответственность виновника ДТП.
12 сентября приехал эксперт и составил акт осмотра, и наступила глубокая тишина.
Восьмого октября организовал осмотр независимым экспертом.
22 октября написал досудебную претензию № ВФ0422188.
25 ноября позвонил на «горячую линию» «СОГАЗа» в попытке узнать ответ на претензию – оператор сказал, что ничего не знает. Поехал в офис – то же самое. Только узнал, что предельный срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.
Связаться с «СОГАЗом» вынудили обстоятельства: в аварии участвовало три автомобиля, поэтому обращаться пришлось не к своему страховщику. В итоге машина 2,5 месяца стоит разбитая, страховщик решение не принимает, на жалобу и претензии не отвечает, денег на ремонт нет.
Ю
Юлия Кондратова
24.11.2019
Куратор из «СОГАЗа» сняла с себя обязательства по решению проблем Юлии
18 ноября обратила внимание на то, что банк ВТБ списал с карты платёж по ипотечному кредиту в большем размере, чем указано в графике. Оператор «горячей линии» сообщил, что банк повысил ставку по кредиту в связи с отсутствием пролонгированного полиса страхования жизни. После непродолжительных выяснений оказалось, что изменился адрес электронной почты, на которую нужно отправлять продлённые договоры.
За страховку я заплатила 16 тысяч рублей, однако банк «не увидел» её и увеличил платёж на две тысячи рублей. Пересмотр размера ставки будет только через полгода. За это время я переплачу по кредиту 12 тысяч рублей. Прочитала внимательно договор и нашла в пункте 5.1.5 данные об обязательстве страховщика передавать в банк уведомления о продлении страховки в течение трёх дней.
21 ноября позвонила куратору Е. Федотовой, чтобы уточнить причину отсутствия информации о страховке. Она была настроена крайне враждебно и категорически отказалась помочь мне. В конце беседы ещё и подчеркнула, что это – мои проблемы. Вот и поддержка клиента.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
