Сергей не нашёл свой автомобиль в калькуляторе

Уважаемые господа, добрый день. От всей души хочу сказать вам огромное спасибо. В своё время читал очень много негатива о вас, перед тем как застраховать у вас свой автомобиль «Мицубиси Паджеро 4». Мы так привыкли, что негатив – пожалуйста, а вот похвалить у нас времени не хватает. 19.09.2016 года произошёл страховой случай по КАСКО, не по моей вине. После звонка в call-центр со мной оперативно связался комиссар (лучше не надо жадничать и иметь опцию «комиссар»). Обозначил время прибытия и появился в назначенное время (не знаю его фамилию, зовут Василий). Быстро занялся своим делом, и было видно, что он настоящий профессионал. Вы знаете, как приезжает ГИБДД – пришлось подождать. К их прибытию комиссар уже оформил все документы и консультировал меня, какие бумаги необходимо получить от сотрудников ГИБДД. На следующий день после оформления полного пакета документов по данному случаю, во вторник, я сдал бумаги в офис. В четверг, 22.09.2016 года, со мной уже связались сотрудники страховщика и сказали, куда направлен на ремонт мой автомобиль. Можно всё в деталях расписывать, но работа этих менеджеров просто профессиональная. Я знаю только их имена. Постоянно держали всё на контроле, созванивались со мной и интересовались, как обстоят дела на СТО, где ремонтируют мой автомобиль. 08.10.2016 года я получил из ремонта свою машину. Могло быть и раньше, но были скрытые дефекты, которые обнаружились при разборке. Согласование с «СОГАЗом» на дополнение к смете прошло оперативно, в тот же день – 05.10.2016 года. Огромное вам спасибо за оперативность, за внимание к клиенту и качественную работу. Пусть о вас больше пишут положительных отзывов. У вас хорошая команда, отлично выстроено взаимодействие с клиентом. Ещё раз огромное вам спасибо, что вы держите марку качественного обслуживания. Удачи вам во всём. С уважением, Михаил (г. Москва).

Здравствуйте! Обращались в «СОГАЗ» для расчёта стоимости страхового полиса. Но страхователь не мог подойти. У него ненормированный рабочий день и с работы не отпускают. Хотел ехать 21 сентября, позвонили в компанию – ответили, что по записи. Страхователь не может спланировать время по записи. Почему такое отношение к клиентам? Уйдем тогда к другому страховщику.

Обратился в СК «СОГАЗ» для оформления полиса ОСАГО на свой новый автомобиль. Пришёл в офис в 09:15, передо мной в очереди было два человека. В двенадцать часов приняли первого посетителя и сообщили, что до обеда успеют принять только его. Проблема заключалась в том, что не работала программа. «Обычным смертным» полис оформляет один специалист из шести. Для корпоративных клиентов – никаких проблем. Меня пригласили в 14:52 на оформление полиса. После предварительного расчёта была озвучена стоимость полиса 5 633 рубля. Дополнительно в цену включался полис страхования имущества на сумму 1 000 рублей. Я уточнил, что хочу приобрести только полис ОСАГО и в дополнительных услугах не нуждаюсь. Получил ответ, что оформить можно только с дополнительной услугой, иначе пишите заявление, через месяц рассмотрим, пригласим на осмотр авто. Так как страховка была нужна для регистрации автомобиля в ГИБДД, согласился на страхование имущества. На следующий день пришёл в офис написать заявление на расторжение полиса страхования имущества (в соответствии с указанием ЦБ РФ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У); в ответ услышал: «Ждите, принимаем в порядке общей очереди». Людей обслуживать снова не торопятся, программа не работает. Я задаю логичный вопрос: «Раз нет связи с РСА, может тогда решим мой вопрос – я напишу заявление и пойду?» Ответ: «Нет, ждите всю очередь к тому же специалисту, программа для вас тоже нужна». Обратился к заместителю директора по продажам, но он сказал то же самое. Крайне не рекомендую данную страховую компанию. Такие проблемы и нежелание решить возникший вопрос в пользу клиента считаю недопустимым.