Марии нагрубил менеджер «СОГАЗа»

В июле истекал срок действия ипотечного договора. В конце июня с сайта «СОГАЗа» отправил запрос на формирование счёта для оплаты, обратив внимание на наличие частичных досрочных погашений в течение предыдущего года. Ответа не последовало. Стал звонить на «горячую линию». Меня активно переключали, но никто не так и не смог помочь. Тогда вернулся к отправке заявок с сайта. Ровно через месяц, 25 июля, получил в WhatsApp счёт для оплаты ровно той суммы, которую я платил в прошлом году, то есть в два раза больше, чем должно было бы быть в этом году. Я обратил внимание специалиста на это, и она отправила меня в тот отдел, где никто не отвечает. Плюнул на это дело. В октябре получил от страховщика письмо с уведомлением о расторжении договора по причине неуплаты 797 рублей за полис. Получается, что стоимость страховки всё-таки пересчитали, только мне почему-то постеснялись сообщить вовремя. Почему счёт-то прислан на другую сумму?

Написал специалисту отдела ипотечного кредитования Карине Козловой о решении расторгнуть договорю. Дама, прежде стабильно отвечавшая на запросы, после этого письма испарилась и больше на связь не выходила. Через несколько месяцев мне позвонил другой сотрудник страховщика и сообщил, что я должен сначала заплатить неустойку в размере 500 рублей, а потом-таки приехать в офис и официально расторгнуть договор. Я отправил их в суд, категорически отказавшись от оплаты и визита. К сожалению, суд я проиграл, так как переписка по электронной почте не является доказательством моей правоты с точки зрения закона. Как вы думаете, ещё хоть раз я обращусь в компанию, которая допускает неадекватное поведение специалиста (а ведь Козлова должна была в ответном письме сообщить о необходимости подать заявление в письменном виде), а потом в суде взыскивает с клиента, заплатившего до этого несколько тысяч рублей, 500 рублей.

Пятого октября в приложении банка ВТБ увидел, что ставка по ипотеке выросла на процент, хотя страховку я купил: новый договор страхования жизни № 634/2808-0000372 был заключён третьего декабря 2019 года, квартира застрахована 13 апреля после ввода дома в эксплуатацию. При заключении ипотечного договора менеджеры настоятельно рекомендовали страховаться в «СОГАЗе», так как страховщик сам передаёт сведения об актуальных страховках клиентов в банк. Об этом же говорят операторы «горячей линии» страховщика. Именно поэтому я не сообщал в ВТБ о новых договорах, будучи в полной уверенности, что «СОГАЗ» сообщит даты оформления полисов. Однако страховая компания не передала сведения в ВТБ, и банк повысил ставку по ипотеке. После обращения на «горячую линию» ВТБ получил сообщение такого содержания: «При оплате договора страхования в компаниях: «ВТБ Страхование», «СОГАЗ», «ВСК», «РЕСО-Гарантия», «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», «Росгосстрах», «ПАРИ», «Согласие», «Зетта Страхование», «Группа Ренессанс Страхование» – данные об оплате страхования будут переданы в банк автоматически».