«СОГАЗ» уклоняется от выполнения обязательств по договору ДМС с Татьяной

22 августа получил новое водительское удостоверение. 26 августа приехал в офис «СОГАЗа» в Зеленогорске. Время было вечернее, около пяти часов вечера, я ехал после работы, в отделении не оказалось ни одного посетителя. Обратился к менеджеру и попросил дать мне бланк заявления на корректировку номера водительского удостоверения. Также попросил дать сразу бланк на изменение данных в АИС РСА, если таковой нужен отдельно. Менеджер в грубой форме ответил, что страховая компания никакие изменения в базу РСА не вносит по незаключённым договорам – только по действующим страховкам. А я как раз хотел сначала изменить данные в АИС РСА, чтобы привязать к новому номеру действующий коэффициент бонус-малус, а потом тут же, в «СОГАЗе» купить новый полис ОСАГО на новый автомобиль, чтобы поставить его на учёт. Этот отказ означает одно: я не могу застраховаться и зарегистрировать автомобиль в ГИБДД. Разве этот отказ законен?

Единственное достоинство этого страховщика заключается в том, что страховщик всё-таки продал мне полис ОСАГО. Однако эйфория быстро рассеялась: при расчёте премии по страховому договору «СОГАЗ» применил неправильный коэффициент бонус-малус. Увидев это, написала письмо на возврат переплаченной премии и отправила заказным письмом в краснодарский офис (я живу в станице в 250 километрах от него и лично приехать не могу). Страховщик моё требование проигнорировал. В декабре я буду менять водительское удостоверение, надо будет скорректировать данные в страховке, и что? Опять будете молчать и гнать в офис? «Автогражданку» вы продали через интернет, а все вопросы почему-то решать надо в отделении. Зачем оформлять договоры дистанционно, если не иметь инструментов по удалённому решению проблем?

Решила не заморачиваться с пролонгацией страховки на сайте и поехала в отделение «СОГАЗа». В очереди просидела два часа, всего ожидающих было девять человек. Когда я спросила у специалиста, почему так медленно, она ответила, что на каждого автовладельца тратит по часу. Однако это не так: некоторых посетителей приглашали в кабинет вне очереди, утверждая, что они записаны на определённое время. Попав, наконец, на приём, оказалась в глупой ситуации: менеджер стала выспрашивать место работы. Зачем вам эта информация? Потом стали требовать предъявить постоянную регистрацию, но постоянной нет, есть только временная. Ещё у меня есть личный кабинет на портале госуслуг, где значится актуальная информация обо мне. Могли бы просто проверить! В общем, отказали. Предыдущие два раза вся эта информация страховщика не интересовала, зачем понадобилась теперь? Пришлось идти в соседний офис, где более вежливые сотрудники быстро и без пафоса оформили мне страховку, не навязывая допуслуги. Никому не советую «СОГАЗ» и сама больше не обращусь.