«СОГАЗ» не прислал Артёму счёт на оплату страховки

Написал специалисту отдела ипотечного кредитования Карине Козловой о решении расторгнуть договорю. Дама, прежде стабильно отвечавшая на запросы, после этого письма испарилась и больше на связь не выходила. Через несколько месяцев мне позвонил другой сотрудник страховщика и сообщил, что я должен сначала заплатить неустойку в размере 500 рублей, а потом-таки приехать в офис и официально расторгнуть договор. Я отправил их в суд, категорически отказавшись от оплаты и визита. К сожалению, суд я проиграл, так как переписка по электронной почте не является доказательством моей правоты с точки зрения закона. Как вы думаете, ещё хоть раз я обращусь в компанию, которая допускает неадекватное поведение специалиста (а ведь Козлова должна была в ответном письме сообщить о необходимости подать заявление в письменном виде), а потом в суде взыскивает с клиента, заплатившего до этого несколько тысяч рублей, 500 рублей.

Пятого октября в приложении банка ВТБ увидел, что ставка по ипотеке выросла на процент, хотя страховку я купил: новый договор страхования жизни № 634/2808-0000372 был заключён третьего декабря 2019 года, квартира застрахована 13 апреля после ввода дома в эксплуатацию. При заключении ипотечного договора менеджеры настоятельно рекомендовали страховаться в «СОГАЗе», так как страховщик сам передаёт сведения об актуальных страховках клиентов в банк. Об этом же говорят операторы «горячей линии» страховщика. Именно поэтому я не сообщал в ВТБ о новых договорах, будучи в полной уверенности, что «СОГАЗ» сообщит даты оформления полисов. Однако страховая компания не передала сведения в ВТБ, и банк повысил ставку по ипотеке. После обращения на «горячую линию» ВТБ получил сообщение такого содержания: «При оплате договора страхования в компаниях: «ВТБ Страхование», «СОГАЗ», «ВСК», «РЕСО-Гарантия», «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», «Росгосстрах», «ПАРИ», «Согласие», «Зетта Страхование», «Группа Ренессанс Страхование» – данные об оплате страхования будут переданы в банк автоматически».

11 мая попал в небольшую аварию. Три часа ждали гайцов. Когда же они приехали, сказали, чтобы мы всё оформляли по Европротоколу, и уехали. Машина корпоративная, застрахована по КАСКО, были уверены, что всё пройдёт гладко. На деле всё оказалось не просто плохо, а очень плохо. Трижды пришлось ездить в офис, чтобы переделать документы. Когда всё было оформлено правильно, на три месяца страховщик пропал. Три или четыре раза пытался на «горячей линии» узнать статус дела, операторы принимали обращения на обратный звонок – никто ни разу не перезвонил. В последний раз, услышав обещание передать заявку куда следует, настоятельно потребовал соединить меня с кем-то более ответственным, и – о, чудо! – мне сообщили о том, что заявка отправлена в авторизованный центр, где меня уже ждут. Позвонил на СТО, там обо мне никто слыхом не слыхивал. Стал снова звонить в «СОГАЗ». Выяснилось, что мою заявку не только никто никуда не отправлял, но даже потеряли. Нашли, отправили направление на осмотр. Приехал на станцию, там сфотографировали все повреждения, которые были зафиксированы в извещении и акте осмотра, проведённом сотрудником «СОГАЗа». После этого мастер пообещал перезвонить, как только страховщик согласует стоимость ремонта. Вскоре мне перезвонили и рассказали: один элемент ремонтировать не будут, хотя он есть и в извещении, и в акте. Поехал в офис, нарисовал схему ДТП, написал заявление на пересмотр, и его отправили на согласование в Москву. Срок рассмотрения – 30 дней. 30 дней прошли – никто и не подумал со мной связаться. Дважды пытался дозвониться и поехал в офис. Из ответов понял, что то ли никто никуда мою заявку не отправлял, то ли её никто не рассматривал. Итого: машина разбита почти пять месяцев назад, страховщик не чешется, хотя ремонт хотим по дорогому КАСКО, а не по обязательной «автогражданке». Пришло время для досудебных претензий.