«СОГАЗ» избегает коммуникации с Еленой

20 ноября попал в аварию. 21 ноября приехал в офис «СОГАЗа» и вместе с заявлением сдал пакет документов. 25 ноября эксперт осмотрел автомобиль и составил акт. 16 декабря позвонил на «горячую линию». Оператор утешил меня, что всё будет хорошо, но отказался соединить меня с куратором, пообещав передать тому запрос на обратный звонок. 17 декабря приехал в краснодарский офис на улице Путевой, дом 1. Менеджер заявил, что убыток всё ещё на рассмотрении, а подробностей он не знает. «Звоните, – говорит, – на «горячую линию, вам там всё расскажут». Операторы же вообще же ничего не знают! Как узнать, когда будет выплата? Прошу перезвонить мне по номеру 8-909-462-22-25.

Купил через посредника «Мортон Телеком» в страховой компании «СОГАЗ» две страховки по программе «От стечения обстоятельств». Через некоторое время выяснилось, что полисы с этими же номерами зарегистрированы ещё за полгода до моей оплаты на имена других людей, живущих в других городах. Обратился в «Мортон Телеком» – оттуда меня отправили в «СОГАЗ». Позвонил страховщику – твердят, что разбираться надо с посредником. Замкнутый круг какой-то! Написал претензии и туда, и туда. Если не ответят или не вернут деньги, то буду подавать исковое заявление в суд. Оставлять это дело так не буду.

В 2018 году уже не в первый раз пролонгировал договор комплексного ипотечного страхования. Уже тогда возникли первые проблемы: узнать напрямую у специалиста размер страховой премии не удалось, пришлось звонить на «горячую линию», оставлять заявку на расчёт стоимости страховки, ждать ответа. Другой вариант – приехать в саратовский офис, который находится в неудобном для меня месте, отсидеть очередь и попытаться выяснить стоимость там. В этом году алгоритм действий остался прежним: звонишь на «горячую линию», оставляешь заявку и ждёшь сутки. Взаимодействие со страховщиком осложнилось тем, что в течение суток ответа на заявку не последовало. Позвонив на «горячую линию» через сутки, получил предложение оставить ещё одну заявку и ждать ещё день. Тенденция нездоровая. В общем, решил, что будет правильнее оформить страховку в другой компании, что я и сделал. Через два с половиной часа после получения нового полиса мне позвонил представитель «СОГАЗа» Владимир и уточнил, хочу ли я пролонгировать договор. Я-то хотел, да только корпоративная политика страховщика не предполагает оперативного взаимодействия с клиентом.