Мария полмесяца добивается ответа от «СОГАЗа»
М
Мария
23.09.2020
Мария полмесяца добивается ответа от «СОГАЗа»
Позвонила на «горячую линию» «СОГАЗа», чтобы уточнить размер платежа по страховке в связи с частичным досрочным погашением кредита в прошлом году. Оператор ответил, что соединить меня с сотрудником профильного отдела он не может, зато может принять заявку на обратный звонок, которая будет обработана в течение одного дня.
Ждала неделю – никакой реакции не последовало. Оставила на «горячей линии» ещё одну заявку и ждала ещё четыре дня. На пятый день позвонила в контакт-центр с тем, чтобы оставить жалобу. Оператор пообещал, что мне обязательно позвонят.
Жду уже пятый день. Тишина. Неужели я могу узнать, сколько платить за страховку, только путём личного посещения офиса? У меня грудной ребёнок, почему я должна с ним ехать куда-то? Из-за халатности сотрудников страховщика я не могу исполнить обязанности по кредитному договору!
Другие отзывы о СОГАЗе
Е
Евгений
13.09.2020
«СОГАЗ» дважды отказал Евгению в обслуживании по ДМС
Обратился в «СОГАЗ» по полису добровольного медицинского страхования с просьбой вылечить зуб. Специалисты страховщика нашли повод, чтобы отказать, пришлось лечить его за собственные деньги.
Через некоторое время подал обращение на проведение компьютерной томографии лёгких. Это входит в страховое покрытие, необходимость этого обследования подтвердил отправкой направления доктора, но страховщик всё равно нашёл причину для отказа. Специалист страховщика вообще заявил, что я могу это сделать в поликлинике по месту регистрации.
Во-первых, полис ДМС – это почти то же самое, что ОМС, только лучше. Хотел бы по полису ОМС, обращался бы в районную поликлинику. Во-вторых, в нашей поликлинике попросту нет этого оборудования. Зачем я деньги тратил на вашу страховку?
Д
Денис
13.09.2020
Денис оспаривает отказ «СОГАЗа» по КАСКО
На зеркале заднего вида откололся небольшой кусок. Обратился в «СОГАЗ» с заявлением на урегулирование убытка по КАСКО и получил отказ. Мало того что заявление рассматривали тридцать дней, так ещё и обоснование отказа ложное. В решении страховщик сослался на то, что это повреждение было ещё до заключения договора. В акте предстрахового осмотра нет записи о повреждённом зеркале заднего вида.
При этом ответ на заявление отправили Почтой России. Есть личный кабинет, есть электронная почта, есть телефон, в конце концов. Но нет. Голубиная почта. Таким же способом надо подавать досудебную претензию. Ну, или лично в офисе. Для получения фотографий с осмотра автомобиля тоже нужно лично посещать офис.
Вопрос: зачем существуют каналы дистанционного обслуживания, если всё обслуживание производится только в офисах?
Н
Наталия
09.09.2020
Менеджер «СОГАЗа» назвала Наталию престарелой и толстой
Решила заключить договор страхования жизни для исполнения своих обязательств по договору ипотеки. Менеджер А.Р. Лапунова, которая обслуживала меня, была крайне груба и некорректна.
Так, на мой вопрос о поднятии стоимости полиса по сравнению с первоначально рассчитанной, она заявила, что я престарелая и с лишним весом, поэтому могу умереть быстрее, чем того хотелось бы страховщику. И если это произойдёт, что выплачивать мой кредит придётся «СОГАЗу». На мои слова о том, что я бы хотела общаться с другим специалистом, она ответила, что вариантов нет, так как исполнителем указана она, и нам предстоит пересекаться ещё три года.
С такой наглостью и некорректностью ни разу не сталкивалась!
Другие отзывы о СОГАЗе
Е
Евгений
13.09.2020
«СОГАЗ» дважды отказал Евгению в обслуживании по ДМС
Обратился в «СОГАЗ» по полису добровольного медицинского страхования с просьбой вылечить зуб. Специалисты страховщика нашли повод, чтобы отказать, пришлось лечить его за собственные деньги.
Через некоторое время подал обращение на проведение компьютерной томографии лёгких. Это входит в страховое покрытие, необходимость этого обследования подтвердил отправкой направления доктора, но страховщик всё равно нашёл причину для отказа. Специалист страховщика вообще заявил, что я могу это сделать в поликлинике по месту регистрации.
Во-первых, полис ДМС – это почти то же самое, что ОМС, только лучше. Хотел бы по полису ОМС, обращался бы в районную поликлинику. Во-вторых, в нашей поликлинике попросту нет этого оборудования. Зачем я деньги тратил на вашу страховку?
Д
Денис
13.09.2020
Денис оспаривает отказ «СОГАЗа» по КАСКО
На зеркале заднего вида откололся небольшой кусок. Обратился в «СОГАЗ» с заявлением на урегулирование убытка по КАСКО и получил отказ. Мало того что заявление рассматривали тридцать дней, так ещё и обоснование отказа ложное. В решении страховщик сослался на то, что это повреждение было ещё до заключения договора. В акте предстрахового осмотра нет записи о повреждённом зеркале заднего вида.
При этом ответ на заявление отправили Почтой России. Есть личный кабинет, есть электронная почта, есть телефон, в конце концов. Но нет. Голубиная почта. Таким же способом надо подавать досудебную претензию. Ну, или лично в офисе. Для получения фотографий с осмотра автомобиля тоже нужно лично посещать офис.
Вопрос: зачем существуют каналы дистанционного обслуживания, если всё обслуживание производится только в офисах?
Н
Наталия
09.09.2020
Менеджер «СОГАЗа» назвала Наталию престарелой и толстой
Решила заключить договор страхования жизни для исполнения своих обязательств по договору ипотеки. Менеджер А.Р. Лапунова, которая обслуживала меня, была крайне груба и некорректна.
Так, на мой вопрос о поднятии стоимости полиса по сравнению с первоначально рассчитанной, она заявила, что я престарелая и с лишним весом, поэтому могу умереть быстрее, чем того хотелось бы страховщику. И если это произойдёт, что выплачивать мой кредит придётся «СОГАЗу». На мои слова о том, что я бы хотела общаться с другим специалистом, она ответила, что вариантов нет, так как исполнителем указана она, и нам предстоит пересекаться ещё три года.
С такой наглостью и некорректностью ни разу не сталкивалась!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
