Денис оспаривает отказ «СОГАЗа» по КАСКО

Решила заключить договор страхования жизни для исполнения своих обязательств по договору ипотеки. Менеджер А.Р. Лапунова, которая обслуживала меня, была крайне груба и некорректна. Так, на мой вопрос о поднятии стоимости полиса по сравнению с первоначально рассчитанной, она заявила, что я престарелая и с лишним весом, поэтому могу умереть быстрее, чем того хотелось бы страховщику. И если это произойдёт, что выплачивать мой кредит придётся «СОГАЗу». На мои слова о том, что я бы хотела общаться с другим специалистом, она ответила, что вариантов нет, так как исполнителем указана она, и нам предстоит пересекаться ещё три года. С такой наглостью и некорректностью ни разу не сталкивалась!

11 августа обратился в «СОГАЗ» с намерением пролонгировать договор ипотечного страхования. Для этого отправил запрос на электронную почту, указав на то, что «ВТБ Страхование» ежегодно делала мне персональную скидку. На первое письмо не получил ответа и отправил ещё несколько. Только 18-го числа менеджер соизволил отреагировать, отправив мне ссылку на оплату без всякой скидки. В ответном письме указал на этот факт, но он его проигнорировал. Дозвониться до специалиста тоже не получилось. 24 августа менеджер отправил медицинскую анкету для обсуждения скидки. Я всё заполнил от руки и отправил скан-копию в тот же день ответным письмом. 28 августа с общей почты пришла ссылка на оплату той же суммы, что и в первом письме, а менеджер отвечать на письма перестал. Даже не сообщила о результатах рассмотрения анкеты андеррайтерами. Срок оплаты подходит, а индивидуальная скидка не согласована. Прошу проверить запросы, отправленные по договору № F02677-0039999 и сообщить результаты рассмотрения моего обращения. Не ожидал такого формального отношения после многолетнего безубыточного страхования.

Несколько лет назад заключил с «ВТБ Страхование» договор комплексного ипотечного страхования и ежегодно исправно его продлеваю. В четверг приехал в пермский офис на улице Ленина для внесения очередного платежа и обнаружил, что теперь это другой страховщик – «СОГАЗ». Как сообщил менеджер, «ВТБ Страхование» стало частью «СОГАЗа», так что теперь все платежи вносить сюда. Делать нечего, согласился. Стал менеджер готовить договор и попросил меня назвать размер задолженности по кредиту. А я оказался не готов, так как прежде страховщик всегда сам в банке получал эту информацию. Сотрудник посоветовал позвонить в банк и выяснить эту информацию, а если не получится, то сходить в соседний офис и отстоять очередь. А если по телефону назовут не точную сумму, а с ошибкой, то как потом при наступлении случая мы все себя будем чувствовать? В прежние годы уровень сервиса меня устраивал, а теперь нет: он вернулся на совковый уровень. Если уж объединились, то возьмите на вооружение уровень сервиса в «ВТБ Страховании».