«СОГАЗ» придумал причину для невозврата средств Дмитрию

23 ноября отправил в «СОГАЗ» документы, подтверждающие наступление страхового случая сразу по нескольким страховым полисам «ВТБ Страхования» и «СОГАЗа». «ВТБ Страхование» уже перевела деньги без каких-либо проблем и претензий к документам: обещали решить дело в течение 40 дней – и выплатили деньги. В «СОГАЗ» позвонил в конце января и спросил, когда ждать деньги, оператор ничего толком объяснить не смог и пообещал передать заявку в профильный отдел, из которого мне должны были позвонить в течение трёх дней. Под конец третьих суток мне позвонил специалист. Девушка заявила, что произошёл технический сбой, так что мне придётся заново собирать документы и отправлять их страховщику через банк. Когда я попытался возмутиться, девушка довольно грубо заявила, что это мои проблемы. Обратился в банк ВТБ, и менеджер помог мне составить жалобу, считай, досудебную претензию. Дальнейшее общение со страховщиком планирую через суд.

В семье два автомобиля, «автогражданки» на обе оформлены в «СОГАЗе». На днях получил СМС-сообщение с напоминанием о том, что вскоре срок действия обоих полисов истекает – надо пролонгировать. Зашёл в личный кабинет, чтобы продлить страховки: одну, на свою машину, успешно оплатил, вторую, на машину жены, нет. Раз за разом заполнение заявки заканчивалось ошибкой при загрузке проекта РСА. Так как это было воскресенье, отложил решение дела до понедельника. В понедельник всё то же. Позвонил на «горячую линию» страховщика и стал участником странного диалога. «В какой организации работаете? В каком городе? Кем?» – спрашивает оператор. Объясняю, что я физлицо, договор хочу заключить на личный автомобиль, к чему вопросы о работодателе, не понимаю. Консультант не растерялся: «Мы проводим социологический опрос, можете не отвечать. По вашему вопросу об ошибке при оформлении ОСАГО советую оформить обращение из личного кабинета». Восьмого февраля отправил заявку. Девятого февраля в 17:00 получил письмо с информацией о том, что заявка передана в техподдержку, однако сроки решения вопроса неизвестны. «Предлагаем вам обратиться для покупки полиса в офис «СОГАЗа», – предложил составитель письма. Получается, я потерял два дня на то, чтобы получить приглашение в офис? Ваши страховки стоят дороже, чем в среднем по рынку, что за отношение? P. S. Полис купил в другой компании.

При рефинансировании кредита в банке ВТБ оформили в «СОГАЗе» страховку по программе «Финансовый резерв» за 98 тысяч рублей. На второй день после оплаты полиса написали заявление на аннулирование этого договора. Тут оказалось, что нам продали пакетом ещё две страховки: «Спроси доктора» и «Защити жильё». О них нас даже не предупреждали. Позвонили в «СОГАЗ» и спросили, как от них отказаться. Оказалось, что в банке подать соответствующее заявление нельзя, надо обращаться напрямую в офис страховщика либо лично (а это в трёхстах километрах от Верхней Салды), либо Почтой России. Просила отключить дистанционно – отказали. Как такое может быть? Вместо одной страховки продали три, даже не спросив, нужны ли они человеку вообще, так ещё и отказаться не дают. Оставила на «горячей линии» претензию. Жду ответ.