Григорий проиграл суд «СОГАЗу»

Пятого октября в приложении банка ВТБ увидел, что ставка по ипотеке выросла на процент, хотя страховку я купил: новый договор страхования жизни № 634/2808-0000372 был заключён третьего декабря 2019 года, квартира застрахована 13 апреля после ввода дома в эксплуатацию. При заключении ипотечного договора менеджеры настоятельно рекомендовали страховаться в «СОГАЗе», так как страховщик сам передаёт сведения об актуальных страховках клиентов в банк. Об этом же говорят операторы «горячей линии» страховщика. Именно поэтому я не сообщал в ВТБ о новых договорах, будучи в полной уверенности, что «СОГАЗ» сообщит даты оформления полисов. Однако страховая компания не передала сведения в ВТБ, и банк повысил ставку по ипотеке. После обращения на «горячую линию» ВТБ получил сообщение такого содержания: «При оплате договора страхования в компаниях: «ВТБ Страхование», «СОГАЗ», «ВСК», «РЕСО-Гарантия», «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», «Росгосстрах», «ПАРИ», «Согласие», «Зетта Страхование», «Группа Ренессанс Страхование» – данные об оплате страхования будут переданы в банк автоматически».

11 мая попал в небольшую аварию. Три часа ждали гайцов. Когда же они приехали, сказали, чтобы мы всё оформляли по Европротоколу, и уехали. Машина корпоративная, застрахована по КАСКО, были уверены, что всё пройдёт гладко. На деле всё оказалось не просто плохо, а очень плохо. Трижды пришлось ездить в офис, чтобы переделать документы. Когда всё было оформлено правильно, на три месяца страховщик пропал. Три или четыре раза пытался на «горячей линии» узнать статус дела, операторы принимали обращения на обратный звонок – никто ни разу не перезвонил. В последний раз, услышав обещание передать заявку куда следует, настоятельно потребовал соединить меня с кем-то более ответственным, и – о, чудо! – мне сообщили о том, что заявка отправлена в авторизованный центр, где меня уже ждут. Позвонил на СТО, там обо мне никто слыхом не слыхивал. Стал снова звонить в «СОГАЗ». Выяснилось, что мою заявку не только никто никуда не отправлял, но даже потеряли. Нашли, отправили направление на осмотр. Приехал на станцию, там сфотографировали все повреждения, которые были зафиксированы в извещении и акте осмотра, проведённом сотрудником «СОГАЗа». После этого мастер пообещал перезвонить, как только страховщик согласует стоимость ремонта. Вскоре мне перезвонили и рассказали: один элемент ремонтировать не будут, хотя он есть и в извещении, и в акте. Поехал в офис, нарисовал схему ДТП, написал заявление на пересмотр, и его отправили на согласование в Москву. Срок рассмотрения – 30 дней. 30 дней прошли – никто и не подумал со мной связаться. Дважды пытался дозвониться и поехал в офис. Из ответов понял, что то ли никто никуда мою заявку не отправлял, то ли её никто не рассматривал. Итого: машина разбита почти пять месяцев назад, страховщик не чешется, хотя ремонт хотим по дорогому КАСКО, а не по обязательной «автогражданке». Пришло время для досудебных претензий.

Некоторое время назад отправил в Брянский филиал заказное письмо с просьбой изменить Кбм, однако получатель за письмом не явился. Обратился в ЦБ РФ и РСА жалобами, и через месяц страховщик обновил коэффициент. Сейчас получил новое водительское удостоверение и через личный кабинет на сайте страховщика попытался актуализировать данные. Кнопку редактирования полиса не нашёл и 22 сентября отправил заявление электронным письмом на почту sogaz@sogaz.ru – никакой реакции. Страховщик не может забрать письмо из отделения Почты России, не может без помощи контролирующих органов исправить коэффициент бонус-малус, не читает электронные письма, а при покупке «автогражданке», его менеджеры принуждают заключать дополнительные договоры. Чувствую, надо менять страховщика, потому что со страховой выплатой точно не будет всё гладко.