«СОГАЗ» дважды отказал Евгению в обслуживании по ДМС

На зеркале заднего вида откололся небольшой кусок. Обратился в «СОГАЗ» с заявлением на урегулирование убытка по КАСКО и получил отказ. Мало того что заявление рассматривали тридцать дней, так ещё и обоснование отказа ложное. В решении страховщик сослался на то, что это повреждение было ещё до заключения договора. В акте предстрахового осмотра нет записи о повреждённом зеркале заднего вида. При этом ответ на заявление отправили Почтой России. Есть личный кабинет, есть электронная почта, есть телефон, в конце концов. Но нет. Голубиная почта. Таким же способом надо подавать досудебную претензию. Ну, или лично в офисе. Для получения фотографий с осмотра автомобиля тоже нужно лично посещать офис. Вопрос: зачем существуют каналы дистанционного обслуживания, если всё обслуживание производится только в офисах?

Решила заключить договор страхования жизни для исполнения своих обязательств по договору ипотеки. Менеджер А.Р. Лапунова, которая обслуживала меня, была крайне груба и некорректна. Так, на мой вопрос о поднятии стоимости полиса по сравнению с первоначально рассчитанной, она заявила, что я престарелая и с лишним весом, поэтому могу умереть быстрее, чем того хотелось бы страховщику. И если это произойдёт, что выплачивать мой кредит придётся «СОГАЗу». На мои слова о том, что я бы хотела общаться с другим специалистом, она ответила, что вариантов нет, так как исполнителем указана она, и нам предстоит пересекаться ещё три года. С такой наглостью и некорректностью ни разу не сталкивалась!

11 августа обратился в «СОГАЗ» с намерением пролонгировать договор ипотечного страхования. Для этого отправил запрос на электронную почту, указав на то, что «ВТБ Страхование» ежегодно делала мне персональную скидку. На первое письмо не получил ответа и отправил ещё несколько. Только 18-го числа менеджер соизволил отреагировать, отправив мне ссылку на оплату без всякой скидки. В ответном письме указал на этот факт, но он его проигнорировал. Дозвониться до специалиста тоже не получилось. 24 августа менеджер отправил медицинскую анкету для обсуждения скидки. Я всё заполнил от руки и отправил скан-копию в тот же день ответным письмом. 28 августа с общей почты пришла ссылка на оплату той же суммы, что и в первом письме, а менеджер отвечать на письма перестал. Даже не сообщила о результатах рассмотрения анкеты андеррайтерами. Срок оплаты подходит, а индивидуальная скидка не согласована. Прошу проверить запросы, отправленные по договору № F02677-0039999 и сообщить результаты рассмотрения моего обращения. Не ожидал такого формального отношения после многолетнего безубыточного страхования.