Менеджер «СОГАЗа» назвала Наталию престарелой и толстой

11 августа обратился в «СОГАЗ» с намерением пролонгировать договор ипотечного страхования. Для этого отправил запрос на электронную почту, указав на то, что «ВТБ Страхование» ежегодно делала мне персональную скидку. На первое письмо не получил ответа и отправил ещё несколько. Только 18-го числа менеджер соизволил отреагировать, отправив мне ссылку на оплату без всякой скидки. В ответном письме указал на этот факт, но он его проигнорировал. Дозвониться до специалиста тоже не получилось. 24 августа менеджер отправил медицинскую анкету для обсуждения скидки. Я всё заполнил от руки и отправил скан-копию в тот же день ответным письмом. 28 августа с общей почты пришла ссылка на оплату той же суммы, что и в первом письме, а менеджер отвечать на письма перестал. Даже не сообщила о результатах рассмотрения анкеты андеррайтерами. Срок оплаты подходит, а индивидуальная скидка не согласована. Прошу проверить запросы, отправленные по договору № F02677-0039999 и сообщить результаты рассмотрения моего обращения. Не ожидал такого формального отношения после многолетнего безубыточного страхования.

Несколько лет назад заключил с «ВТБ Страхование» договор комплексного ипотечного страхования и ежегодно исправно его продлеваю. В четверг приехал в пермский офис на улице Ленина для внесения очередного платежа и обнаружил, что теперь это другой страховщик – «СОГАЗ». Как сообщил менеджер, «ВТБ Страхование» стало частью «СОГАЗа», так что теперь все платежи вносить сюда. Делать нечего, согласился. Стал менеджер готовить договор и попросил меня назвать размер задолженности по кредиту. А я оказался не готов, так как прежде страховщик всегда сам в банке получал эту информацию. Сотрудник посоветовал позвонить в банк и выяснить эту информацию, а если не получится, то сходить в соседний офис и отстоять очередь. А если по телефону назовут не точную сумму, а с ошибкой, то как потом при наступлении случая мы все себя будем чувствовать? В прежние годы уровень сервиса меня устраивал, а теперь нет: он вернулся на совковый уровень. Если уж объединились, то возьмите на вооружение уровень сервиса в «ВТБ Страховании».

В 2015 году оформила ипотеку и заключила с «ВТБ Страхованием» договор № F02636-0003309/5Г. В декабре 2019 года не смогла внести очередной страховой взнос, так как, введя на сайте «СОГАЗа» в поле ввода номера договора, получила сообщение «Договор не найден». К вопросу оплаты вернулась в январе 2020 года. Система настаивала на своём, и я стала звонить в «ВТБ Страхование». Операторы только и умеют, что переключать звонок. После нескольких переводов он просто обрывается. 21 августа на мой адрес, по которому я не проживаю, и на мою девичью фамилию было получено письмо от «ВТБ Страхования» с требованием внести платёж. Заявление на актуализацию паспортных и адресных данных подавала ещё в феврале 2018 года. Его принял специалист банка ВТБ в воронежском офисе на площади Ленина. Страховщик же отправил письмо с конфиденциальной информацией третьему лицу. 24 августа позвонила по тому номеру, который был указан в письме. Конечно же, попала в «СОГАЗ». Операторы снова «пустили» меня по кругу, правда, в этот раз удалось дождаться нормального ответа и узнать внутренний номер профильной службы. Менеджер отдела урегулирования убытков (внутренний номер 257) сообщила, что компания ушла на карантин в феврале, поэтому я дозвониться и не могла. Во-первых, я не могла дозвониться уже в январе, во-вторых, карантин – с конца марта по всей России. Дозвонилась до специалиста по внутреннему номеру 212. Девушка, не представившись, пообещала, что мне перезвонят, и отключилась. Через 40 минут я снова набрала её номер. «Вам же сказали, что вам перезвонят!» – нагрубила дама и отключилась снова. Конечно, никто не перезвонил. Вы компания федерального уровня или шарашкина контора «с района»? Я несколько месяцев не могу дозвониться и выяснить, как внести платёж! Требую в кратчайшие сроки связаться со мной и расставить все точки на «i».