У Светланы возникли сложности при расторжении договора с «СОГАЗом»

По вине человека, застрахованного в «СОГАЗе», произошло бесконтактное ДТП. Второй водитель подтвердил обстоятельства происшествия, и мы стали думать, как быть. Сначала я позвонил в ГИБДД. Там сказали, что их участие не требуется, и посоветовали оформить документы по Европротоколу. Вызвали аварийного комиссара, тот подготовил все документы, и я связался со своим страховщиком. Там мне сказали, что в случае бесконтактного ДТП нужно обращаться в страховую компанию виновника. Тогда я позвонил в «СОГАЗ». Специалист подтвердил, что в этой ситуации в ГИБДД ехать не надо, и записал на приём (свободное время было через две недели). Когда же я приехал в страховую компанию, менеджер заявил, что моим вопросом никто заниматься не будет: сначала езжайте в ГАИ, получайте там нужные документы, причём надо найти ещё и виновника и ехать с ним. Ничего не понимаю, это какой-то местный произвол или корпоративная политика?

Досрочно погасил ипотечный кредит и решил вернуть деньги по двум полисам страхования. Оператор «горячей линии» затруднился объяснить порядок моих действий, принял заявку на обратный звонок специалиста и пообещал, что он перезвонит в течение трёх рабочих дней. Попробовал дозвониться до Рязанского филиала, но ни по одному номеру никто не взял трубку. Обратного звонка специалиста также не поступило. Пришлось ехать в офис. Там у меня приняли заявление на расторжение и пообещали, что деньги придут на счёт в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществили вовремя, но не в полном объёме. Точнее, по одному полису сумма возврата соответствует действительности, а по второму – значительно меньше. При этом со мной никто не связывался, ничего не пояснял. 20 февраля я опять звонить в контакт-центр. У меня снова приняли заявку на обратный звонок с обещанием перезвонить в течение трёх дней. Я говорю оператору, что это я уже проходил – никто не звонит. Оператор пообещал поставить отметку, чтобы перезвонили сегодня же. Конечно, никто не позвонил. Если не разберётесь в вопросе, буду жаловаться регулятору.

В 2019 году брала кредит, и мне навязали страховку по программе «Финансовый резерв. Оптима» стоимостью 80 тысяч рублей. Менеджер пообещал, что мне вернут часть денег при досрочном погашении. Я собиралась выплатить кредит досрочно, поэтому просила сделать полис только на год с пролонгацией, но мне отказали. В июле 2020 года взяла ещё один кредит, к нему прилагалась страховка от несчастных случаев и болезней от этой же компании стоимостью 50 тысяч рублей. Я спросила, можно ли объединить эти страховки, но мне снова отказали. 17 февраля 2021 года досрочно закрыла оба кредита и стала звонить в страховую компанию. На телефонный звонок ответили только с 30 раза. Оператор заявил, что никакого возврата не будет, так как деньги возвращают только по страховкам, оформленным после первого сентября 2020 года. Ну, или надо было подавать заявление в течение первых двух недель. Отправила электронной почтой два заявления на расторжение страховых договоров и возврат денег, но ответа нет. Один полис, № FRVTB350-62500001331720, будет действовать почти три года (до 15 декабря 2023 года), второй – три года (НСГПБ 0128448, до 27 сентября 2024 года), почему не будет возврата? Я же просила полис на год с пролонгацией!