Игорь просит «СОГАЗ» дать ответ по выплатному делу

Купил через посредника «Мортон Телеком» в страховой компании «СОГАЗ» две страховки по программе «От стечения обстоятельств». Через некоторое время выяснилось, что полисы с этими же номерами зарегистрированы ещё за полгода до моей оплаты на имена других людей, живущих в других городах. Обратился в «Мортон Телеком» – оттуда меня отправили в «СОГАЗ». Позвонил страховщику – твердят, что разбираться надо с посредником. Замкнутый круг какой-то! Написал претензии и туда, и туда. Если не ответят или не вернут деньги, то буду подавать исковое заявление в суд. Оставлять это дело так не буду.

В 2018 году уже не в первый раз пролонгировал договор комплексного ипотечного страхования. Уже тогда возникли первые проблемы: узнать напрямую у специалиста размер страховой премии не удалось, пришлось звонить на «горячую линию», оставлять заявку на расчёт стоимости страховки, ждать ответа. Другой вариант – приехать в саратовский офис, который находится в неудобном для меня месте, отсидеть очередь и попытаться выяснить стоимость там. В этом году алгоритм действий остался прежним: звонишь на «горячую линию», оставляешь заявку и ждёшь сутки. Взаимодействие со страховщиком осложнилось тем, что в течение суток ответа на заявку не последовало. Позвонив на «горячую линию» через сутки, получил предложение оставить ещё одну заявку и ждать ещё день. Тенденция нездоровая. В общем, решил, что будет правильнее оформить страховку в другой компании, что я и сделал. Через два с половиной часа после получения нового полиса мне позвонил представитель «СОГАЗа» Владимир и уточнил, хочу ли я пролонгировать договор. Я-то хотел, да только корпоративная политика страховщика не предполагает оперативного взаимодействия с клиентом.

Шестого августа попал в ДТП. Седьмого августа приехал в «СОГАЗ» и написал заявление на страховое возмещение. Девятого августа встретился с экспертом, который осмотрел машину и составил акт. 11 августа на мой счёт пришла выплата – 73,9 тысячи рублей. 26 августа поехал на осмотр к независимому эксперту, так как меня решение страховщика не устроило. Он подсчитал, что ремонт обойдётся в 103 тысячи рублей. Получается, что недоплата составила 28,1 тысячи рублей. Третьего сентября написал претензию, к которой приложил экспертное заключение, и потребовал выплатить недостающее и компенсировать расходы на экспертизу. 18 октября написал ещё одну претензию, в которой к предыдущим требованиям добавилась ещё выплата неустойки. 14 ноября получил 28,1 тысячи рублей доплаты и неустойку, услуги эксперта не оплатили. Пятого декабря получил ответ на претензию, датированный 12 ноября. В ней сказано, что расходы на услуги независимого эксперта не будут компенсированы, так как к нему я пошёл по доброй воле. Добрая воля была обусловлена недобросовестными действиями страховщика! Отправил жалобу в Центробанк, в которой описал всё произошедшее. Если лицензию не отберут, так, может, хоть оштрафуют.