«СОГАЗ» не меняет стекло на машине Александра полтора месяца

Купили квартиру, заключив договор военной ипотеки. Страховку несколько раз оформляли в «СОГАЗе», а потом, когда мужа перевели в другой город, он перестал платить за продление страхового договора. Один раз позвонил специалист страховщика и спросил, по какой причине не поступают деньги. Муж объяснил, что в том городе, где сейчас живём, нет отделения «СОГАЗа», поэтому внести платёж затруднительно. Больше никто не звонил, не писал, так что информация о наличии перед страховщиком задолженности в размере 61 рубля стала абсолютной неожиданностью. Узнали о ней из инновации на сайте ФССП, где указано, что муж должен выплатить 6 400 рублей, так как на нём ещё и оплата судебных издержек страховщика. Почему «СОГАЗ» не попросил оплатить 61 рубль в досудебном порядке? Как появился этот долг? Имел ли страховщик право подавать в суд, не предложив погасить задолженность добровольно? Муж обращался в «СОГАЗ». Специалисты сказали, что договор с ним расторгнут, никакой детальной информации о природе долга представить не смогли. Подали жалобу в прокуратуру, надо – до суда дойдём, чтобы оспорить действия страховщика и появление этой задолженности.

27 февраля специалист ивановского офиса «СОГАЗа» принял документы по двум ДТП. Осмотреть машину должны были до шестого апреля, но страховщик не торопился его проводить. В личном кабинете висело одно и то же сообщение: «У вас не было ни одного страхового случая». Только лишь после четвёртого обращения, оставленного оператору «горячей линии», приехал эксперт, это произошло на 14-й рабочий день, 20 марта. После этого снова тишина. В «личном кабинете» информация не меняется: «У вас не было ни одного страхового случая». Операторы «горячей линии» юлят. Первого апреля звонила – попросили перезвонить девятого. Десятого числа позвонила – «дело на рассмотрении». Утверждают, что вроде всё одобрено, только сумма выплаты неизвестна. Сколько ещё ждать?

Со страховщиком не было проблем, пока не наступил страховой случай. Попала в ДТП, зарегистрировала страховой случай по полису КАСКО и записалась на приём документов. Через две недели написала заявление на ремонт. Думала, что дальше дела пойдут быстрее, но сначала тянули с выдачей направления (причём перечень партнёрских станций совсем скудный), а когда прислали, то выяснилось, что из объёма работ исключили ремонт камеры заднего вида. Когда страховала, говорили, что страховка покрывает всё, а теперь заявляют, что эта камера – дополнительное оборудование, и её восстановление не входит в обязательства страховщика. Даже проведение тех работ, которые предварительно одобрены, станция не может согласовать со страховщиком. Звоню-звоню, никто не перезванивает. Никому не буду рекомендовать страховку КАСКО в «СОГАЗе».