Анастасии дважды отказали в стоматологической помощи
А
Анастасия
09.02.2017
Анастасии дважды отказали в стоматологической помощи
Ужасная работа компании, возмущена до предела.
Решила летом, в отпуске, обратиться к стоматологу по полису ДМС, записалась на приём к врачу, выслали гарантийное письмо. Пришла на приём, после назначенного врачом лечения позвонила в страховую компанию уточнить, всё ли мне оплатят. На что получила просто сногсшибательный ответ об аннулировании гарантийного письма. Мне предложили пройти лечение в одной из муниципальных клиник, ведь только она у меня значится в программе (конечно же, раньше «СОГАЗ» об этом даже и не догадывался). На вопрос, почему моей коллеге по аналогичному полису оплатили лечение нескольких зубов в этой же клинике, ничего вразумительного ответить не смогли.
В центральном офисе «СОГАЗа» по телефону сообщили, что по моему полису нет ограничения на лечение в данной клинике, но конечное решение о лечении в конкретной клинике принимает региональный офис, и направили заявку по моему вопросу в региональный офис, который должен был мне перезвонить. Но звонка до настоящего времени (прошло уже полгода) так и не последовало.
Два дня назад решила повторить попытку попасть к стоматологу, записалась уже в другую клинику (в двух шагах от работы), обрадовалась, что можно лечиться, не отпрашиваясь с работы, в перерывах на обед. В «СОГАЗе» сказали, что гарантийное письмо вышлют к десятому числу. Сегодня звонят с «приятной» новостью: мне лечение в клинике не положено (на выяснение вопроса «СОГАЗу» понадобилось два дня). Предлагают ближайшую из списка муниципальных стоматологических клиник, до которой на двух видах общественного транспорта ехать. Ну просто замечательный сервис! В жизни бы не купила такой полис.
В муниципальные клиники можно ходить и по обычному полису, не понимаю, зачем работодатели вообще тратят деньги на покупку таких страховых продуктов, это ведь деньги, выброшенные на ветер. У нас на работе я далеко не первая, кто не доволен «СОГАЗом», лучше бы вообще не оформляли ДМС, чем оформлять такой позорный полис, по которому невозможно воспользоваться медицинской услугой.
Другие отзывы о СОГАЗе
С
Сергей
27.01.2017
Сергей не нашёл свой автомобиль в калькуляторе
Много лет страхуюсь в «СОГАЗе». В этом году решил оформить электронный полис. 10 января зашёл на сайт, зарегистрировал личный кабинет. Интерфейс мне очень понравился, проверили данные быстро, но модели моего автомобиля, Mitsubishi Montero Sport, в предложенном перечне нет.
Позвонил в контактный центр. Оператор принял мою заявку на добавление нужной модели в список и сказал, что она будет рассмотрена в течение одного дня, но ничего не произошло. Две недели пытался достучаться до страховщика: четырежды оставлял заявки по телефону, в том числе одну в службе контроля качества обслуживания (кстати, на этот раз операторы говорили, что срок рассмотрения заявки – десять дней). Справедливости ради стоит отметить отменную работу контактного центра. Операторы вежливы, внимательны, всё фиксируют. Но дальше разговоров дело не идёт.
Ни разу мне не сообщили номер входящей заявки, ни разу на электронку не прислали подтверждение (хотя бы письмо от робота). Порой звонишь, говоришь, мол, уже создавал заявку, а мне отвечают: «Такой заявки нет».
Время поджимает, «СОГАЗ» не реагирует. Видимо, перейду в другую страховую компанию. Со своими двумя автомобилями и 23 годами безаварийной езды я не самый плохой клиент. И ведь мой автомобиль не редкость, не раритет, таких машин много. Получается, страховщик от всех владельцев таких авто отказался одним махом.
М
Михаил
10.10.2016
Михаил благодарит за оперативность и профессионализм
Уважаемые господа, добрый день.
От всей души хочу сказать вам огромное спасибо. В своё время читал очень много негатива о вас, перед тем как застраховать у вас свой автомобиль «Мицубиси Паджеро 4». Мы так привыкли, что негатив – пожалуйста, а вот похвалить у нас времени не хватает.
19.09.2016 года произошёл страховой случай по КАСКО, не по моей вине. После звонка в call-центр со мной оперативно связался комиссар (лучше не надо жадничать и иметь опцию «комиссар»). Обозначил время прибытия и появился в назначенное время (не знаю его фамилию, зовут Василий). Быстро занялся своим делом, и было видно, что он настоящий профессионал. Вы знаете, как приезжает ГИБДД – пришлось подождать. К их прибытию комиссар уже оформил все документы и консультировал меня, какие бумаги необходимо получить от сотрудников ГИБДД.
На следующий день после оформления полного пакета документов по данному случаю, во вторник, я сдал бумаги в офис. В четверг, 22.09.2016 года, со мной уже связались сотрудники страховщика и сказали, куда направлен на ремонт мой автомобиль. Можно всё в деталях расписывать, но работа этих менеджеров просто профессиональная. Я знаю только их имена. Постоянно держали всё на контроле, созванивались со мной и интересовались, как обстоят дела на СТО, где ремонтируют мой автомобиль. 08.10.2016 года я получил из ремонта свою машину. Могло быть и раньше, но были скрытые дефекты, которые обнаружились при разборке. Согласование с «СОГАЗом» на дополнение к смете прошло оперативно, в тот же день – 05.10.2016 года.
Огромное вам спасибо за оперативность, за внимание к клиенту и качественную работу.
Пусть о вас больше пишут положительных отзывов. У вас хорошая команда, отлично выстроено взаимодействие с клиентом. Ещё раз огромное вам спасибо, что вы держите марку качественного обслуживания. Удачи вам во всём.
С уважением, Михаил (г. Москва).
Н
Наталья
26.09.2016
Наталье не понравилась система приёма по записи
Здравствуйте! Обращались в «СОГАЗ» для расчёта стоимости страхового полиса. Но страхователь не мог подойти. У него ненормированный рабочий день и с работы не отпускают. Хотел ехать 21 сентября, позвонили в компанию – ответили, что по записи. Страхователь не может спланировать время по записи. Почему такое отношение к клиентам? Уйдем тогда к другому страховщику.
Другие отзывы о СОГАЗе
С
Сергей
27.01.2017
Сергей не нашёл свой автомобиль в калькуляторе
Много лет страхуюсь в «СОГАЗе». В этом году решил оформить электронный полис. 10 января зашёл на сайт, зарегистрировал личный кабинет. Интерфейс мне очень понравился, проверили данные быстро, но модели моего автомобиля, Mitsubishi Montero Sport, в предложенном перечне нет.
Позвонил в контактный центр. Оператор принял мою заявку на добавление нужной модели в список и сказал, что она будет рассмотрена в течение одного дня, но ничего не произошло. Две недели пытался достучаться до страховщика: четырежды оставлял заявки по телефону, в том числе одну в службе контроля качества обслуживания (кстати, на этот раз операторы говорили, что срок рассмотрения заявки – десять дней). Справедливости ради стоит отметить отменную работу контактного центра. Операторы вежливы, внимательны, всё фиксируют. Но дальше разговоров дело не идёт.
Ни разу мне не сообщили номер входящей заявки, ни разу на электронку не прислали подтверждение (хотя бы письмо от робота). Порой звонишь, говоришь, мол, уже создавал заявку, а мне отвечают: «Такой заявки нет».
Время поджимает, «СОГАЗ» не реагирует. Видимо, перейду в другую страховую компанию. Со своими двумя автомобилями и 23 годами безаварийной езды я не самый плохой клиент. И ведь мой автомобиль не редкость, не раритет, таких машин много. Получается, страховщик от всех владельцев таких авто отказался одним махом.
М
Михаил
10.10.2016
Михаил благодарит за оперативность и профессионализм
Уважаемые господа, добрый день.
От всей души хочу сказать вам огромное спасибо. В своё время читал очень много негатива о вас, перед тем как застраховать у вас свой автомобиль «Мицубиси Паджеро 4». Мы так привыкли, что негатив – пожалуйста, а вот похвалить у нас времени не хватает.
19.09.2016 года произошёл страховой случай по КАСКО, не по моей вине. После звонка в call-центр со мной оперативно связался комиссар (лучше не надо жадничать и иметь опцию «комиссар»). Обозначил время прибытия и появился в назначенное время (не знаю его фамилию, зовут Василий). Быстро занялся своим делом, и было видно, что он настоящий профессионал. Вы знаете, как приезжает ГИБДД – пришлось подождать. К их прибытию комиссар уже оформил все документы и консультировал меня, какие бумаги необходимо получить от сотрудников ГИБДД.
На следующий день после оформления полного пакета документов по данному случаю, во вторник, я сдал бумаги в офис. В четверг, 22.09.2016 года, со мной уже связались сотрудники страховщика и сказали, куда направлен на ремонт мой автомобиль. Можно всё в деталях расписывать, но работа этих менеджеров просто профессиональная. Я знаю только их имена. Постоянно держали всё на контроле, созванивались со мной и интересовались, как обстоят дела на СТО, где ремонтируют мой автомобиль. 08.10.2016 года я получил из ремонта свою машину. Могло быть и раньше, но были скрытые дефекты, которые обнаружились при разборке. Согласование с «СОГАЗом» на дополнение к смете прошло оперативно, в тот же день – 05.10.2016 года.
Огромное вам спасибо за оперативность, за внимание к клиенту и качественную работу.
Пусть о вас больше пишут положительных отзывов. У вас хорошая команда, отлично выстроено взаимодействие с клиентом. Ещё раз огромное вам спасибо, что вы держите марку качественного обслуживания. Удачи вам во всём.
С уважением, Михаил (г. Москва).
Н
Наталья
26.09.2016
Наталье не понравилась система приёма по записи
Здравствуйте! Обращались в «СОГАЗ» для расчёта стоимости страхового полиса. Но страхователь не мог подойти. У него ненормированный рабочий день и с работы не отпускают. Хотел ехать 21 сентября, позвонили в компанию – ответили, что по записи. Страхователь не может спланировать время по записи. Почему такое отношение к клиентам? Уйдем тогда к другому страховщику.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
